Últimas reclamaciones

Estimados Señores,les cuento mi problema con vueling. En julio yo reserve 2 vuelos , Malaga -Bilbao y vuelta. Los vuelos eran para el día 11 de Julio y la vuelta para el 17 de julio, con el motivo de ir a ver a mi padre q esta ingresado en el hospital. Por desgracia mi padre fallece el día 10 de Julio e informo a Vueling de lo sucedido , el numero de reserva que es y todo lo que me piden se lo envío , la reserva , acta difuncion , copia Dni etc etc. Ellos me dicen que o hay ninguna problema para reembolsarme el dinero del vuelo. Aporox. sobre la semana ellos me hacen el abono en mi cuenta paypal , pero SOLO el importe del vuelo de ida. Me vuelvo a poner en contacto con vueling y les digo que pasa con el vuelo de vuelta? ellos me contestan que ese no ha sido reembolsado porque ese vuelo lo usado!!! Entonces yo le comento de lógica que si no ido como quiera que vuelva ?? de hecho mi padre fue enterrado en un pueblo de Badajoz , que es donde yo estuve toda la semana esa, ellos siguen hasta el día de hoy con eso ... yo he volado en ese vuelo de Bilbao - Malaga. A ver que con ellos no hay maneras me pongo en contacto con Paypal para reclamar ... a ellos le cuentan la misma película y no me reembolsan el dinero... mi siguiente paso es ponerme en contacto con un seguro de viaje que tengo a través de Paypal... les vuelo a explicar todo y ellos me dicen q no hay problemas pero le tengo que pedir el NOSHOW del vuelo. Me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente de Vueling y me dicen que me lo mandan , cuando lo recibo ... volvemos a lo mismo que he volado cuando ellos mismo me dicen q seguro habido un error informático , otro me dice que las lista del vuelo no han salido aun y así varias veces pero el final es el mismo reclamación no me envía el NOSHOW. por eso ya mi ultimo recurso soys vosotros con el fin que me den mi NOSHOW o me reembolsen el vuelo ellos mismos. Una cosa que les comente fue .. que si ese vuelo hubiese tenido un accidente ... se supone que estarían buscando mi cuerpo y yo resulta que estoy en la playa tomándome una cerveza .. o en mi casa viendo las noticias. Espero que a vosotros os hagan mas caso y se solucione la cosa.Saludos Manuel

En fecha 08/07/2017 realicé el vuelo entre Ibiza y Barcelona con la compañía Vueling (hora de salida 21:40, hora llegada 22:40 nº vuelo VY3519 código reserva S9EWVC). Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura exterior de la maleta. Que debido a la hora de llegada del avión al aeropuerto de BCN - El Prat, no se pudo presentar la oportuna reclamación a la compañía aérea.El día 09/07/2017 a las 14.35 envío un correo electrónico a la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) en el cual se adjuntan documentos para solicitar la reclamación por daños en equipaje. Los documentos que se adjuntan son: fotocopia DNI facturación equipaje fotos desperfectos tarjeta embarque y documento de reclamación.El día 09/07/2017 a las 14:39 recibo un correo electrónico de la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) donde me notifican un número de referencia (E17Q0503161 PEREIMAR), me piden disculpas por los inconvenientes ocasionados y me solicitan el Parte de Irregularidad -PIR-, que es el documento que permitirá con posterioridad tramitar la correspondiente reclamación. Además me indican que dicho documento lo puedo enviar por correo electrónico (equipajevueling@infopir.net) o fax. Acto seguido me desplazo al aeropuerto de BCN-El Prat y consigo que me den el correspondiente Parte de Irregularidad -PIR-. El 09/07/2017 a las 19:47 envio un correo electrónico a la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) donde adjunto el correspondiente Parte de Irregularidad -PIR-.Los días 12 y 14 de julio de 2017 me pongo en contacto por correo electrónico con la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) para informarme de cómo se encuentra la reclamación realizada, sin obtener ninguna respuesta al respecto.El día 19/07/2017 accedo a la pagina web de Vueling y envío una reclamación debido a que no me están dando ninguna respuesta al respecto. En esta reclamación informo del numero de referencia que Vueling me notificó en su momento así como de la cadena de correos que les he enviado.El 19/07/2017 a las 12:19 h. recibo un correo de de la compañía Vueling (clientsvy@vueling.com) en el cual me vuelven a pedir disculpas por el daño causado y me indican lo siguiente: Le informamos que Vueling cuenta con un servicio de sustitución de equipajes a través de nuestra web. El enlace se encuentra en el apartado SERVICIOS VUELING, en INCIDENCIAS DE EQUIPAJE, EQUIPAJE DAÑADO, COMPLETAR FORMULARIO. Desde aquí podrá gestionar usted mismo la sustitución de su equipaje, teniendo la posibilidad de elegir una de nuestras maletas. Le informamos que tiene un plazo máximo de 7 días desde la emisión del PIR (Parte de Incidencia de rotura) para poder acceder al servicio. Me dan un nuevo número de referencia y me indican que me puedo poner en contacto con ellos via telefónica (902486648) o mediante correo electrónico (equipajevueling@infopir.net).Al acceder al enlace que me han indicado resulta que me sale el mensaje: Los pasajeros que sufran algún deterioro en su equipaje deben contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica en un plazo máximo de 7 días. Según nuestros registros su comunicación ha superado dicho período de tiempo y por lo tanto no puede ser aceptada a trámite. para atender cualquier duda o comentario deberá dirigirse por correo postal a Vueling Equipajes, apartado de correos 36342, 28080 Madrid.El 19/07/2017 a las 14:06 envío un correo electrónico a la compañía Vueling (clientsvy@vueling.com equipajevueling@infopir.net) en el cual les informo de la imposibilidad de acceder al enlace que me han indicado. También les informo, mediante cadena de corres electrónicos, de todas las gestiones realizadas y de la nefasta gestión que están realizando y les indico también si me van a reembolsar el dinero del desperfecto de la maleta. Además les envío, de nuevo, toda la documentación que adjunté en su momento.Cual es mi sorpresa que el 19/07/2017 a las 14:09 recibo un correo electrónico la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) donde me vuelven a dar un nuevo número de referencia, me vuelven a pedir disculpas y me vuelven a solicitar el documento del PIR.Alucinante.

Les explico seguido el contenido de la reclamación que mandamos a Vueling a través de su web (a parte de hacer también la reclamación física):Vuelo previsto: 23/09 a las 21:35Vuelo se atrasa hasta las 23:30 sin saber porqué.Nos embarcan sobre las 23:30.Una vez sentados en el avión y pasados unos 30 min, habla el piloto e indica que hay una incidencia técnica y que van a proceder a reiniciar el avión. Lo reinician y volvemos a esperar unos 20 min aprox. Segundo aviso del piloto indicando que vuelven a reiniciar porque persisten los problemas técnicos. Pasan otros 15 min aprox y finalmente, nos dice el piloto que desembarquemos.Bajamos y preguntamos al personal de puerta de embarque que nos dice que el vuelo no se ha cancelado y que el mecánico está intentado arreglarlo. Nos informan que en 30 min nos dirán algo. Pasan más de 45 o 50 min y finalmente nos dicen que no se ha podido arreglar el avión y que aplazan el vuelo para el día siguiente 24/09 a las 14 hrs. Los empleados de la puerta de embarque, nos informan que Vueling nos buscará hotel para esa noche y que al día siguiente el vuelo será el mismo que el nuestro, el 3519.Bajamos al mostrador de Vueling de la entrada del aeropuerto con una cola unos 250 pasajeros que son los que íbamos a viajar. después de 1 hora haciendo cola, nos dicen que no han podido encontrarnos hotel y que nos busquemos la vida y que luego pongamos la reclamación adjuntado las facturas...y nos vuelven a confirmar que al día siguiente saldrá el avión a las 13:30 con el mismo nº de vuelo: 3519.Nos buscamos nosotros el hotel y a las 3 de la madrugada encontramos uno en Ibiza.Al día siguiente a las 11:30 llegamos al aeropuerto, puesto que el día anterior la chica del mostrador de Vueling nos había asegurado que el vuelo saldría a las 13:30 (en lugar de las 14 hrs como nos habían dicho en la puerta de embarque) y que el nº de vuelo seria el mismo, VY3519. Nos dirigimos al mostrador de información de Vuelimg para presentar la hoja de reclamación y así dejar cerrado el tema y embarcar, y junto con otros pasajeros del día anterior, que también estaban en el mostrador, nos enteramos que el supuesto vuelo ha salido a las 10 de la mañana y no a las 13:30!! Vueling no mandó en ningún momento ninguna comunicación del cambio de hora ni de numeración de nuestro vuelo. Y nos dicen que nos buscaran otros vuelos, pero que no hay hasta el día siguiente (domingo!) y que como el avión había salido a las 10 de la mañana, Vueling no se hacia cargo de la noche de hotel que se pudiera necesitar para el sábado...Recordarles que de la noche del viernes tampoco se hicieron cargo...Ante el cabreo general y la llegada de la Guardia Civil, las chicas del mostrador de Vueling, hablan con algún responsable y consiguen que pongan un avión con 40 plazas más para un vuelo que estaba programado para el 24 a las 17:30, que es el vuelo en el que nos metieron y con el que finalmente pudimos llegar a Barcelona el sábado por tarde.Total 20 hrs en el aeropuerto de Ibiza contra nuestra voluntad y teniendo que hacernos cargo de los costes derivados de la noche de hotel forzosa.Hemos enviado reclamación por escrito a la compañía y nos hemos puesto en contacto con ellos por mail y nos han denegado la compensación económica alegando que ellos actuaron según la normativa.

El 30 de diciembre de 2015 hice una reserva a través del sitio web oficial de Vueling para viajar dos personas el próximo 24 de mayo de 2016 en la línea Madrid-Roma Fiumicino.El pasado lunes, 2 de mayo, traté de hacer el check-in online de los dos pasajeros y, al introducir los datos de la reserva, automáticamente me aparecía que el vuelo reservado era para el día 23 de mayo en vez de para el 24 de mayo.Tras ello, llamo al número de tarificación especial de la compañía varias veces para tratar de resolver la incidencia, hasta que doy con una operadora que me indica que esa reserva fue cancelada por parte de la aerolínea el día 15 de marzo de 2016. Al decirme esto, le pregunto que por qué nadie nos avisó a mí ni al otro pasajero. Me dice que, tras haber comprobado en su sistema, efectivamente no se nos avisó de dicha cancelación sin encontrar razón alguna.Como compensación, nos ofrece volar el día anterior, 23 de mayo, ya que el 24 no hay ningún vuelo en esa línea, a lo que nos tenemos que oponer puesto que uno de los pasajeros tiene un examen oficial el 24 por la mañana, además de suponer un gasto mayor tanto en dietas como en alojamiento.Como la propia empleada de la aerolínea está extrañada de todo cuanto nos ha ocurrido, me da los pasos a seguir para poner una reclamación a la compañía a través de un formulario en su propio sitio web.Les escribo el mismo lunes explicándoles nuestro problema, y advirtiéndoles de que, si no nos dan una solución, reclamaré a través de la OCU.A día de hoy, 5 días después de dicha reclamación en su web, no tengo contestación alguna por parte de la compañía.

Hola Desde el mes de agosto llevo reclamándole a Vueling en reiteradas ocasiones un buen número de facturas, que yo previamente había solicitado al comprar los vuelos .Soy tour Manager de unos artistas desde hace 5 años y hago gran número de compras de vuelos , trenes , etc . Como con cualquier otro proveedor me pongo en contacto para comentarles el problema , sobre todo pq su primera respuesta fue vía mail , diciendo que había un exceso de trabajo en verano y que no me preocupara que llegarían.Tengo 6 expedientes abiertos , solicitándoles vía internet y vía telefónica las facturas .Ellos la solución que dan es que les envié los localizadores de 16 vuelos que no tengo . Total que vuelvo a llamar y me tiro 23 y 17 minutos con una operadora repasando uno por uno , me dicen que ya está que me los mandan .Llevo desde el día 15/08/2016 reclamándoles las facturas , me he dejado unos 200€ llamando a atención al cliente de esta aerolínea y no me han solucionado nada . Ahora llega el cierre del año y los 2400€ en facturas de Vueling son un gasto sin justificar , pq a ellos les da la gana .

El domingo 9/9 realizamos un vuelo Barcelona-Santiago de Compostela. Aunque contratamos embarque prioritario para dos pasajeros, el servicio no fue prestado porque el traslado al avión se realizó en autobús, por tanto, con todo el pasaje mezclado. El 13/09 envié reclamación por email a clientsvy@vueling.com solicitando la devolución del importe correspondiente al embarque prioritario. El 28/09 recibí la siguiente respuesta por email (copia parcialmente el contenido del email):Lamentamos que no pudiera disfrutar del embarque preferente, una de las características incluídas en el asiento prioritario contratado, por un motivo ajeno a Vueling, en el sentido que por exigencias del aeropuerto se tuvo que embarcar al pasaje de forma remota, es decir, no directamente por finger.De todas formas, lamentamos informarle que por esta causa no sería posible proceder al reembolso que nos solicita, en cuanto sus asientos han sido respetados y ha podido facilitársele el desembarque prioritario.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Palermo al de Barcelona, que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque…] Nº de pasajeros: […] El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento… ] SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea