Últimas reclamaciones

Buenos días,Escribo para hacer una queja referente al equipaje de mano permitido en el tren AVLO 06304 Madrid-Barcelona del 27/6/21 a las 19:30.En los dos billetes adquiridos con el número se especifica la siguiente información referente al equipaje:Máximo 3 bultos de equipaje de mano cuyo peso total no superará los 25 kg.Compré dos billetes el 6/1/21. En ningún momento se mencionan las medidas de la maleta en el billete emitido, tampoco en el email informativo recibido una vez comprado el billete. Tampoco en el apartado de aceptar las condiciones justo antes de comprar el billete. Además en el billete se especifica claramente : este billete constituye su contrato de transporteEn el mismo control antes de subir al tren, el 27/6/21, no se permite la entrada de mi maleta, ni la de mi acompañante, las cuales solo sobresalen 2 cm del máximo permitido debido a las ruedas (la maleta en sí sola hubiera entrado). Se nos hace pagar 60 euros dos maletas a nuestra sorpresa.Revisando los correos, ya posteriormente al viaje veo que he recibido un mail solamente el día anterior indicándose las medidas de la maleta. De todas formas yo volvía a mi lugar de origen después de pasar dos días en Madrid y ya llevaba pues mi maleta de origen.Además,el trato recibido por el controlador de equipaje es nefasto el cual responde de malas maneras que qué nos creemos pues que estamos en un servicio LOW COST.Nos encontramos impotentes por tal falta de desinformación hacia el usuario. Esperamos que nos podáis ayudar.Atentamente,M.H

Hola, he sido sancionada por la RENFE cercanías por un importe de 300€.El caso se remonta al día 3 de octubre de 2020, vino el revisor y me pidió el billete, yo le enseñé una T-JOVE (válida por 3 meses) porque pensaba que también valía para el tren. El revisor me dijo que no y me dio la opción de pagar en físico, yo no tenía y me dijo que cuando llegase a Figueres (el recorrido era de BCN a Figueres), pagase el billete en la estación e incluso me dio su número de trabajo para poder yo comunicarle que había pagado. Me dio un ticket en blanco con unas anotaciones donde informaba del trayecto (BCN-Figueres), su número de identificación (15840), la fecha (3 de octubre de 2020) y el número de teléfono en cuestión para notificarle que ya lo había comprado.Cuando llegué a la estación de Figueres pagué el billete de 12€ (ANOTACIÓN ADICIONAL: aparece en el ticket la fecha del 4 de octubre de 2020 porque como vine con el último tren de BCN-Figueres no me dejó poner el siguiente tren del mismo día porque no había y lo tuve que hacer del día siguiente que era el 4 de octubre), el cual pagué sin descuento (tengo el monoparental y el carnet jove) porque las taquillas estaban cerradas y lo hice por la máquina. Inmediatamente intenté informar al revisor a partir del número que me había dado lo llamé y no respondió. Entonces le envié un Whatsapp a las 22:06h con las fotos del ticket y el comprobante citándole mi nombre y mi DNI para que me identificase correctamente, pero no hubo respuesta (tengo la conversación y las fotos conforme tenía el ticket, el comprobante y la taquilla estaba cerrada porque cogí el último tren de BCN a Figueres).Al día siguiente por la mañana, enseñé a la taquillera mi ticket y el comprobante, le expliqué la situación y ella se quedó el ticket en blanco con las anotaciones que me dio el revisor conforme tenía que pagar, junto con el ticket original de que había pagado y me dijo que yo me quedase el comprobante. Asimismo, la misma trabajadora intentó llamar al revisor para confirmarle que había pagado, pero no atendió la llamada.Seguidamente, la taquillera de la estación me dijo que se intentaría poner en contacto de nuevo con el revisor más tarde y que si le llamaba confirmaría el pago y enseñaría el ticket pagado. Y me fui pensando que el problema estaba solucionado.Medio año después, el pasado 21 de junio de 2021, recibo una sanción de 300€ de la RENFE por un ticket que ya tenía pagado.Para demostrar todo lo que estoy diciendo, además de la conversación de WhatsApp con el revisor (donde muestro fotos del ticket en blanco con anotaciones, del ticket pagado y del comprobante, además de la taquilla cerrada) tengo un comprobante de mi banco donde se demuestra que el 3 de octubre de 2020 a las 22:04h realicé tal transacción y se muestra el concepto RENFE AVE TNA 17 y la referencia siguiente 4599858287535835.

EL DIA 12 DE JUNIO SOBRE LAS 13.00 HS AL INTENTAR COMPRAR 2 BILLETES DE TREN DE AVILA A MADRID EN LA MAQUINA EXPENDEDORA 11368 MATR. N/S 000017/05 SITUADA EN EL VESTÍBULO DE LA ESTACIÓN DE ÁVILA INTRODUJE UN BILLETE DE 50€ EN LA RANURA CORRESPONDIENTE. LA MÁQUINA TRAGÓ EL BILLETE PERO NO REGISTRÓ EL PAGO, QUEDANDO EL SALDO ENTERO PENDIENTE EN PANTALLA. PARA PROBAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA MISMA INTRODUJE ENSEGUIDA UNA MONEDA DE 10 CÉNTIMOS, QUE SÍ DESCONTÓ DEL SALDO. ASUMÍ QUE ENTONCES EL BILLETE HABÍA QUEDADO ATASCADO DENTRO.ME PUSE ENTONCES EN LA FILA DE LA TAQUILLA (NO HABÍA OTRO REPRESENTANTE DE RENFE A LA VISTA EN LA ESTACIÓN) PARA PEDIR AYUDA. DELANTE DE MÍ HABÍAN 2 PERSONAS QUE FUERON ATENDIDAS. AL LLEGAR MI TURNO LA CHICA SE AUSENTÓ PARA HABLAR CON UNA PERSONA A LA QUE APARENTEMENTE NO VEÍA HACE TIEMPO - A JUZGAR POR SUS EXCLAMACIONES. AL REGRESAR LO PRIMERO QUE ME DIJO FUE QUE ELLA NO PODIA HACER NADA. LUEGO,ANTE NUESTRA INSISTENCIA, LLAMÓ A ALGUIEN POR TELÉFONO Y SE PUSO EN UN ORDENADOR APARENTEMENTE CONECTADO A LA MÁQUINA EXPENDEDORA. AL CABO DE POCOS MINUTOS NOS VOLVIÓ A DECIR QUE EFECTIVAMENTE ELLA NO PODÍA HACER NADA Y QUE PUSIÉRAMOS UNA RECLAMACIÓN ONLINE. INSISTIMOS UNA VEZ MAS Y NOS DIO UNA HOJA DE RECLAMACIONES QUE CUMPLIMENTAMOS AL MOMENTO (LIBRO NUM. A-10718 FOLIO NUM 0037). EN GENERAL EL TONO, TRATO Y LA POCA AYUDA PRESTADA FUERON DE CARÁCTER BASTANTE AGRESIVO, COSA QUE NO HIZO MÁS QUE AUMENTAR NUESTRA FRUSTRACIÓN ANTE LA PÉRDIDA DE ESE DINERO Y NO PODER HACER ABSOLUTAMENTE NADA.RECLAMO ENTONCES SE HAGA UN ARQUEO DE CAJA DE ESTA MÁQUINA EXPENDEDORA Y SE ME DEVUELVA EL DINERO QUE HE PERDIDO ALLÍ, QUE SEGURAMENTE HA QUEDADO EN ALGUNA PARTE DE LA MÁQUINA.FUI TURISTA POR UN DÍA EN ÁVILA Y LA BIENVENIDA NO FUE PRECISAMENTE LA MÁS CORDIAL.SIN EMBARGO TAMBIÉN QUIERO INDICAR QUE AL REGRESAR SOBRE LAS 19.00 HS A LA ESTACIÓN PARA VOLVER A MADRID, PREGUNTAMOS POR EL JEFE DE LA MISMA, Y EL SEÑOR QUE ESTABA EN ESE MOMENTO EN LA TAQUILLA NOS ATENDIÓ DE FORMA MUY AMABLE, PROFESIONAL Y CORRECTA. NOS DIJO QUE EL JEFE DE ESTACIÓN NO IRÍA A TRABAJAR HASTA MAÑANA LUNES, Y QUE CUANDO ÉL (APARENTEMENTE ÚNICO QUE PUEDE ABRIR DICHA MÁQUINA) VIERA EL BILLETE HARÍA LAS COMPROBACIONES Y NOS CONTACTARÍA PARA EFECTUAR EL REEMBOLSO.

Al realizar una compra telefónica de billetes, la operadora me preguntó que si tenía tarjeta dorada. La consecuencia de responder afirmativamente fue la aplicación de una tarifa muy superior a la que se me habría aplicado en caso de no tener la referida tarjeta. En ningún momento se me informó de que era más beneficioso no usar la tarjeta dorada.Al día siguiente (tras visitar la web, y comprobar que la tarifa que se ofrecía por defecto era más económica) intenté cambiar el billete y se me informó que ya no era posible.La respuesta que he obtenido por parte de RENFE (por medio del procedimiento interno de reclamación) no entra en el fondo del asunto (aplicación de una tarifa más onerosa por disfrutar de una tarjeta que, en principio, tiene por objeto beneficiar a sus usuarios, y nunca perjudicarlos).Soy beneficiario de la tarjeta dorada por presentar un determinado grado de discapacidad. Por ello considero que he sido objeto de una DISCRIMINACIÓN DIRECTA, según lo establecido en el Artículo 2.c del Real Decreto Legislativo 1/2013, según el cual la referida discriminación directa:es la situación en que se encuentra una persona con discapacidad cuando es tratada de manera menos favorable que otra en situación análoga por motivo de o por razón de su discapacidad. Esta conducta podría ser considerada como una infracción grave, al coincidir con el tipo previsto en el Artículo 81.3a del RDLeg citado y, en consecuencia, ser objeto de sanción (de hasta 90000€) a tenor de lo dispuesto en el artículo 83 y siguientes de la norma invocada.Reitero los dos extremos de la reclamación desestimada por la empresa:1. Que se den indicaciones a las operadoras telefónicas para que informen a las personas con tarjeta dorada de la tarifa más conveniente, en lugar de aplicar la tarifa correspondiente a la tarjeta dorada.2. Me sean reembolsada la diferencia entre la cantidad cobrada por aplicar la tarjeta dorada, y la que habrían aplicado en caso de no tenerla. Dicha cuantía asciende a: 39,45€

Buenas tardes, hoy tome un tren a las 21.10 de la noche, en el cual yo regreso a Madrid, después de trabajar en Valencia.Subo al tren me coloco debidamente en mi correspondiente asiento, en lo que estoy tomando agua con la mascarilla bajada evidentemente a ingerir, el revisor se dirige a mi de una manera inaceptable, prácticamente gritándome de muy malas maneras con un tono muy autoritario que me ponga la mascarilla, a lo que yo le contesto ya con la mascarilla puesta - es necesario que me lo digas tan desagradable. y reacciono de tal manera que se enfrento ami poniendo su cara muy cerca de mi -si continuas con esas maneras a Madrid no vas a llegar , porque por verte sin mascarilla te puedo echar.Por lo tanto ami me genero un ataque de ansiedad en el trayecto, aparte de sentirme intimidada y humillada.Ruego porfavor tomen cartas en el asunto, espero su respuesta, gracias.

Procedo a poner esta reclamación debido a que he sido inducida a engaño por la información que aparece publicada y omitida en la página web de Renfe.En la misma aparece una promoción que destaca “tu viaje por solo 19 euros, compra tu billete hasta el 22 de abril y empieza a soñar con tus vacaciones”. A este claim le siguen las condiciones que se indican al acceder al apartado que contiene la información y que son las que siguen:- Para compras entre el 16 y el 22 de abril (inclusive).- Para viajes del 10 de mayo al 11 de diciembre.- Válido en todos los canales de compra.-Cambios y anulaciones no permitidos.- Selección de asiento no permitida.Siguiendo estas condiciones, según las cuales dispongo hasta el 22 de abril inclusive para hacer la compra a ese precio y no habiendo indicada ninguna otra condición limitante a este respecto, decido proceder a la compra hoy, 19 de abril, si bien me encuentro con que la promoción no se aplica.Llamo a atención al cliente y me confirman que existe una condición limitante que en ningún momento se indica en la página web como parte de las condiciones: existe un cupo limitado y desconocido de billetes por trayecto, información que se omite a los consumidores y que impide actuar con la premura que exige esta condición para optar a esta oferta en un trayecto determinado.Solicito que se rectifique la información y que me permitan optar a esta promoción, ya que al no conocer la condición, no actué con prisa al comprar el billete al precio que se oferta en el momento que vi la oferta por primera vez, si no hoy, cuando ya indican de manera privada por teléfono que no hay billetes disponibles, causando perjuicio a mi economía debido a la información engañosa respecto a las condiciones publicada en la web y donde en ningún momento aparece esta condición. Según las condiciones publicadas en la web, tengo derecho a optar a los billetes al precio de 19€, ya que cumplo con todas las condiciones descritas.

Antecedentes:- Que en fecha 8 de marzo de 2020 compro billetes de renfe AVE Barcelona - Madrid a través de una persona que me los vende, a mi nombre. - Que esos billetes eran para el 15 de mayo de 2020, de ida y vuelta para 3 personas.- Que no los pudimos utilizar debido a las restricciones de mobilidad derivadas del coronavirus.- Que posteriormente se me da un código de retorno equivalente para utilizar.Hechos:- Que envío email a postventa de renfe pidiendo si fuese posible un reembolso, y que sin mi confirmación, me dicen que lo tramitan para devolver el dinero a la cuenta que compró los billetes (paypal).- Que la persona y cuenta que compró los billetes no es la mía, y que no dispongo ya del contacto de la persona que me los vendió. Por tanto no tengo manera de recuperar ese dinero salvo que la persona se acuerde al recibir el reembolso y tenga la buena fe de devolvérmelo.- Que aún siendo un trámite que lleva 10 días, yo pedí a posventa de renfe mediante diferentes canales de comunicación (mail, reclamación en web y teléfono), que suspendiesen tal reembolso si no se realizaba a mi cuenta, por los motivos expuestos.- Que renfe y su gestión de posventa han hecho caso omiso, respondiendo con evasivas y dificultando la comunicación.

Le escribo para denunciar una situación que se está produciendo en sus trenes. Concretamente el trayecto de Torredembarra a Reus.Hechos:1. La estación de Torredembarra está cerrada y no se puede comprar un billete allí.2. No hay forma de marcar el tarjeta ATM de viajes3. No hay señalización que indique qué hacer al respecto.4. Normalmente, el revisor marcará el billete en el tren sin problema.5. Yo personalmente marcaré mi billete en Reus cuando me baje del tren, si no pasa el revisor, ya que creo que es lo correctoEl 03/11/2021 viajaba en el tren r15 15031 de Torredembarra a Reus. Subí al tren en Torredembarra donde subieron varias personas más, nadie tiene billete validado ya que abordamos en anden 1 dirección Tarragona y no hay máquinas para validar ni señalización que explique lo que debemos hacer.No había ningún revisor presente en el primer o segundo vagón para validar mi billete, así que me senté en el segundo vagón.Tras pasar Vila Seca, una parada antes de Reus, el revisor salió por la parte delantera del tren y empezó a pedir billetes.Cuando llegó a mi asiento, le di mi billete y le expliqué que me subí al tren en Torredembarra y me iba a Reus y que mi billete tenía que validarlo.Dijo que tenía que validar yo en TorredembarraDije que la estación de Torredembarra estaba cerradaDijo que había una máquina en anden 4Dije que no sabía esto y no hay ningún letrero que lo indique eso en anden 1Dijo que tenía que comprar un boleto.Le dije que quería que validara mi billete como cualquier otro revisor. me pidió mi DNILe pregunté por qué. Hasta este momento pensé que estábamos teniendo un malentendido.De repente, sacó su teléfono y llamó a la policía.Me sorprendió, ya que estaba siendo cordial y trataba de comprender la situación.Todo esto sucedió en el lapso de 30 segundos o menos.Me estaba tratando como a un delincuente o un matón, y yo no lo soy. Soy un profesional y llevo más de 10 años viajando en tren sin incidentes.Comencé a filmar el encuentro en mi teléfono.Le mostré mi DNI, no dije que no lo haría, y le sacó una foto de mi DNI(se puede ver en el video).Comencé a pedirle que se identificara para tener un registro de con quién estoy tratando, ya que parecía fuera de la norma y me preocupé porque tenía una foto de mi DNI.Él no respondió. Fue al frente del tren y yo lo seguí. Entró en la pequeña habitación en la parte delantera del tren y salió con un libro de sanciones.Completó la sanción.Me volvió a pedir mi DNI y yo lo rechacé, diciendo que tenía una foto.Dijo que no podía leer parte de él, así que le dejé ver el DNI de nuevo.Se bajó del tren en Reus y la policía estaba allí.Como ya había mostrado mi identificación y estaba cooperando, no tenían ninguna razón para estar presentes y se fueron.Seguí preguntando por el número de identificación del revisor y me dijo que estaría en la sanción.Me entrega la sanción y sube al tren.Su número de identificación no estaba en la sanción, y también había marcado una casilla diciendo que tenía que ser identificado por la policía, lo cual es evidentemente falso.Creo que estas acciones atentaron contra mi derecho a la libre movilidad y que la falta de infraestructura en Torredembarra no debería ser motivo para vender billetes más caros o sancionar cuando el pasajero pide una aclaración. Entiendo que los revisores tienen que tratar con personas difíciles y también que algunos pasajeros no compran billetes. Incluso puedo entender que alguien esté teniendo un mal día. Me imagino que el trabajo puede ser bastante estresante y que tienen que lidiar con muchas situaciones diferentes, sin embargo,Compro boletos. Yo los valido. No estaba siendo difícil.Pido una solución a este problema. Lo he comprobado y hay una máquina en anden 4 para marcar billetes. Puedo acercarme y marcar mi billete siempre que la máquina funcione. Sin embargo, está al otro lado de las vías a través de un largo túnel subterráneo y por la noche hay personajes desagradables allí. No creo que la mayoría de la gente pueda cruzar, y no lo sabrían porque no hay señalización que lo indique y no se puede ver la otra máquina desde anden 1.Tengo evidencia en video y fotográfica sobre todo esto.Ahora estoy sintiendo ansiedad por tener que viajar a casa desde el trabajo. Si no puedo marcar mi billete por falta de máquinas en funcionamiento, ¿qué hago?Creo que esta situación es injusta y directamente consecuencia de la falta de información e infraestructura en la estación de Torredembarra, y también de la formación y responsabilidades de sus revisores. Si la mayoría de ellos están marcando billetes y luego uno decide no hacerlo, ¿cuál es el protocolo que deben seguir?Resumir.1. Falta infraestructura en Torredembarra para que sus clientes validen sus entradas2. No hay señalización que indique cómo pueden hacer esto correctamente.3. No existe un protocolo claro sobre el marcado de billetes por revisores que aclara tanto para ellos así como para los pasajeros.4. La correcta identificación de los empleados de Renfe en frente de un viajero cuando es necesario para proteger los derechos de ambos5. Que pasa con los datos privados de los pasajeros si un revisor saco foto de ellos, como lo se que sus datos están protegidos al respecto Estoy en el proceso de ponerme en contacto con las autoridades correspondientes para comprender mejor mis derechos y cómo abordar este tipo de problema.Muchas gracias por tu atención

Buenas, compré un billete para el domingo 7 de Marzo de Calahorra a Logroño a las 16:04, pero hubo un incendio que conllevó un retraso en el tren, con lo cual no pude coger el tren ya que no llegaba a tiempo a un autobús de Logroño. Querría que me devolviesen el dinero ya que no cogí el tren.

Holael dia 15 de enero de 2021, mi madre de 93 años, viajo De Valladolid a Salamanca,y la temperatura del vagón era de 8 grados, temperatura claramente baja y mas para una señora tan mayor.Adjunto billetes y foto de la temperatura en el interior del tren.