Últimas reclamaciones

Buenos días,El pasado domingo 7 de agosto de 2022 a las 23.12h el tren que venía de Barcelona hacia Madrid, se paró en medio de la nada a las 23.12h, tendría que haber llegado a Madrid a las 23.30h.A las 23.12h se nos ha comunicado que era necesario realizar una parada técnica. Hemos sufrido más de 7 apagones, dejándonos sin aire acondicionado y completamente a oscuras.En mi caso, viajo con un bebé de 9 meses con su equipaje y el mío y su carrito de bebé.Cabe decir, que jamás se nos ha informado de nada ni por megafonía ni por el personal del tren.Estábamos sin aire acondicionado, encerrados y sin ventilación alguna (en plena ola de calor). La solución fue: separar los trenes, ya que, viajábamos 2 trenes en uno. La mitad del tren viajó 20km para atrás y Calatayud cogió otra vía para poder llegar a Madrid.En mi caso, tocó esperar a que nos enviarán otro tren para hacer trasbordo, todo esto enterándonos por la red social: Twitter, insisto, no por el personal de Ouigo ni por megafonía.Mientras, montaron pasarelas para poder acceder al otro tren.A las 2.10h ha llegado otro tren de Ouigo, hemos realizado trasbordo y nos hemos puesto en marcha a las 2.45h el nuevo tren ha arrancado.A las 3.15h todavía no habíamos llegado a Atocha (Madrid) ya llevábamos 4h de retraso...Con un bebé de 9 meses.. y todo lo que conlleva, lloros, llantos, cansancio, agobio,...En mi caso, sin cenar, ya que, esperaba llegar a Madrid a las 23.30h.Además, mi pareja nos fue a buscar a Atocha a las 23.30h, pagando parking y malgastando gasolina, se tuvo que marchar y volver 4 horas más tarde, eso conlleva un doble gasto económico y de tiempo.Vergonzosa la desinformación y la poca empatía.Además de nuestra pérdida de tiempo, personalmente, he dormido 2h, ya que, hoy lunes tengo que trabajar.La compensación de Ouigo, es el 200% del billete, pero y mi tiempo? Y mi bebé? Y los gastos de parking y gasolina? Y mi cansancio?

Buenas tardes,Hoy he realizado una compra de unos billetes y minutos más tarde me han llamado para una cita médica el día del viaje que no puedo anular, con lo cual quería cancelar mis billetes.Al intentar hacerlo no existe esa opción por ningún sitio de la web y he escrito al servicio de reclamaciones de la empresa. La contestación de este ha sido que no realizan reembolsos ni cancelaciones.Sinceramente he visto en la web que no se realizan los reembolsos, pero no pone que no se pueda anular un billete. Entiendo que si no hacen reembolsos, te devuelvan ese importe en forma de vale o cualquier otra manera, pero no me puedo creer que no den opciones, ya que aparte del fallecimiento u hospitalización hay otras causas de fuerza mayor que te hagan cancelar un viaje.

Muy buenas, necesito ayuda. Hace unos días compré unos billetes de Madrid a Barcelona con códigos 8QMRZD y RJV6KN. Yo creo que realicé bien las operaciones, pero resulta que los billetes estaban con las direcciones al revés. He llamado por teléfono a Ouigo y les he intentado contactar por redes sociales sin ningún resultado por el momento. Al teléfono me atendieron con poca empatía, sin aportarme ninguna solución al respecto. Me dijeron que podía cambiar el tren del 22 de febrero gratuitamente, y así lo hice. Lo que no me dijeron es que si lo compraba para más tarde del 28 de febrero sí que me iban a cobrar. Al volver a llamar a la empresa, su respuesta fue: lo ponía claro en la aplicación. me resulta de una gran impotencia que haya tenido que comprar nuevos billetes (y mucho más caros) y que haya perdido el dinero de los trenes citados anteriormente. Entiendo que tenga que pagar por billetes nuevos, pero ruego que me puedan reeembolsar los billetes erróneos. No sé si fue un error de la aplicación pero me siento indefenso. Utilizo siempre Ouigo para viajar a Madrid y estoy decepcionado.

Hola, esta mañana he comprado dos billetes Barcelona-Madrid-Barcelona con Ouigo.En el calendario he indicado ida el 16/02/22 y vuelta el 17/02/22. Todo correcto hasta aquí. Sin embargo, al recibir los billetes he comprobado que en los de vuelta la fecha era 17/03/22.Inmediatamente he contactado con Ouigo, por teléfono y correo electrónico. Me indican que si quiero cambiar la fecha debo pagar 60€ puesto que la tarifa escogida no permite el cambio gratuíto.Les he explicado reiteradamente que el problema debe haber sido en la emisión del billete puesto que hemos escogido 17/02 y no 17/03 pero se niegan a cambiar la fecha sin previo pago.

Pongo esta reclamación ya que llevo llamando a la empresa Ouigo varios días para cambiar unos billetes debido a que tanto mi pareja como yo hemos dado positivo en Covid-19 a través de PCR (pruebas PCR que ya se adjuntaron en su momento a la empresa). Después de varios intentos y tiempo perdido, hable con dos compañeras del equipo que me dijeron que el reembolso no era posible, pero me dieron la opción de cambiar los billetes de fecha. Con esta información, mi pareja y yo procedimos a hablar con nuestras respectivas empresas para solicitar días de vacaciones para las nuevas fechas. Una vez concedidas, procedemos a escoger las fechas y enviarlas a través de la plataforma de incidencias de Ouigo, como se me dijo telefónicamente ambas veces. Una vez enviada la solicitud a Ouigo con las nuevas fechas (en marzo), y contratada la estancia en el lugar de destino, recibimos un mail diciendo que las fechas no son válidas (máximo hasta el 28 de febrero). ESTA INFORMACIÓN NO SE ME TRANSMITIÓ EN NINGÚN MOMENTO.Ahora no podemos cambiar estos días de vacaciones, ni importe del alojamiento, a pesar de que fue ERROR DE OUIGO no comunicarme el dato de la fecha límite en ninguna de las dos llamadas que realicé. Es por esto que exijo que se haga una excepción para cambiar los billetes a esas fechas, ya que además de no haber sido informado con el dato de la fecha límite, tampoco se me ha enviado ningún documento con la política de cancelación por covid, la cual he exigido reiteradamente. Un saludo.

Hola, el 2 de noviembre realicé una compra de unos billetes de OUIGO dirección BARCELONA - MADRID, ida y vuelta.Les he llamado porque mi pareja ha dado 'no concluyente' y según nuestro CAP de salud nos ha dicho que ambos tenemos que quedarnos confinados (des de el día 24/12). Llamé y me dijeron que no era suficiente. Y reclamé el día 27/12 cuando el viaje lo tengo para el día 1/01 y la vuelta el día 4/01.Visualizando las condiciones legales deberian poder reembolsarme el dinero además de estar notificandolo con una antelación superior a 48 h...Necesito ayuda.

Buenos días, el dia 22/05/2021 realicé una compra de dos billetes de ida y vuelta desde Madrid a Barcelona, con salida el 26/05/21 y vuelta el 30/05/21, yo creo que realicé las operaciones correctamente, pero mi sorpresa fue que cuando llegan los billetes por email, veo que estan al revés, salida desde Barcelona y llegada a Madrid, con lo cual intento llamar a Ouigo por telefono pero resulta imposible, por lo que me pongo en contacto con ellos por email, a lo que me contestan que no hacen cambios ni devuelven el importe de los billetes a no ser causa mayor. me resulta extraño que el usuario tenga tal indefensión, ya que he tenido que sacar billetes nuevos.

La aplicación móvil de OUI.SNCF tiene un error respecto a la hora.Me encontraba de viaje en la India, mi vuelo de vuelta llegaba a Paris y compré un billete de Paris a Hendaya para volver a casa. En la aplicación mostraba un billete de 34€ con salida desde el aeropuerto de Charles de Gaulle a las 11:49, compré dicho billete, ya que mi vuelo llegaba a las 08:10 al aeropuerto de Charles de Gaulle (tengo captura de pantalla de la compra con la hora indicada). Pero cuando recibo el correo electrónico de confirmación veo que la hora de salida es a las 07:19, les escribo diciendo que la hora es incorrecta.Después de varios correos electrónicos con la empresa OUI.SNCF diciéndome que la hora de salida correcta para mi tren es las 07:19, me doy cuenta que su aplicación me mostraba la hora local de la India, no la de Paris, es decir, 4 horas y media más tarde. Lo que considero que es un fallo grave en la aplicación de OUI.SNCF.Mi vuelo llegaba a las 08:10, por lo que perdía el tren que salía a las 07:19.Les vuelvo a escribir informándoles de su error y para un reembolso del billete, sin ningún problema, pero luego me dicen que para efectuar un reembolso he de comprar un nuevo billete.Resumiendo, OUI.SNCF reembolsa el dinero obligándote a comprar un nuevo billete. El billete más barato para dicho día me ha costado 95 euros.El billete de 34€ (+5€ para añadir una maleta, es decir, 39€) era una de las opciones para volver a casa. Podía haber comprado un billete de autobús de 20€ en la empresa OUIBUS, pero elegí el tren. Si no compraba un nuevo billete de tren, perdía los 39€ .Les indiqué que me parecía injusto que me obligasen a comprar un nuevo billete para reembolsarme la cantidad de 39€, todo debido a un fallo en su aplicación.Finalmente, después de haberles mandado la nueva reserva para el reembolso, desde OUI.SNCF dicen que sólo se efectúa 24 horas después de la primera compra. Que me ponga en contacto con la empresa OUIGO (El trayecto desde Paris a Burdeos es con OUIGO, y desde Burdeos a Hendaya con TGV INOUI).Es decir, desde que compré los billetes hasta que les informé de su fallo en la aplicación (los primeros correos electrónicos que mandé), ya habían pasado las 24 horas.En ningún momento me dijeron en los correos electrónicos que debía hacerlo en 24 horas, más aún cuando ya había pasado ese período. Después de 3 semanas hablando por correo electrónico es cuando me informan de su política de 24 horas para el reembolso.