Últimas reclamaciones

Realizo esta reclamación formal en relación a la reserva:CODIGO RESERVA: G6JLNLPASAJEROS:• MARIA CARMEN PASCUAL GONZALEZ 38797594K• ANNA PEREZ MIR 38863358M• Vehículo TOYOTA AURIS con matricula 8685FYZ , perteneciente a Anna Pérez Mir (pasajera número 2)- Retraso inicial de 3h en el vuelo VY 3919 del viernes 19 de octubre de 2018 con salida programada a las 21.50 desde Palma de Mallorca, dirección Barcelona – El Prat. El horario de embarque cambió hasta en tres ocasiones, sin ser informados en ningún momento por el personal de tierra de Vueling . Última hora de embarque que se programó vía pantallas del aeropuerto: 00.15h. Se procedió en 3 ocasiones a cambio de puerta de embarque (D90, D 92 y D96). El personal de tierra, ante nuestra demanda de información, se negó a darnos ningún tipo de dato hasta las 1h de la madrugada, cuando finalmente se canceló el servicio de trayecto. - En ningún momento se nos ofrecieron facilidades para re programar el nuevo vuelo, pues ÚNICAMENTE se nos indicó ir a buscar el bus para los hoteles que ofrece vueling mientra resuelven el problema. - No hicimos uso de éste servicio, pues hasta las 3h de la madrugada no fuimos atendidas en la ventanilla de información – reclamación de Vueling, ubicada en la planta baja del aeropuerto de Mallorca, debido a la cantidad de personas esperando a ser atendidas (1.5h de espera a ser atendidos en mostrador). Finalmente, la atención recibida fue únicamente para informar que todo se hacia vía aplicación de teléfono móvil y que esperáramos a las 4h de la madrugada para proceder al chek-in. (nada nuevo de lo que ya sabíamos hasta el momento). La atención recibida por parte del personal de tierra fue bastante escasa y en un tono desagradable y sin ningún ánimo de alentarnos frente esta situación.- Vía app de móvil, recibimos aviso de nueva hora de vuelo (8.10h) y embarque (7.10h) para el sábado 20/10/18, pero con un código de vuelo que según la azafata de tierra de Vueling, literalmente no existía. De hecho, en ese momento, en las pantallas del aeropuerto no existía tal vuelo. - A las 6.30h de la mañana aparece el vuelo en las pantallas del aeropuerto y puerta de embarque D90. A las 7.10h de la mañana el personal de tierra nos informa, después de preguntar en varias ocasiones (nunca la información se da antes de preguntar) que la tripulación de nuestro vuelo no se encuentra en Palma de Mallorca, y que no saben cuanto van a tardar en llegar a su ubicación de trabajo. - De nuevo, se retrasa la salida del segundo vuelo, y se procedió al inicio del embarque 1h y 10 minutos mas tarde de lo programado.- Debido a a la cancelación del primer vuelo, y el retraso en 1h del segundo vuelo, tuve que pagar un cargo sobre la reserva realzada en el parking propio de Aena en la T1 de Barcelona – El Prat, siendo el importe a aportar de 10€ (adjunto factura de reserva previa y tiket pagado de sobrecarga en el precio inicial ya abonado)Una vez en Barcelona, realizamos la corriente reclamación a la compañía Vueling, que se nos ha sido denegada por razones obvias de acumulo de retraso por tráfico aéreo, no ofreciendo ningún tipo de compensación por todo el malestar ocasionado.Pensamos que si el vuelo de las 19h de la tarde, ya llevaba retraso, era fácilmente previsible que los dos posteriores acumularían retraso (pues, es la misma tripulación y el mismo avión que hace el trayecto de ida y vuelta). Vueling debería haber cancelado el vuelo con anterioridad, o haber llamado a la tripulación de urgencia/guardia para realizar los vuelos que quedarían gravemente retrasados. Por todo esto, la total desinformación, la molestias causadas y el malestar físico y mental que supone pasar más de 24h despierta y sin poder descansar ni un momento, presento ésta reclamación.Se adjunta:- Reserva y pago del estacionamiento del vehículo en el parking de la T1 del aeropuerto del Prat de Barcelona.- Ticket del cargo adicional por sobrepasar las horas, en relación a la cancelación del vuelo- Mail respuesta de Vueling denegando la compensación económica. Agradecida

El día 16 de septiembre, otra persona y yo hicimos un vuelo con la compañía Vueling desde Bilbao, escala Barcelona y destino Granada. Fue el vuelo VY2016.A nuestra llegada a Granada, las maletas no estaban, con lo que pusimos la reclamación correspondiente. En ella nos dieron la posibilidad de enviarlas al hotel cuando aparecieran (si aparecían), a lo que accedimos. La reclamación es la GRXVY17965, abierta el mismo día del vuelo a nuestra llegada al destino.El día siguiente, llamamos varias veces para conocer el estado de las maletas y miramos en la página web. Nadie nos supo decir si las habían localizado y/o si nos iban a llegar y en cuánto tiempo. Por teléfono nos informaron de que teníamos derecho a hasta 50 euros por día de retraso (días naturales) y a reembolso de artículos de primera necesidad. Esto está reflejado también en la página de Vueling.Las maletas llegaron el día 17 de septiembre a la tarde al hotel, siendo recibidas por el personal del mismo (no directamente por nosotros), con lo que no firmamos albarán de entrega (menciono esto por lo más adelante explicado). Una de las maletas estaba rota, en concreto la mía. Los daños eran los siguientes: cremallera rota e inservible, llegando la maleta abierta y cerrada con cinta adhesiva, y candado de la maleta (incorporado en la propia maleta, no un candado aparte) roto y también inservible.Llamé para informar del estado de la llegada, pedir la indemnización correspondiente por el retraso (2 días, 2 personas) y solicitar el reembolso de productos de primera necesidad, en este caso medicinas que venían en la maleta. Esto es importante porque es un tratamiento que no puedo dejar de tomar ni siquiera 24 horas, con lo que pienso que debería estar incluido en los productos de primera necesidad. Así que tuve que ir a una farmacia y, al no tener evidentemente recetas ni similar, me fue cobrado el precio completo de la medicación (80 euros).Tras explicar en repetidas ocasiones por email las características de la queja y todo lo mencionado, me respondieron (también en repetidas ocasiones), que la incidencia quedaba archivada porque, textualmente, porque su maleta fue localizada y entregada dentro de las 24 horas posteriores a la hora de llegada a su destino. Este plazo de demora en la entrega de equipaje se encuentra dentro de los plazos de tiempo de los que dispone la compañía para devolver el equipaje y por no disponer de un Parte de Irregularidad de Equipajes (P.I.R) por deterioro. Este documento es expedido el mismo día de entrega del equipaje y es indispensable para cualquier trámite relacionado con incidencias de equipajes.Respecto a la primera parte de la respuesta, las normas de Aena refieren que También es responsable del daño ocasionado por retraso en el transporte de equipaje, salvo que pruebe que se adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño o que les fue imposible adoptar dichas medidas. sin mencionar en ningún momento un plazo de 24 horas (y menos aún 2 días naturales) de margen de retraso. Respecto a la segunda parte de la respuesta, es cierto que en las normas de Aena refieren que La recepción del equipaje facturado sin protesta por parte del pasajero constituye presunción, salvo prueba en contrario, de que el mismo ha sido entregado en buen estado y de conformidad con el documento de transporte. SIn embargo, ni la recepción fue realizada por los pasajeros (nosotros) sino por el hotel, ni firmamos ni recibimos ningún documento de transporte.

Teníamos un vuelo del 2 al 9 de agosto. Con fecha 31 de julio me hospitalizan por lo que ni yo ni mi marido ni mi hojo podemos volar. Tras ponernos en contacto con vueling el día 1 de agosto nos informan de que aportando la documentación necesaria se nos reembolsará integramente el importe de los billetes. Tras enviar toda la documentación solicitada nos informan nos devuelven únicamente el coste del billete de vuelta, indicándosno que en su sistema aparece como que cogimos el avion de ida, aunque esto solo nos lo dicen de palabra ya que no nos demuestran nada. Tenemos un informe del médico en el que se indica que le mismo 2 de agosto a las 10:50 de la mañana estaba en la consulta, cuando la hora de salida del vuelo eran las 10:30 del mismo día.

MOTIVO: Reclamar el pago de la indemnización por retraso de más de 10 horas del vuelo VY8476 Barcelona-Oporto de 20/7/2018.DATOS: Nº de reclamación (SR): 1-12903445766Código de reserva: X9YRMFNombre y apellidos del solicitante: JESÚS ARCAS RAUFecha de vuelo: 20/07/2018Nº vuelo: VY8476Origen: Barcelona (BCN)Destino: Oporto (OPO)El retraso fue de más de diez horas.Gestiono la reclamación siguiendo los pasos que indica la compañía, Aceptan la reclamación y me piden los datos bancarios. Un mes después no ha llegado la transferencia. Reclamo y me dicen que llegará en unos días. Otro mes después reclamo de nuevo. Me indican que:25/09/2018: Tras haber dado resolución a su reclamación en nuestro anterior escrito, hemos vuelto a revisar el caso que nos ocupa, comprobando nuevamente que nuestra compañía actuó en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea.Una vez más, lamentamos no poder proceder a su petición en los términos que usted nos solicita.23/08. La empresa responde: En respuesta a su petición, le informamos que su transferencia se tramito el 25 de julio de 2018 y el plazo para recibir la transferencia es de 15 a 30 días por lo cual esta todavía en el plazo de transferencia.25/07- Recibo el enlace para indicar mis datos bancarios: Solicitud de datos bancariosTe informamos de que para poder realizar la transferencia bancaria necesitamos que completes algunos datos de los que no disponemos. Por seguridad, estos datos solo se podrán rellenar accediendo a través del enlace “Completar datos”, nunca respondiendo a este email. Éste enlace expira en un plazo de 72 horas. Lo que reclamo es que la compañía Vueling haga la transferencia a mi cuenta tal como fue resuelto. Y que esta transferencia se haga sin demora.En archivos adjuntos están todos los email, desde la reclamación, a la denegación pasando por la información de que la transferencia ya estaba realizada. Además adjunto el documento en el que se ve que la persona que viajaba conmigo, sí ha recibido esta indemnización.

En nuestro vuelo de Barcelona-Bruselas, dijeron por el interfono que necesitaban voluntarios que quisieran ceder sus asientos a otros pasajeros (al parecer se había cancelado el vuelo previo y había mucha gente que no podía volar) a cambio de una compensación económica de 150€ que mi madre, mi pareja y yo aceptamos (cogimos el siguiente vuelo que salía unas 4 h más tarde). Nos hicieron rellenar un formulario en el servicio de gestión de Iberia, con los datos y el número de cuenta para hacer el ingreso. Cuando pedimos si nos hacían una copia, nos dijeron que no, que ellos darían el formulario al departamento correspondiente y que el proceso a seguir era hacer una reclamación a través de la página web de vueling. Entre los 3 llevamos más de 30 emails enviados y no hacen caso, contestas incoherencias y contestan lo mismo una y otra vez. A mi madre lograron devolverle el dinero pero mi pareja y yo seguimos esperando sin respuesta. Ya ha pasado 1 mes.

El motivo de mi queja es que tras sufrir una perdida de equipaje en el aeropuerto de Barcelona y reclamar a la compañía los gastos mínimos en cuestión de productos de higiene y mudas de ropa, no subsanen por lo menos lo que te has gastado, alegando que en su política solo te indemnizan por día con 50 euros.Para empezar, a mi regreso del viaje, me persone en el mostrador de incidencias de equipaje de Vueling para saber algo más del estado de mi equipaje y cual fue mi sorpresa que mi maleta no había salido del aeropuerto de Barcelona, es decir, en ningún momento mi maleta estaba pérdida ya que llevaba la etiqueta con la identificación y estaba en el mismo aeropuerto de origen. Así pues, ningún responsable de la compañía se puso en contacto conmigo para informarme. Durante mis reiteradas llamadas durante el viaje a atención al cliente y entrando en la pagina de verificación world tracer me comunicaban que mi equipaje estaba en búsqueda cuando no era así. Las consecuencias de todo esto han sido en primer lugar, mucha preocupación y en segundo lugar, unas pérdidas económicas muy grandes en concepto de productos básicos de higiene, mudas de ropa, llamadas telefónicas, transporte para comprar dichos productos y actividades que no he podido realizar porque no tenia las cosas necesarias.He seguido todos los pasos tal y como indican en la pagina de Vueling: He puesto la reclamación con un número PIR, he ido comprobando día a día el estado de mi equipaje, he reclamado los gastos mínimos a través de un escrito adjuntando toda la documentación necesaria.Lo que más me indigna de todo este proceso es que en ningún momento mi equipaje se perdió. Estuvo con la tarjeta de identificación de facturación los 9 días de mi estancia en otras ciudades, en el aeropuerto de Barcelona y NADIE se puso en contacto conmigo para informarme de la situación. Por que si llego a saber que mi equipaje no está perdido, no hubiera hecho el gasto que he hecho innecesario por objetos que realmente no estaban extraviados.

El pasado 13/8/18, reservé coche de alquiler a través de Vueling Cars con la empresa Goldcar para la fecha de 6/9/18 a 13/9/18 y contraté el seguro de reembolso por daños que me ofrecían de AXA assistance con número de miembro G001ESPES397242350 por 34,3€. En el correo pone expresamente que si se contrata este seguro, no es necesario contratar otro en la franquicia y que debes rechazarlo si ya has contratado el seguro con franquicia de AXA a través de CarTrawler. Cito textualmente aunque te hayan informado de que la cobertura del seguro de AXA no es válida, eso no es cierto, y no tienes necesidad de contratar ninguna cobertura del seguro adicional ofrecida en la oficina de alquiler.A mi llegada a la oficina de recogida de cohces de Goldcar en el aeropuerto de Palma de Mallorca a las 22h, me informaron que ese seguro no tenía validez y era necesario contratar otro seguro a todo riesgo, sin el cual no era posible recoger el coche de ninguna manera. La reserva del coche la hice a mi nombre, pero en la opción de la página, te ofrecía poner los datos del conductor principal, que en mi caso era otra persona y los puse a su nombre. Al llegar al mostrador, me informaron que esos datos no constaban en sus archivos y era necesario que pagásemos un extra de 7€/día si era esa persona la que se nombraba como conductor principal.Además de lo anterior, el precio que pagas por reservar el coche, no se te descuenta del total que pagas en ventanilla, que es bastante más del que te anuncian en la reserva. Según viene recogido en el documento, el total a pagar debería haber sido 81,21€, de los cuales 79,17€ se pagaban antes de la recogida del coche una vez hecha la reserva (online, que ya estaban pagados) y 2,04€ en el mostrador, lo cual no ha correspondido para nada con lo ocurrido.Me ha parecido todo una incongruencia, se han quedado con casi 80€ sin prestarme el servicio contratado.Ese mismo día, intenté llamar a la compañía de Vueling Cars y no se me ofrecía la posibiliad de hablar en español con ningún asistente para solucionar el problema y en el aeropuerto nadie sabía de esa compañía. En la ventanilla de Goldcar, el personal se desentendía del asunto y decían que el problema era de mi compañía.Nos hicieron perder tiempo y dinero. Tras intentar solucionarlo en la ventanilla de Goldcar, pedí la hoja de reclamaciones y se negaron a dármela, cambiando totalmente las condiciones que me había ofrecido. Me ofrecieron cancelar el contrato y hacer uno nuevo, modificando el precio pagado, pero sin devolverme mis 80€. Dadas las horas que eran (llevamos casi 3h intentando solucionarlo) y que la única opción que teníamos para llegar al alojamiento era recoger un coche de alquiler, decidimos hacer un nuevo contrato, sin posibilidad de modificar el anterior. En este nuevo contrato nos obligaron a contratar su seguro a todo riesgo por una cantidad de dinero bastante más alta de lo que había pagado por le seguro de AXA (172€).Por tanto al final, en vez de lo acordado que era pagar 81,21€ por el mismo servicio, tuvimos que pagar 79,17 € del primer contrato, más 220€.

El pasado 29 de julio de 2018 vueling me canceló el embarque al vuelo Barcelona-Dubrovnik VY7723 por overbooking. Me recolocaron en otro vuelo Barcelona-Madrid (VY2131), trasnoché en Madrid (todo pagado excepto el desayuno (16,95€, 2 personas) y Madrid-Dubrovnik (IB3156). Al llegar un día más tarde, perdí la reserva del coche de alquiler para 17 días (415,93€) y tuve que alquilar otro por 924,27€. Hice la reclamación a Vueling desde su página web y me indemnizaron por el overbooking con 250€. Lamentablemente, esto no cubre ni una tercera parte de lo que me costó el segundo coche de alquiler, un gasto que tuve debido al overbooking que ellos provocaron y que me gustaría recuperar.Dicen que ellos han actuado en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea, cito textualmente. Cuando eso tampoco es cierto, ya que mi maleta viajó a Dubrovnik sin mi y según el artículo 97 de la Ley 1/2011, de 4 de marzo, por la que se establece el Programa Estatal de Seguridad Operacional para la Aviación Civil y se modifica la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea publicada en el BOE, no se debería transportar ningún equipaje sin pasajero.Ya he contactado varias veces con ellos por teléfono (902808005) y por email (clientsvy@vueling.com, con la referencia a mi queja [SR_Number: 1-13148909411]) y consideran que no me pertoca nada más.

Previsto vuelo a las 16.00h. Fue cancelado. Se nos reubicó a otro vuelo de las 20.00h. Motivos que alegaron: operacionales.El vuelo de las 20.00h se retrasó 4 horas más, salimos a las 24.30h. Este retraso se justificó por causas meteorológicas.Se reclamó el mismo día. [SR_Number: 1-13139341337]. Se ha contestado que fue por causas meteorológicas cuando esto no es cierto, ya que los problemas meteorológicos surgieron después.

reclamo compensación económica por retraso de mas de 3 horas por motivos operacionales conforme el reglamento europeo nº261/20004. Hora de llegada incial del vuelo VY6107 22:55 01/08/18, Hora de llegada final 03:20 02/08/18. Ya reclamado a través de la página web de vueling sin resultado.