Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado 2 de julio de 2025 compré un billete de tren a las 10h43 desde la estación de Santa Justa, Sevilla, a la de Atocha, Madrid, que tenía su salida a las 11h16 horas del día 2 del mes de julio de 2025, con un coste de 22 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de nombre para billetes de tarifa general y niño es de 10€ por cambio de nombre y por viajero, a partir de 1 hora desde la compra de la reserva. Si se quiere realizar un cambio del nombre dentro de la primera hora desde la compra de la reserva, este cambio todavía será gratuito.. Antes de la salida intenté hacer un cambio porque accidentalmente rellené los datos de mi billete con los de mi bebé de 6meses, la cual viajaba conmigo, y no pude porque me permitieron comprar un billete que no aceptaba, dada la hora, ningún tipo de cambio gratuito. Aporto el correo de compra y los datos del billete donde se ven los datos referentes a mi hija menor de edad, la cual iba en el viaje acompañada de mí. Esto motivó que tuviera que abonar un cambio de nombre por un importe de 25 €, abonado vía tarjeta bancaria, sin el cual me denegaban el embarque. El cambio de nombre fue más costoso que el propio billete, y no me permitieron tampoco comprar un nuevo billete (lo cual era más económico) por el tiempo. SOLICITO, se me abone el importe del cambio, ya que debería contemplarse de alguna manera el error en la compra. Si no pueden hacerse cambios de ningún tipo, debería prohibirse la venta en estos casos. Sin otro particular, atentamente.

📣 Atención @OUIGO_Es – Servicio al cliente nulo y cobros injustificados El 3 de julio tuve dos reservas con @OUIGO_Es:
🔹 Madrid → Barcelona a las 10:00 (UQ94H3)
🔹 Barcelona → Madrid a las 10:00 (V4CGCM) Era un error evidente (trayectos inversos al mismo horario). Contacté de inmediato y me vi obligada a pagar más de 130 € en cambios, cuando el coste correcto debía rondar los 50 €. Me ofrecieron un vale de solo 30 €, claramente insuficiente, y desde entonces han dejado de responder. Necesitaba usar ese vale para comprar dos billetes este viernes… y nadie contesta desde hace más de 5 días. ❌ Atención al cliente inexistente
❌ Cobros injustos
❌ Incumplimiento de condiciones Exijo una solución inmediata. De lo contrario, presentaré una reclamación formal por consumo.
#OUIGO #Reclamación #AtenciónAlCliente #Viajes #Tren

Por problemas de salud no pude realizar el viaje con el localizador GH6646 llame a ouigo dias antes donde arguménte que me había dado una baja por incapacidad de caminar debido a una luxación y esguince de tobillo lo cual me imposibilitaba caminar y mucho menos hacer un viaje y quería cancelar la reserva donde argumentaron que no podían hacer nada por sus políticas y que perdería el dinero. Tuve la baja desde el 26/05 al 9/06. El tren no lo tome y quiero la devolución de mi dinero ya que no hice el viaje por no querer si no por mis lesiones de tobillo (adjunto documento donde prueba la baja)

El dia viernes 13/06 he realizado un compra de un billete en ouigo y no me ha llegado el localizador después de supuestamente haberse confirmado. Al llamar al servicio al cliente me han dicho que la reserva habia expirado y que tendria que realizar una nueva y que el dinero me lo reembolsaria el banco. al pasar los dias hoy 19/06 veo que aun no me devuelven el dinero donde en una primera llamada me han dicho que solo tenia activas dos reservas (una mia y otra de mi novia) y dos expiradas. en una segunda llamada me han dicho que realmente tengo 3 activas y que el dinero no me lo pordran devolver por el tipo de billete que he comprado. Me parece injusto que su personal me diga que no salio la reserva luego haga una nueva y pues resulta que existe dicha reserva. y quiero la devolucion de mi dinero.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valladolid al de Valencia, que tenía su salida a las 20:00 horas del día 12 del mes de Junio de 2025 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 23:15 horas del día 12 del mes de Junio de 2025. El billete tenía un coste de 72€ Nº de pasajeros: 3 Con 2 horas y media de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Desde atención al cliente no se me cogió el teléfono para informarme de que opciones había para buscar otro tren lo más pronto posible. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: Pérdida de una noche de Hotel que tenía reservada para esa noche sin posibilidad de cancelación, y contratación para primera hora del Viernes 13 de Junio de 2025 de un AVE que llegara a primera hora para no perder también unas entradas que ya teníamos compradas para entrar al Oceanografic. Adjunto los siguientes documentos: Factura del hotel de 3 noches con sus 3 desayunos, Billete de AVE, y Entradas de Oceanografic para entrar a primera hora de la mañana. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al Reglamento (UE) 2021/782 de la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Los cuales ascenderían al pago de Un tercio de la factura del Hotel y la diferencia de precio entre el tren AVE que tuvimos que coger y el OUIGO que no pudo salir Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra OUIGO España por los graves perjuicios sufridos el día 06/12/2024 , cuando una avería en uno de sus trenes de alta velocidad en el trayecto Barcelona – Madrid me impidió llegar a tiempo al aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, lo que provocó la pérdida de un vuelo internacional con destino Buenos Aires (Ezeiza). Pese a que llegué a la estación a la hora prevista y tenía contratado el servicio en condiciones normales, una avería técnica en el tren —totalmente atribuible a la operadora— causó un retraso tan significativo que imposibilitó mi conexión con el vuelo, previamente contratado y confirmado. Frente a esta situación: Me vi obligado a comprar un nuevo billete de avión a último momento, con un coste muy superior. Realicé el reclamo correspondiente tanto a Ouigo como a la OMIC, sin obtener respuesta hasta la fecha. Esta falta de atención agrava el perjuicio sufrido, y considero que vulnera mis derechos como pasajero tanto por parte de la compañía como por la falta de atención de los organismos competentes. Solicito la intervención de OCU para: Que Ouigo me compense económicamente por el coste íntegro del nuevo billete de avión, así como cualquier otro gasto derivado documentado (hospedaje, traslados, etc.). Que se me indemnice por los daños y perjuicios ocasionados, conforme al Reglamento (CE) nº 1371/2007, que protege los derechos de los pasajeros ferroviarios, y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Que se investigue la falta de respuesta por parte de Ouigo, contraria a los plazos y obligaciones legales en materia de reclamaciones. Adjunto pruebas del billete de tren, del vuelo perdido, de la compra del nuevo billete, así como capturas de los intentos de contacto con la empresa. Agradezco su gestión y quedo a disposición para ampliar cualquier información necesaria. Atentamente, MARIA AZUL MOLINA AYAN 07100202X mazulmolinaa@gmail.com 627083075

Llevaba una maleta de mano que cumplía las medidas y el encargado sin medirla me ha dicho que era demasiado grande, le he insistido en que cumplía las medidas y me ha amenazado con que si no pagaba los 25 euros no subía al tren. Al final me he visto forzado a pagar sin que hayan medido la maleta. En ningún momento me han medido la maleta. La maleta estaba incluida en las medidas por lo que exijo que me devuelvan los 25 euros.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque AL ADQUIRIR UN BILLETE DE TREN PARA MI HIJO MENOR (12 AÑOS) TRAS HABER SACADO UNO PREVIAMENTE PARA MI HIJA MAYOR (14 AÑOS), LA EMPRESA NO CONTEMPLA QUE ESTE PUEDA VIAJAR CON SU HERMANA Y DEBA COMPRAR UN BILLETE DE ADULTO INDEPENDIENTE, AL LLAMAR TELEFONICAMENTE AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE ouigo, LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ SOLO PUDO DECIRME QUE NO SE CONTEMPLA LA OPCION DE ANEXAR UN BILLETE DE MENOR A UNO DE ADIULTO PREVIAMENTE ADQUIRIDO, "QUE COMPRE UNO DE ADULTO Y ME BUSQUE LA VIDA". SOLICITO SEA REMMBOLSADO EL PRECIO DEL BILLETE DE MI HIJO Y SOLO COBREN EL PRECIO QUE SUPONDRIA HABERLO ADQUIRIDO JUNTO AL BILLETE DE ADULTO CON LOCALIZADOR 3XKZ3P. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Atocha al de Barcelona, que tenía su salida a las 10:02 horas del día 28 del mes de Abril de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 13:04 horas del día 28. Nº de pasajeros: 1 Sin antelación , se me ha comunicado, la cancelación del trayecto Zaragoza-Barcelona por fuerza mayor, pero no se me informó de TRAYECTO ALTERNATIVO. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes GASTOS : Alojamiento 90€ en Zaragoza Billete de Renfe 19,35€ No reclamo gastos de taxis y comidas por la falta de conexión alternativa. Adjunto los siguientes documentos: factura hotel, factura billete de renfe al día siguiente SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a 109,35€: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por la anulación. Sin otro particular, atentamente. Sergio Solé Fernandez 38126318T Tel 619866085

Buenos días, El pasado 29/04, un día después del apagón, estando en la estación María Zambrano de Málaga, sobre las 10:30 eliminaron todos los trenes de la pantalla de "salidas" dejando únicamente 3 entre los que no se encontraba el nuestro Ouigo 06529. Ouigo no tiene oficina allí y recibo un mail diciendo que el tren ha sufrido una demora, sin especificar nada mas, entonces preguntamos al personal de información de la estación y nos confirman que solo van a salir los tres trenes indicados. Ya perdimos un tren el 28/04, con lo que eso supuso, hotel, manutención..., ante esa situación, buscamos un transporte alternativo para poder volver a Madrid, no podíamos perder mas días de trabajo. El 01/05 comienzo mi reclamación a Renfe por el día 28 y a Ouigo por el 29, Renfe nos devuelve el importe enseguida, Ouigo no responde a la reclamación. Les llamo a Atención al Cliente y me confirman que ese tren salió con una demora de 1:30h, me dice el operario que me tenía que haber quedado en la estación a esperar ¿? después de lo vivido el día anterior y con la confirmación por parte de la estación de que no saldría ningún tren, a qué nos quedamos en la estación?? Le digo que Ouigo en ningún momento me informa por via mail, que es como lo hacen, de la salida de ese tren, que quiero mi reembolso por cancelación, que es la información que yo tengo, o por retraso, que es la información que él me da, me indica que al no haber cogido el tren no me pueden devolver nada. Por mail me indican que al ser por fuerza mayor no me corresponde ningún reembolso. Me consta que se está devolviendo el importe de otros viajes por la misma "fuerza Mayor" Ruego la devolución del importe de los 3 billetes incluidos en mi localizador (adjunto) por el motivo que consideren, falta de información, retraso o cancelación. También adjunto conversación de mail con Ouigo Muchas gracias C.A