Últimas reclamaciones

He reservado un cabify tres veces consecutivas y me ha dejado tirado diciendo que no me había encontrado en el punto de recogida. He solicitado una compensación por ello, pero se limitan a devolverme el importe cobrado y no son capaces de compensar los inconvenientes de haberme estafado, pues aunque me devuelvan el dinero del viaje deben tener una deferencia siendo cliente habitual si tienen conductores que engañan. Yo no puedo llegar tarde al trabajo y he optado por otros medios de transporte porque no aparecen, y pierden credibilidad

Día 20 de Agosto estaba en Barcelona y necesitaba un vehículo que en este caso iba a ser una moto para moverme. Me descargo la app hago foto de mi DNI y carnet de conducir, hago una recarga de 9'90€ para utilizarlo en el momento de hacer la reserva me sale que tengo que rellenar unos datos del perfil, lo relleno y me da error por el documento de identidad, insistí y nada. Intento ponerme en contacto con la empresa Cabify, me contestaron 3 o 4 horas después cuando en teoría pone que están 24 horas al día disponible. Cuando me hablaron ya sólo quería que me devolvieran el dinero ya que vivo en Mallorca y no utilizaré más está aplicación ya que a día de hoy me sigue dando fallo entonces no puedo utilizar el dinero que metí, solo quiero mi reembolso y no saber nada de la empresa, gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 20 de julio solicite en banco de España(Madrid) un vehículo con silla adaptada para bebés, porque me encontraba a las 14:20 de la tarde en medio de la ciudad con mi bebé llorando del calor que hacía. La aplicación no me pudo mandar ningún vehículo, con lo que tuve que optar por ir en taxi. Según me montaba en el taxi y metia la silla en el maletero me llegó la confirmación de que se había encontrado un vehículo. Al no haberme dado tiempo a cancelar por lo atareado que estaba se me cobró la cantidad de 6,2€ SOLICITO el reembolso de dicha cantidad.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la mala experiencia con Cabify. Dejan tirada en la otra punta de Madrid, a mi hija de 17 años,a la una de la mañana,dos veces en menos de un mes.Sin ninguna explicación ni reenvolso.No volveré a confiar en ellos ni a utilizar sus servicios. SOLICITO Se haga visible esta reclamación, para que no continuen haciendo esto y sigan impunes.Me devuelvan el importe íntegro, ya que el mal trago que pasó ella y yo no nos lo va a quitar nadie. Sin otro particular, atentamente. Montse

Pedí un Cabify por la noche el coche no llego a su hora lo tuve que llamar para ver donde estaba y estaba en otro punto donde yo no lo había solicitado luego yo lo contrate en la app por 15 € y me cobraron 38 €.

Solicité un servicio de transporte cabify la noche de sábado 16 de marzo a domingo hora de solicitud 03.26 horas en zona gran vía (Madrid). La aplicación geolocaliza mi posición y asigna un conductor que me llama a las 03.39 horas preguntándome donde estoy le indico y me dice que la app le ha indicado otra ubicación, me indica textualmente que 'en esa zona les suele pasar y que les mandan siempre a otra zona pero viene sin problema'. Posteriormente cabify me cobra un extra coste al precio inicial indicando tiempo de espera , es decir, como si yo he hubiera esperar al conductor. Reclamo al servicio de atención al cliente y sólo recibo respuestas automáticas sin sentido en un chat indicando que la culpa es mia básicamente y me han cobrado el importe con el adicional de tiempo de espera. Considero que si el error es de su aplicación y de su sistema automático de ubicación y geolocalización al solicitarlo, no tengo que pagar yo un coste de espera cuando yo no me he movido del punto de recogida y no he hecho esperar al conductor, mas bien al revés. No me dan solución ya que el servicio de cliente no es real, solo son respuestas automáticas sin respuesta personalizada tipo chat. Les pido que hablen con el conductor pero nadie hace nada y me cobran el suplemento porque ellos lo consideran. El importe no es elevado pero no considero pagar un coste extra por tiempo de espera que no es real sólo porque ellos no tengan bien diseñada la aplicación.

Buenos días.Llevo más de 9 años siendo su cliente habitual, reservando un número bastante elevado de viajes al mes, y , supongo que como muchos otros, he tenido varios episodios que han terminado en incidencias cursadas. En el pasado sufrí al menos dos casos especialmente molestos (no habrán sido más de siete u ocho en total en esos 9 años aproximados) donde los agentes han negado mis relatos, hasta que después de muchas respuestas, terminaban por darme la razón. Pero en esta última ocasión no ha sido así.En resumidas cuentas, su sistema de GPS no funciona debidamente, y se aferran a eso sin más, pese a los errores más que manifiestos. En esta ocasión reservo la ruta, y me quedo clavado en el punto de origen/recogida, que es lo que siempre hago - para evitar problemas - a las puertas de un centro de salud. Tan solo recorro la zona peatonal existente entre dicha entrada al sanatorio y la calzada, y me sitúo justo al borde de la misma. El origen marcado es Avenida de la Albufera 285. Compruebo que justo a mi izquierda tengo la Avenida de la Albufera, para asegurarme de que estoy bien situado. Al rato, el conductor me anuncia por mensaje en su app que ha llegado. No le veo, así que me dispongo a llamarle, para ganar tiempo, pero el sistema no me permite llamadas, así que ipso facto le contesto al chat, indicándole que estoy en el punto exacto de origen, en la puerta del Centro de Salud, y contesta que él también está en la puerta. Le traslado que debe estar en otra puerta, porque yo estoy en la principal, en el punto acordado, y al poco contesta que es cierto, que debe estar en la parte de atrás, y que viene en mi búsqueda. Hago foto de la puerta principal del Centro de Salud, intuyendo que tendría que reclamar, para facilitar prueba de que estaba en el lugar correcto. El conductor tarda unos 5 minutos totales en recogerme. Se disculpa y se queja del sistema de GPS de Cabify, explicando que no es la primera vez que le indica un punto distinto al de la ruta cerrada.Me cobran el tiempo de espera, como ha pasado otras veces, así que inicio reporte explicando todo lo ocurrido. Me contesta una agente, de nombre Mayra Calderón, diciendo que el conductor me esperaba a 14:35 en Avenida de la Albufera 285, y que, según sus registros me recoge a 14:40 en otro punto (indica dirección exacta), por lo que el importe del tiempo de espera es correcto. Decido mirar en Google Maps para comprobar las direcciones que me facilita, aunque estoy bastante seguro de que estaba en el punto correcto, y efectivamente, la información que me proporciona la agente es errónea (la dirección donde se supone que me recoge está en la acera contraria, bastante retirada de la calzada), por lo que edito el plano (lo adjunto también en la reclamación) indicando el punto en que estuve esperando en todo momento (se puede comprobar en el mismo plano que a mi espalda está el centro de salud, marcado como el 285 de la Avenida de la Albufera, y que efectivamente la Avenida queda justo a la izquierda de donde estaba situado) y más arriba el punto que le consta a la agente en el sistema donde supuestamente me recogió, incorrecto por completo. También indico en el plano el sentido en el que apareció el vehículo, a los tres minutos de contactarme, procedente en efecto de la parte trasera del edificio, más arriba, y en sentido contrario al que yo me encontraba, corroborando que el error no es mío, sino del conductor, o del sistema de GPS. Comienza aquí un penar de mensajes sin fin, pues la agente sigue aferrándose a un informe erróneo, negando así mi relato, llegando incluso a informarme en una de las respuestas que había elevado mis quejas sobre el sistema interno de GPS al departamento correspondiente, con lo cuál implícitamente se está reconociendo su inestabilidad. Y la verdad, no es agradable que te llamen mentiroso mensaje tras mensaje, pese a todas las explicaciones, no solo es vejatorio, sino también bastante desesperante, especialmente cuando sabes que la verdad está de tu parte.Obviamente los dos euros que me cobraron por el tiempo de espera (indebido en este caso) es lo de menos, pero que den por falso tu testimonio cada vez que contestan, que el sistema de GPS interno sea en casos concretos tan desastroso, y que los conductores muchas veces no ayuden con su proceder, han sido suficiente motivo para que esté decidido a eliminar la app y a irme con la competencia. Es una pena que pierdan a un cliente habitual que últimamente estaba haciendo del orden de cuatro o cinco viajes de unos 20 euros de media cada uno al mes, pero al menos quisiera dejar constancia de la problemática, para que lo solucionen y así intentar que afecte lo menos posible a futuros usuarios.Un saludo.

Hola, en la noche del viernes 16 al 17 de Febrero realicé un trayecto con uno de sus conductores de Cabify. Durante el trayecto mi teléfono móvil se quedó en el vehículo. Al salir del coche hice una llamada al conducto para que localizara el dispositivo y me dijo que en su coche no estaba. Al día siguiente volví a llamar, tras una segunda negativa y después de insistir me confirmó que había encontrado el móvil la noche anterior mientras limpiaba el vehículo, sin reportar su aparición por la app sabiendo que lo estaba buscando. Quedo en llamarme para devolverlo y sigo esperando su llamada, dos días después. El servicio de Cabify ha estado intentando localizar con el conductor sin existo. Hace 4 horas que el servicio de atención tampoco me contesta a los mensajes que le escribo. Sabiendo todo esto me parece increíble que este tipo de empresas se permita contratar a gente tan mentirosa, que solo quiere quedarse con los objetos que pierden sus clientes. Desde el servicio de Cabify no han hecho nada extra ordinario para dar con su propio empleado. Así mismo la app no me da la opción de poder contactar con el servicio de atención al cliente, de forma que solo puedo comunicarme con ellos desde la app (sin respuesta desde hace 4 horas). Espero que esto se pueda solucionar de la mejor forma posible, porque es vergonzoso el trato que se me està haciendo, cuantos objetos perdidos se habrán quedado algunos conductores que hayan hecho la misma estrategia que este?

Buenos dias, el 19 de Enero, realice la peticion de un Cabify a las 16:06,mi tren salia a las 17:00(se tarde de oficina a estacion 15 min máximo en coche), tardaba 5 minutos en llegar, luego 6, luego 5, luego 6... y asi sucesivamente hasta que fueron 20 minutos viendo como poco a poco se acerba el coche en el mapa pero no llegaba, resultado CANCELACIÓN, Pedí otro, al cual por chat le pedí que al estar a escasos 5 minutos en linea recta calle abajo, subiese y yo me cruzaba de acera para no perder tiempo, haciendo caso omiso se dio una vuelta por la cual en vez de recogerme en 5 minutos tardo en recogerme 12. Salimos dirección Chamartín a la cual no llegamos a tiempo dejándome a las 17:00, resultado, perdí el tren. He tenido que comprarme otro por mi propia cuenta de 50,75€ dejándome así bastante tocada la cartera, todo sea dicho y saliendo con retraso de 1 hora en diferencia al anterior que salia a las 17:00. Resultado, perdí la reunión y en la empresa se han puesto bastante serios conmigo, sin animo de entrar en detalles.He hablado con el soporte de cabify y se quedan tan anchos diciendome que tendria que haber reservado antes, que no es su culpa y que no procede ningun tipo de devolución ni nada... Muchas graciasMuchas gracias.

El 8 de enero a las 7:24 solicito un conductor para que me acerque a la estación de tren. Pone que tarda 5 minutos en llegar pero desafortunadamente después de estar más de 10 minutos esperando que se me asigne un conductor, cancelo el viaje porque no me da tiempo a llegar a la estación, y me pido otro conductor en otra plataforma. Es decir, cancelo el viaje ANTES de que se me asigne un conductor. Mi sorpresa es que me cobran el servicio porque a las 7:42 llega un conductor al punto de recogida (yo ya me había ido con el conductor de la otra plataforma). Dice que me escribe y no le contesto, cosa que es incierta y se va y me cobran el servicio. Me pongo en contacto por mensaje para reclamar el servicio a Cabify, para reclamar que yo he cancelado el viaje ANTES de que se me asignara un conductor, luego que ha habido un fallo en la aplicación si luego sí que se me ha enviado un conductor. Me contestan que el protocolo de llegada y espera del conductor es correcto y me bonifican con un 25% de descuento. A lo cual respondo que no acepto el descuento puesto que el problema no ha sido sobre el protocolo del conductor, si ha llegado a tiempo o ha esperado o me ha contactado, sino que yo cancelé el viaje antes de que se me asignara ningún conductor. Me vuelven a contestar que el protocolo del conductor es correcto y que no hay ningún fallo con lo que proceden a finalizar mi reclamación. Es decir, que hacen caso omiso a mi queja.No me parece justo que si cancelas un servicio ANTES de que si quiera tener un conductor asignado, te cobren el servicio. Y sobretodo, que ni siquiera puedas quejarte al respecto, que nadie lea sobre lo que te estás quejando. Te bonifican con un 25% (que no puede superar los 5€) y ya está, problema resuelto. Es una tomadura de pelo, sobretodo cuando pides con educación que por favor lean tu mensaje y se refieran a lo que estás reclamando, no a otra cosa diferente.Si esto no funciona me tocara presentar la hoja de reclamaciones en su oficina de Madrid para su correcto sellado y luego presentar dicha reclamación con una copia donde cláramente se ve cómo ignoran mi solicitud ante la Oficina de Consumo. Es lamentable esa atención al cliente.