Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20-12-2024 adquirí en su página web de conforama un armario, una cajonera doble, un sofá y lavadora por valor de 874,79€. Si bien es cierto que se estipuló un plazo de entrega de 10 días naturales, nos han estimado el envío en más de 77 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos como pruebas: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado o tendremos que proseguir a través de las vías legales pertinentes. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu Compramos un sofá en pasado 30 de Noviembre de 2024 en la tienda física de Málaga, con entrega prevista el pasado día 5 de diciembre. Tras poner dos reclamaciones nos llaman para concertar una entrega el 24 de diciembre. El 24 de diciembre por la mañana sobre las 9 me llega un sms informándome que el pedido está en reparto. Quedo a la espera en casa y sobre las 12 del medio día al no recibir noticias, comienzo a llamar a conforma para conocer el estado de la entrega. Me dicen que si he recibido el sms el pedido está en entrega y que debe llegar, que espere. Sigo llamando a lo largo de la mañana intentando hablar con algún responsable, nadie se pone al teléfono. Finalmente, sobre las 13:30 me llaman que los repartidores están por mi zona y que espere que se va a producir la entrega. A las 13:55 me llaman que los repartidores se han ido y que ya no entregan en el día. Es lamentable la gestión que han hecho y aun más lamentable la poca consideración que han tenido a lo largo de la mañana.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2024 adquirí en su tienda física de Sabadell el producto (6 sillas) El 12/11/20024 llegaron 5 de las 6 sillas. Se hizo la reclamación y el transportista informó de la incidencia. Han pasado 53 días y no la he recibido. Tras muchas llamadas y visita a tienda no hemos conseguido arreglar el tema, y no se ofrece ninguna solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 10 días que a mi madre le instalaron un sofá y uno de los cojines dobles del respaldo ya `presenta defectos. Fui a la tienda y me dijeron que allí no podían hacer nada y que tenia que llamar al 935123023 o por Whats al 672741066.., en el primero nadie contesta nunca y la locución te dice que llames mas tarde, por el segundo he mandado fotos y explicado el problema, con foto de la factura y nadie contesta..., estoy por ir a la tienda y montar un escandalo haber si así alguien hace algo al respecto. Desde luego viendo esto, si no hay un servicio adecuado y finalmente tengo que poner una reclamación en consumo, nadie de mi familia volverá a comprar nada mas en Conforama y hemos comprado muchas cosas ya con ustedes, pero esto si que no me lo esperaba.. el servicio post venta de ustedes es realmente malo y desesperante. SOLICITO ya no solo que me contesten.. si no que reparen el sofá lo mas pronto posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 29 de octubre hice la compra de un mueble con cama abatible en la tienda física expuesto en la misma. Me han mandado otro modelo diferente al qué a mí vendieron .me dicen que me devuelven el dinero pero no me lo pueden cambiar y yo quiero el mueble que me enseñaron y compré.

El motivo de este escrito es para mostrar mi disconformidad en cuanto a la forma de proceder de la empresa CONFORAMA LA LAGUNA (Autopista Santa Cruz La Laguna, s/n, 38205 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife) en relación a un producto que les compré y me trajeron DEFECTUOSO hasta en TRES OCASIONES, haciéndome perder el tiempo (3 mañanas) para poder atenderles. A continuación explico los hechos. El 10 de junio de 2024 compré en tienda física Conforama La Laguna, entre otros artículos, una MESA ESCRITORIO Modelo Arturo de color blanco para mi hija pequeña, por el que pagué 101,15 euros (ANEXO 1 – Recibo, con número de pedido RPVT0973459). El pedido venía de península. Cuando llegó a Tenerife, me llamaron para cuadrar una fecha para la entrega y montaje. El 25 de Junio se me entregó, pero tras montarlo, el mueble vino defectuoso (ANEXO 2-albarán 1ª entrega defectuosa). El operario dio parte sobre la marcha y se creó una incidencia. Me llamaron desde Conforama para decirme que se me entregaría otro escritorio, y que me avisarían cuando llegase desde fábrica para la entrega. El 25 de Julio nuevamente el producto vino defectuoso. Tras el montaje me di cuenta de que la madera de uno de los laterales estaba astillado (ANEXO 3-fotos y albarán 2ª entrega defectuosa), así que tras hablar con atención al cliente, me dijeron que les enviara un email (ANEXO 4-email 25 julio 2024 y respuesta el 3 de agosto). Tras casí 2 meses, me llamaron para hacerme la nueva entrega, tercera mañana y otra mañana más de mi tiempo dedicado a los montadores, el 15 de Octubre. Desgraciadamente volvió a ocurrir, nuevamente el producto vino defectuoso (ANEXO 5-3ª entrega defectuosa 15 Octubre). Llegados a este punto, y harto de perder el tiempo, les envié un email (ANEXO 6-Comunicación a atención al cliente) solicitándoles que dado los inconvenientes y por las molestias ocasionadas, lo suyo sería que me dejaran el producto defectuoso como estaba y me hicieran la devolución del importe que pagué por esa mesa. Que no estaba dispuesto a arriesgarme a un cuarto intento. Tras dos meses de espera, el 2 de Diciembre me llaman desde Conforama La laguna, y la persona con la que hablé (Cristina) y que hacía de transmisora, me comentó que ese mueble ya no lo trabajaban y que no podían volver a pedirlo. Que el encargado de ese tipo de mobiliario me daba 3 opciones: 1. Devolución del importe del artículo y recogida del mismo. 2. Cambiar el artículo por algún otro de tienda y pagar la diferencia si era más caro, o devolución de la diferencia en caso de que fuera más económico. 3. Hacerme un descuento sobre el producto defectuoso de 30 euros. Ninguna de las opciones me convencía. No tengo tiempo de estar subiendo con el coche a elegir otro artículo. Inicialmente opté por que me descontaran 30 euros. Pero luego, Cristina me comentó que para ello, TENÍA QUE IR FÍSICAMENTE A LA TIENDA PARA QUE ME HICIERAN LA DEVOLUCIÓN A LA TARJETA. Yo le decía que porque no me hacían una transferencia a mi cuenta bancaria, que les enviaba un certificado de titularidad por email y mi DNI, pero no me daba opción, que era “el protocolo de la empresa”. Esto ya me indignó, me parecía surrealista lo que estaba pasando, primero, que no fuera el propio encargado el que llamara y diera la cara, y segundo, que me volvieran a hacer perder el tiempo y gasolina para ir a la tienda para la devolución de 30 euros. Así que tras pensarlo, le dije a Cristina que no quería el descuento de los 30 euros, que no estaba de acuerdo con ninguna de las opciones ni con los supuestos “protocolos” de la empresa y que les pondría una reclamación. Ahí quedó la conversación y es por ello que me pongo en contacto con ustedes, para que analicéis esta falta de empatía con un cliente por parte de la empresa Conforama La Laguna. Además, SOLICITO: Que, por todas las molestias ocasionadas (expuestas en el escrito), qué menos que se me haga la devolución íntegra de lo que aboné por este producto defectuoso que finalmente se queda en la vivienda. ANEXOS: ANEXO 1 - Recibo conforama 10 Junio 2024. ANEXO 2- Albarán 1a entrega defectuosa 25 junio 2024. ANEXO 3 - 2ª entrega defectuosa 25 julio albarán y fotos. ANEXO 4 - comunicación a att. cliente conforama 25 julio 2024 y respuesta 3 agosto. ANEXO 5 - 3ª entrega defectuosa albarán y fotos 15 octubre. ANEXO 6 - Comunicación a atención al cliente de 3era entrega defectuosa 15 octubre 2024.

Realicé la compra de un mueble a través de Conforama. En concreto el llamado "Composición de salón Luka" con número de pedido MP9992432400163348. Tras recibirlo e intentar montarlo, veo que es defectuoso. La estantería lateral, tiene de fondo un contrachapado de madera. Este viene con unas dimensiones erróneas puesto que es demasiado grande. He montado muchos muebles con instrucciones tipo "IKEA" y se que hay una ranura donde tiene que ir este contrachapado encajado, aún así, no ensambla bien y por esto ha estallado la madera alrededor de los tacos. También ha quedado torcido puesto que no puede optar a su forma original. Una de las puertas del mueble también está mal diseñada, ya que viene con unos agujeros premarcados para la bisagra y si se usan, la puerta choca con la madera superior y no cierra. He tenido que taladrarlos yo mismo mas abajo y aún así sigue rozando. El botón para abrir incidencia de la página de Conforama no funciona, he intentado varis veces desde varios dispositivos sin éxito. Exijo una solución o un reembolso. Es un paquete de 70Kg el cual no puedo hacerme cargo del nuevo embalaje y la devolución.

6862430000147049 26/10/24 Envío a domicilio 404,00 € Confirmado incompleto y con moho compre un sofa por internet en conforama, decia que llegaba en 7 dias tardo casi un mes, hoy me entregaron dos partes iguales, sin el chaislonge, todo esto se podia haber evitado si hubieran comprobado los bultos, yo no lo hice porque no es mi trabajo, en resumen me una caja holia mal y pense bueno puede ser el carton o algo, pues al abrirlo estaba lleno de moho y humedo el sofa tuve que volverlo a empaquetar yo solo y sacarlo de casa a la espera de que lo recogieran, la casa apestando a moho, concretamente el salon, que es donde estuve tratando de montarlo, una pata del sofa viene sin rosca ademas, es increible, lo tengo todo en video, y fotos porque ya vengo aprendido de otras veces, ya me puse en contacto con tienda, y ya se llevaron el sofa, pero claro ahora a esperar que me traigan otro? practicamente prefiero una devolucion y comprarlo en ikea o cualquier otro lugar, ya no me inspiran confianza. a dia de hoy llevo un mes sin respuesta

Estimados Sres: Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi descontento con el proceso de entrega de mi pedidoMP9992428700139916, así como con la gestión posterior al mismo. El pedido inicialmente no llegó a mi domicilio. El repartidor acudió sin previo aviso, y como no estábamos en casa, no se intentó realizar una segunda entrega ni se nos contactó para coordinarla. Posteriormente, me informaron que el pedido fue depositado en un punto SEUR, pero en ningún momento recibimos constancia o notificación clara al respecto. Al solicitar el reembolso, me encuentro con que se han descontado los gastos de envío, lo que resulta inaceptable considerando que el servicio de entrega no se llevó a cabo de forma adecuada. Entiendo que se nos ofrecieron dos opciones: reenviar el pedido con nuevos gastos de envío (lo cual rechazamos debido a la mala experiencia inicial) o el reembolso, que fue realizado únicamente por el 70% del importe, reteniendo un costo de envío por un servicio que no se cumplió correctamente. Por todo lo expuesto, solicito que: 1. Se realice el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío, ya que la entrega no se completó debido a fallos en su servicio. 2. Se revise internamente el procedimiento de notificaciones y entrega para evitar que otras personas enfrenten situaciones similares. Quedo a la espera de su respuesta y una resolución satisfactoria a la mayor brevedad. De no recibir una solución adecuada, me veré en la necesidad de recurrir a instancias de consumo pertinentes para tramitar la reclamación formal. Atentamente, Jose Luis Fernandez