Anterior

conpensacion

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

M. G.

A: CONFORAMA

07/07/2025

el dia 03/05/25, compre un sofá en la zona oulet el sofá tiene un pequeña rotura en la parte de atrás ,como indica fa factura de compra, lo traen a casa y no me doy cuenta que le faltan varias patas ,cosa que es imposible ver si no levantas el sofá ya que llega hasta casi el suelo, me di cuenta por que al no tener ningún soporte en la parte del brazo izq se descogo el brazo y cuando pido que me vengan a reparar el sofá cosa bastante sencilla ya que es atornillar el brazo y poner las patas que faltan y me dice que siendo de oulet no tiene garantia . y de acuerdo con la ley general de defensa de los consumidores y usuarios , el real decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre,los consumidores , tienen derecho a una garanta total de 3 años´en los productos nuevos independientemente de que sean olulet ya que lo que defienden es garantía de fabricación y como refleja mi factura el defecto era una rozadura trasera, y asi como el articulo 120.2 dice que tengo derecho a la reparación sustitución o rebaja del producto o resolución del contrato o compra según el articulo119,siento tener que referirme a tantos arículos y leyes, pero estoy decepcionada por el trato recibido, espero la contestacion antes de tomar otras medidas

Mensajes (1)

CONFORAMA

A: M. G.

14/07/2025

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 7 de julio de 2025 11:00 Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.es Asunto: conpensacion ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama

Asistencia solicitada 14 julio 2025

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma