Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Realizamos una reclamación por un retraso de más de tres horas a más de 1.000 km de distancia del destino de vuelta, sin embargo esta nos vino denegada por parte de Vueling. Además, mi acompañante no pudo realizar su jornada laboral al día siguiente por la demoraEl nº de caso es 05357070.Espero que puedan ayudarnos.Gracias

Buenas tardes:El pasado 19 de abril realice un vuelo Bilbao- Barcelona con la compañía Vueling (nº vuelo VY188095) y al hacer el embarque me comunican que he de pagar 60 euros por mi mochila con la cual ya había viajado en múltiples ocasiones y que no es de grandes dimensiones. Embarqué de las últimas y durante la cola pude observar cómo personas con mochilas más grandes subían al avión sin problema. La legislación permite llevar un bulto como equipaje de mano así que solicito el reembolso de los 60 euros.

Que con fecha de 05/04/2024 se realizó el vuelo VY8156 origen Valencia y destino París, cumpliendo con los horarios de la reserva y sin incidencias. No obstante, el día 09/04/2024, cuando se intentó acceder al avión con número de vuelo VY8153, con salida Orly y destino a Valencia a las 9:30 horas, no se permitió a el acceso del avión por una persona de su compañía, la cual realizando maniobras y/o artimañas de distracción y entretenimiento consiguió retrasar nuestro embarque hasta que sobrepasó por dos minutos, siendo las 09:12 minutos cuando se dirigió a mi insinuando que llegaba tarde, justo en este momento se le explica que por educación se estaba esperando en la cola desde las 09:08 horas a que se dirigieran a mi para hacer entrega de las tarjetas de embarque de toda mi familia y mía, ya que estaban hablando dos compañeros y él (la persona responsable de la puerta de embarque), que con actitud chulesca y desafiante indica que han llegado otros pasajeros antes que nosotros y el avión ya está completo, no obstante se le indica y muestra la reserva en la cual aparece la contratación de reserva de vuelo con suplemento de elección de asientos y seguro, el cual responde que no es su problema, tecleando en el ordenador del mostrador mientras mantenía estas palabras conmigo y ordenando a su compañero que cierre la puerta de acceso al avión en ese mismo instante.Que se le pone en conocimiento de que se había facturado un carro de bebé, había habido un problema con el tren lanzadera de la terminal 4 a la 1 del aeropuerto de Orly, así como que se han tenido que volver a imprimir las tarjetas de embarque ya que por problema informático no se habían emitido bien, donde el responsable de la puerta de embarque indica que no es su problema y que busquemos el carro en la cinta ya que no ha subido a la bodega del avión. Se niega a identificarse no deseando indicar su número de trabajador de la empresa Vueling, así como a recoger una reclamación o informar sobre una indemnización.Que, acudiendo a atención al cliente de Vueling en el aeropuerto de Orly, el personal pone en conocimiento de que no hay vuelos disponibles para viajar a Valencia, ni en el vuelo de las 15:30horas ni en el de las 21:10 horas, por lo que aconsejan volar hacia Barcelona. Manifiestan que no recogen quejas y reclamaciones, informando de que se tramita desde la web de la compañía. Se procede a contratar vuelo para 6 pasajeros, Orly-Barcelona con número VY8009.Dado que el carro infantil se encuentra en la zona de recogida de equipaje, el amable personal de la compañía Vueling de “la zona de check-in” permite el acceso a este lugar de recogida de equipaje, no encontrando el carro en ninguna de las cintas transportadoras, así como en sus alrededores, el personal indica que quizá haya volado a Valencia o en otro avión por equivocación. Se informa al personal que en el interior del carro plegado hay una bolsa que pertenece al propio carro en cuyo interior hay objetos personales y de valor sentimental, recogen datos personales y teléfono para avisar en el caso de localizar el carro. Que estas dos empleadas de la compañía solicitan información sobre el vuelo VY8153, observando que ha salido de Orly completo, aun teniendo nosotros los asientos reservados, y han sido estos cancelados a las 09:15 horas, coincidiendo con el momento en que se le observa a esta persona responsable de la puerta de embarque teclear en el ordenador. Por lo que se intuye que se nos ha perjudicado por llevar a cabo esta mala praxis. Ya que se aceptaron a otros viajeros antes que a nosotros, habiendo llegado antes de las 09:10, tal y como indica la propia tarjeta de embarque. Que el próximo vuelo sale desde Orly destino a Barcelona a las 15:30 horas, recordando que el anterior vuelo a el que no se ha permitido a esta familia acceder era a las 09:30 horas, los cuales han tenido que mantenerse en el propio aeropuerto y terminal 6 horas, momento en el que mis hijos, Vega y Adrián de 7 y 5 años respectivamente no comprendían lo sucedido y no han dejado de llorar y mantener un estado de nerviosismo y estrés durante estas horas, así mismo, mi padre Juan Antonio, con problemas cardiovasculares ha padecido una crisis de ansiedad y arritmia por el mismo motivo, así como por las palabras recibidas del personal responsable de la zona de embarque, el cual como indico más arriba se negó a identificarse. Se informa de que mi horario laboral de este día era desde las 14:00 a las 22:15 horas, no pudiendo asistir al puesto de trabajo, ya que se consiguió llegar a nuestro domicilio a las 21:45 horas. Que una vez embarcados en el vuelo VY8009 Orly-Barcelona, este contiene un retraso exacto de 34 minutos. Retrasando la llegada a Barcelona, lugar donde se tuvo que contratar una furgoneta de 9 plazas, para poder regresar a Valencia con todo el equipaje.

El día 11/04/2024 volé desde Bilbao a Marrakech. Viajaba con una mochila que cumplía las medidas reglamentarias de la compañia de Vueling (40x20x30), sin embargo, en la puerta de embarque un miembro del personal aeroportuario de dicha compañía me denegó el embarque al avión si no facturaba la mochila. Para ello me hizo meter la mochila en un medidor que no cumplía con las medidas de la aerolínea de Vueling, siendo este medidor más pequeño, y no ofreciéndoseme el medidor oficial de Vueling. Dicha trabajadora fue muy inadecuada y prepotente en el trato, obligándome a hacer un pago de 75€ por la mochila, aún y cuando esta cumplía con la normativa vigente de la compañía. No se respetaron los derechos del pasajero, además de que se realizo un cobro indebido. Poseo fotos/vídeos donde claramente se observa que la mochila cumple con las medidas de Vueling, entrando en el medidor oficial de la propia aerolínea. Solicito que se me realice el reembolso de la cuota pagada, al ser abusivo e injustificado.

Hola,El pasado mes de marzo de 2024, nos confirmaron la participación como árbitros en la Super Copa de España absoluta de Marín de judo, en calidad de árbitro continental y nacional respectivamente, a celebrarse el sábado 14/04/2024. Por ello, el día 5/03/2024 realizamos la reserva de vuelos de ida el viernes 13/04/2024 (196,96 €) y de regreso el domingo 15/04/2024 (138,26 €).El día 13/04/2024 dejamos el coche en un servicio de aparcamiento (22,50 €) y llegamos al aeropuerto para realizar nuestro viaje.En un primer momento, nos dirigimos a la puerta D86 y al cabo de unos minutos, nos informaron por megafonía que nuestro vuelo se había cambiado a la puerta D80.Al llegar a la puerta D80, me dirigí a hablar con el personal de la compañía, quien me indicó que el avión ya se encontraba y que no habría mucho retraso. A las 17:00 horas, al ver que no habíamos empezado a embarcar me volví a dirigir al personal que había en la puerta y se anunció por megafonía que el vuelo saldría a las 18:30. Casi al mismo tiempo, recibí un correo de Vueling informando que la hora prevista de salida eran las 19:30. En ese momento, nos informaron que faltaba una pieza del avión. Seguimos esperando y pidiendo información al personal, hasta que nos confirmaron que íbamos a perder la conexión BCN - VGO. Al pedir que solución nos daban, nos dijeron que debíamos volar a Barcelona y reclamar la pérdida de la conexión. Además nos informaron que PROBABLEMENTE nos incluirían en el siguiente vuelo disponible. Ante esta respuesta, pedimos cual era el siguiente vuelo y nos informaron que era a las 06:10 con llegada a las 08:00 a Vigo. Además, pedimos hojas de reclamaciones que rellenamos y entregamos. Esta respuesta no nos permitía llegar a realizar el trabajo, ya que teníamos las reunión arbitral previa a las 07:45 en Marín, y un viaje de 40 minutos de taxi desde Vigo. Finalmente, el vuelo de Mallorca salió a las 19:34 y llegó a Barcelona a las 20:17, y el siguiente vuelo salió a las 19:37 de Barcelona y llegó a las 21:10 a Vigo. Una vez que decidimos no coger el vuelo a Barcelona, por la imposibilidad de llegar a realizar el trabajo por el que habíamos cogido los vuelos, llamé hasta en 5 ocasiones al teléfono de atención 900 645 000 sin opción a hablar con ninguna operadora. Después de varios intentos, conseguí contactar con una operadora, que me informó que no podía presentar ninguna reclamación hasta que el vuelo no hubiera aterrizado. Después de explicarle toda la situación y no obtener ninguna solución, pedí a la operadora que me diera su nombre completo, o su número de agente, para poder presentar una reclamación. La agente, se negó a darme ninguna información, pese a que me pidió todos mis datos previamente. Por todo ello, queremos que se nos compense con todos los gastos generados que son:196,96 + 138,26 + 22,50 + 22, 73 = 280,45 €Quedo a la espera de dicha compensación.Atentamente.

Alquilé un coche a través de Vueling a la empresa Okmobility, donde se negaron a darme el vehículo por negarme a pagar el seguro a todo riesgo que ya estaba pagado en la reserva. El intermediario , Cartraveler me indica que no lo pague porque ya existe ese seguro, pero la realidad es que en la actualidad, he pagado un coche con seguro a todo riesgo y no tengo opción a disfrutarlo si no pago de nuevo dicho importe .

Buenas tardes,Tengo un vuelo comprado y el sistema de check in me informa de que no hay asientos gratuitos para elegir. En ningún momento se informa de esto antes de comprar el vuelo, y esto conlleva una preparación y llegada al aeropuerto con la completa inseguridad de si puedo tener problemas a la hora de hacer el check in presencial. Me parece una práctica vomitiva de su parte, los clientes que hemos pagado nuestro vuelo solo queremos asegurarnos de que todo irá bien en el viaje antes de llegar al aeropuerto! No me había ocurrido jamás y viajo muchísimo, una vergüenza

Buenos días, un día antes de la salida de nuestros vuelos Paris-Asturias del día 17 de Abril a las 7:10 de la mañana nos avisan desde Vueling vía mail que hay convocada una huelga de pilotos y que no salimos. (cuya huelga revisamos todos los medios de comunicación de Francia y en ninguno hacían referencia, solo en la web de Vueling, además en el aeropuerto vimos que ayer y tengo fotos había muchísimas salidas operando de esta compañía con normalidad). Te envían un mail donde te dan una serie de opciones, reembolso incluido, u otra alternativa de viaje, la cual después de buscar por nuestra cuenta todas las formas posible de llegar a casa era la única q ellos ofrecen la que era viable por lo que la aceptamos. Salimos entonces de Paris a las 22:30(hubo retraso en el vuelo, salíamos a las 21:50) llegando a Barcelona para una escala de 13 horas ya que estamos ahora en el aeropuerto del Prat esperando salir a las 11:30 destino Asturias. Ya nos acaban de avisar que hay un retraso mínimo de 30 minutos.Llegamos a casa 28 horas después de lo previsto, con todos los gastos a mayores que esto nos generó, historias personales y laborales ya que aplica a todo el llegar a tu casa un Día y pico después de lo previsto. En Vueling se lavan las manos, además dicen q cuando aceptas una alternativa que imagino tengan en la letra pequeña pues alguna cláusula del tipo de que aceptas todo, pero no creo que sea ni medio normal, que no quieran hacerse cargo de los gastos extra generados y los daños. Me gustaría saber la forma de proceder con vosotros para reclamar todo lo que nos corresponda. En ese código de reserva de Vueling al que hago referencia están dos billetes afectados. MARÍA JOGLAR ÁLVAREZ 71661744TNATALIA SUAREZ ARBOLEYA 76959277NAdjunto en principio las tarjeta de embarque originales y las finales, que demuestran que no pudimos viajar de la forma contratada inicialmente. Tengo casi todos los tickets de los gastos generados en estas horas, agradecería me indiquéis en qué paso los debo adjuntar.

Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el servicio proporcionado en mi reciente vuelo con Vueling, número de vuelo VY3260, con fecha de salida25/03/2024 y destino TFN, debido al cobro indebido por la maleta de mano.Según la política de equipaje de Vueling y de acuerdo con el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 47 de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, tengo derecho a llevar una maleta de mano de dimensiones específicas sin costo adicional. Sin embargo, al llegar al mostrador de facturación, se me cobró por llevar mi maleta de mano, lo cual considero un cargo injustificado y contrario a las normativas de la compañía y a las leyes mencionadas.Quisiera señalar que he volado con Vueling en múltiples ocasiones en el pasado y siempre he cumplido con las políticas de equipaje establecidas. Por lo tanto, me resulta desconcertante y frustrante encontrarme con esta situación en esta ocasión.Como resultado de este inconveniente, solicito amablemente un reembolso del importe cobrado por la maleta de mano y una explicación clara sobre por qué se aplicó este cargo en contra de las políticas establecidas por la compañía y de lo dispuesto en las leyes mencionadas.Agradezco su pronta atención a este asunto y espero recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,

Buenos dias,A finales de enero de este año sufrí un retraso en un vuelo con la compañía Vueling. Puse la reclamación pertinente en la web de la compañía (ref: 08434075).Tras 2 semanas sin respuesta llamé por teléfono y un agente me confirmó que la reclamación se había resuelto de manera positiva y que debería haber recibido un correo solicitando mis datos bancarios para proceder con el ingreso de 400€, como este no había llegado, se probó a modificar el correo de contacto.La solución anterior no resultó, por lo que tras una semana volví a contactar, de nuevo sin solución. Desde entonces contacto semanalmente, se ha reintentado modificar el correo de contacto, sin éxito.. Se me indica que el caso se ha escalado pero nunca recibo notificación alguna de la compañía. La cuestión es que, tras varios meses, sigo sin recibir el correo (de transferencia, según términos de la compañia) y, por lo tanto, el ingreso.Espero que puedan solucionar definitivamente esta incidencia.Saludos,Pablo Pérez