Últimas reclamaciones

El cuatrimestre pasado adquirí a través de su página web un abono de media distancia para la línea Ferrol-A Coruña, cumpliendo con todos los requisitos.Los datos del mismo son-Nº de abono: 7202501327003-Localizador: XTJT6V3WEl abono lo adquirí con una tarjeta que expiró en abril, por lo que no he recibido el importe de 20€ de la devolución de este abono (mi pareja lo adquirió un poco después que yo y recibió la devolución sin problema, teniendo dos viajes y 2 avisos, de los 3 que podía tener, de incumplimiento de las condiciones, así que entiendo que yo no la he recibido por el tema de la tarjeta). Ya no que no he incumplido las condiciones (he realizado los 16 viajes y solo una de las veces que reservé cancelé con menos del tiempo que exigían) quería saber cómo hacer para que se me proceda a la devolución de la fianza.Inicialmente, puse una reclamación vía online, como se me indicó a través de atención al cliente, que no se ha llegado a responder. El lunes fui a la estación de Ferrol y el chico me dijo que no pusiera la reclamación, que primero hablase con el banco... Hablé con el banco, llamé de nuevo a RENFE y el chico que me atendió tampoco parecía conforme con que pusiera una reclamación porque sería cosa del banco, RENFE ya habrá devuelto la fianza y que esperase a que terminase mayo. Puse la reclamación igual, porque ya le había explicado que en el banco me dijeron que no había absolutamente nada pendiente de RENFE.Como seguía sin saber nada de la empresa, fui de nuevo a la estación y puse una reclamación de la fianza. El chico que me atendió no tenía ni idea de cómo se hacía, insistía en que tenía que dar el número de la tarjeta caducada, lo que no tiene sentido, porque una vez que caduca, la destruyes y listo. No sabía cómo había que cubrir el formulario y seguía sin parecer muy conforme con que pusiera la reclamación de la fianza. Incluso hubo un momento que tenía que indicar el método de devolución y me decía que pusiera ahí la tarjeta nueva, cuando, por seguridad, venían varios dígitos con X y le expliqué que, como trabajé en el banco y sé cómo va la cosa, si no pongo todos, no me podrían devolver nada porque RENFE carece de los datos de mi nueva tarjeta... No sé si ya era aposta o qué, pero no tenía sentido ninguno. El servicio de atención al cliente de RENFE es PÉSIMO.

Buenos días. El 1 de Julio de ese año me ha sido cargado un pago de 5,50€ en mi tarjeta visa-transporte(sodexo) por parte de la empresa Transys Madrid. Dispongo del abono recurrente de Renfe con su app en el móvil para pasar por los tornos. Curiosamente me ha llegado el cargo anteriormente mencionado sin entender cual puede haber sido el motivo, ya que todas las entradas y salidas que he realizado a través de los tornos, están registradas en mi abono recurrente.Id transancción: 142234093570:VIS.483152074233119.357397872028513129Solicito la devolución de dicha cantidad y el rembolso a la que han sido cargados. Entiendo ha sido un cobro no justificado.Saludos,

Buenos días. El 23/12/22, compramos unos billetes a través de Renfe online. 2 adultos + bebé. Destino Madrid a Figueres Vilafant. Tengo una discapacidad del 40%, y me dieron la tarjeta Dorada Renfe. Al emitir los billetes online de RENFE aplicó el descuento de tarjeta dorada a mi acompañante que en este caso era mi hija. Una vez en la estación de Atocha Madrid solicitamos el servicio Atendo, pero este servicio no pasó por el control de billetes, por tanto una vez en el tren pasó el interventor en Madrid y nos los solicitó sin problema y todo perfecto. Pero cuando el tren para en Barcelona cambian de interventor y y le reemplaza otro interventor llamado José Luis Pérez, que de nuevo nos vuelve a solicitar los billetes porque le seguían costando vacíos esos 2 asientos. Este nuevo interventor nos increpa diciendo que mi tarjeta dorada es FRAUDULENTA y que mi acompañante que es mi hija, no tiene que beneficiarse de ese descuento tampoco. Empezó a levantar el tono de voz delante de todos los pasajeros que iban en el vagón llamándonos la atención a voces con un trato vejatorio que no dábamos crédito a la situación. Le intenté mostrar mi tarjeta dorada y mi carnet de discapacidad y se negó completamente. Como no me parecía ético crear un conflicto delante de todos los pasajeros fui a hablar con él aparte y no me quiso atender gritándome diciendo que no me podía atender. Regresó de nuevo a nuestro vagón y nos puso una multa de 217 euros. Porque le dijimos que si mi hija tenía que pagar la otra parte del billete lo haríamos a nuestra llegada a RENFE de Figueres Figueres Vilafant, pero se negó en rotundo solicitó el DNI a mi hija delante de todos los pasajeros, insisto, gritándonos y faltandonos al respeto delante de un bebé y de todos los pasajeros, y le puso una multaun boletín de denuncias por importe de 217€. El 24/12/22, interpuse reclamación de todos los hechos a través de la web de Renfe, con referencia OAV/2022/0269331 a esta queja/reclamación me responde Renfe vía email el 18/01/23, acusando recibo de la misma e informándome que según el reglamento CE1371, tienen un plazo máximo de 3 meses para contestarme. La respuesta la hemos recibido hoy 31 de mayo 2023, fuera de plazo según la ley de derechos y obligaciones CE1371 y nos responden que sienten el maltrato que hemos recibido por parte del interventor José Luis Pérez y que mi tarjeta dorada no da derecho a un descuento a mi acompañante porque tiene que ser con una discapacidad del 60%. Pero el motivo de mi insistencia es si mi tarjeta dorada no acepta acompañante porque a través de la web cuando yo reservo para mi hija y para mí le aplica directamente Renfe en la web el descuento de la tarjeta dorada. Es un error de la web de Renfe es un error de Renfe y lo único que estamos reclamando es pagar simplemente la diferencia del billete sin el descuento de la tarjeta dorada para mi hija y no pagar el abuso que nos reclaman de 217 euros. Exigimos que invaliden el boletín de denuncias número 011941, que nos puso el interventor José Luis Pérez, por importe 217€ y que Renfe asuma el error en su web de aplicar el descuento de la tarjeta dorada a mi acompañante.

El 23-05-2023 intenté cancelar telefónicamente el billete, ya que no podía acceder a la estación por las graves condiciones meteorológicas, llamando a varios números de teléfono de RENFE, pero todos me remitían al número 11827 que estaba bloqueado.

Hola, estoy reclamando la devolución de la fianza de 10€ del abono recurrente de cercanías que compré con fecha fin 31/12/22. La devolución la tendría que haber recibido ya que han pasado más de 5 meses. He puesto una reclamación en renfe hace más de un mes sin obtener respuesta. Solicito procedan a realizar el reembolso a la mayor brevedad ya que cumplí las condiciones establecidas. Número de reclamación L9C/2023/0104645

Hola, estoy reclamando la devolución de la fianza de 10€ del abono recurrente de cercanías que compré con fecha fin 31/12/22. La devolución la tendría que haber recibido ya que han pasado más de 5 meses. He puesto una reclamación en renfe hace más de un mes sin obtener respuesta. Solicito procedan a realizar el reembolso a la mayor brevedad ya que cumplí las condiciones establecidas. Número de reclamación OAV/2023/0114146

Buenos días, el día 22 de mayo recibí un cobro inesperado por parte de transys Madrid de 5,50€. Seguramente se debió a que pasé la tarjeta bancaria por equivocación pero ni si quiera se me abrieron las puertas y tuve que pasar el bono seguidamente. Al ver la operación bancaria me sorprendió bastante porque no sabía a qué se debía, y no tenía idea de la nueva forma de pago en el cercanías de Madrid. Siempre paso con mi bono transporte y esto me ha sido muy inesperado. Por favor, me gustaría de alguna forma recibir mi dinero de vuelta a ser posible. Muchas gracias.

Por problemas de salud graves, no hemos podido disfrutar de 4 trayectos de RENFE (Santander - Alicante y Alicante - Santander el pasado 8 y 15 de mayo 2023). Se intentaron anular, no facilitando RENFE la posibilidad de hacerlo correctamente.Por ingreso hospitalario, operación quirúrgica de urgencia y posterior diagnóstico de cáncer no hemos podido hacer las gestiones pertinentes. Hemos ido presencialmente en el día de hoy y nos dijeron que pusiésemos por la web la reclamación pero ésta tampoco ofrece ese servicio.Disponemos de cualquier justificante hospitalario necesario y de los 4 billetes de tren que no se pudieron disfrutar con un importe total de 203 €. Solicitamos la devolución de su totalidad a la compañía, por la circunstancia grave y excepcional que nos ha surgido.

Hola, quisiera quejarme por el último trayecto de Castellón a Córdoba en fecha 21 mayo, LOC : D57MYFNM, Intercity Torre Oro. Es indignante como estaban los servicios de sucios, las papeleras de los asientos rebosaban, las butacas son incómodas y viejas, los auriculares no funcionaban en tres asientos probé, por lo tanto no puedes seguir las películas...En un trayecto tan largo y con tantas paradas, qué menos que tener una distracción ,sentirte cómoda y con dignidad y no como un paquete! Y sin entrar en el precio, que pagué más que en mi viaje de ida y fue un AVE... Horrible experiencia. Encima llegó con retraso a Córdoba dónde me esperaba un enlace a Málaga.

Buenas, me pongo en contacto con ustedes por la devolución del abono Barcelona-Madrid Chamartin que compre el día 01/01/2023, fui a pedir la devolución hace unos días en la estación del pueblo donde vivo y me dijeron que no les aparecía mi abono en el sistema, fui hasta Barcelona Sants para ver si me daban alguna solución y me dijeron lo mismo, me comunicaron que le esta pasando a bastante gente y que ponga una reclamación en la página de rodalies, el tema es que puse la reclamación y me respondieron diciendo que reclamara a renfe, ya me he puesto en contacto por email y aun no he recibido respuesta, gracias y espero alguna solución para tener de vuelta el valor del abono.