Últimas reclamaciones

El pasado 13/8/18, reservé coche de alquiler a través de Vueling Cars con la empresa Goldcar para la fecha de 6/9/18 a 13/9/18 y contraté el seguro de reembolso por daños que me ofrecían de AXA assistance con número de miembro G001ESPES397242350 por 34,3€. En el correo pone expresamente que si se contrata este seguro, no es necesario contratar otro en la franquicia y que debes rechazarlo si ya has contratado el seguro con franquicia de AXA a través de CarTrawler. Cito textualmente aunque te hayan informado de que la cobertura del seguro de AXA no es válida, eso no es cierto, y no tienes necesidad de contratar ninguna cobertura del seguro adicional ofrecida en la oficina de alquiler.A mi llegada a la oficina de recogida de cohces de Goldcar en el aeropuerto de Palma de Mallorca a las 22h, me informaron que ese seguro no tenía validez y era necesario contratar otro seguro a todo riesgo, sin el cual no era posible recoger el coche de ninguna manera. La reserva del coche la hice a mi nombre, pero en la opción de la página, te ofrecía poner los datos del conductor principal, que en mi caso era otra persona y los puse a su nombre. Al llegar al mostrador, me informaron que esos datos no constaban en sus archivos y era necesario que pagásemos un extra de 7€/día si era esa persona la que se nombraba como conductor principal.Además de lo anterior, el precio que pagas por reservar el coche, no se te descuenta del total que pagas en ventanilla, que es bastante más del que te anuncian en la reserva. Según viene recogido en el documento, el total a pagar debería haber sido 81,21€, de los cuales 79,17€ se pagaban antes de la recogida del coche una vez hecha la reserva (online, que ya estaban pagados) y 2,04€ en el mostrador, lo cual no ha correspondido para nada con lo ocurrido.Me ha parecido todo una incongruencia, se han quedado con casi 80€ sin prestarme el servicio contratado.Ese mismo día, intenté llamar a la compañía de Vueling Cars y no se me ofrecía la posibiliad de hablar en español con ningún asistente para solucionar el problema y en el aeropuerto nadie sabía de esa compañía. En la ventanilla de Goldcar, el personal se desentendía del asunto y decían que el problema era de mi compañía.Nos hicieron perder tiempo y dinero. Tras intentar solucionarlo en la ventanilla de Goldcar, pedí la hoja de reclamaciones y se negaron a dármela, cambiando totalmente las condiciones que me había ofrecido. Me ofrecieron cancelar el contrato y hacer uno nuevo, modificando el precio pagado, pero sin devolverme mis 80€. Dadas las horas que eran (llevamos casi 3h intentando solucionarlo) y que la única opción que teníamos para llegar al alojamiento era recoger un coche de alquiler, decidimos hacer un nuevo contrato, sin posibilidad de modificar el anterior. En este nuevo contrato nos obligaron a contratar su seguro a todo riesgo por una cantidad de dinero bastante más alta de lo que había pagado por le seguro de AXA (172€).Por tanto al final, en vez de lo acordado que era pagar 81,21€ por el mismo servicio, tuvimos que pagar 79,17 € del primer contrato, más 220€.

El pasado 29 de julio de 2018 vueling me canceló el embarque al vuelo Barcelona-Dubrovnik VY7723 por overbooking. Me recolocaron en otro vuelo Barcelona-Madrid (VY2131), trasnoché en Madrid (todo pagado excepto el desayuno (16,95€, 2 personas) y Madrid-Dubrovnik (IB3156). Al llegar un día más tarde, perdí la reserva del coche de alquiler para 17 días (415,93€) y tuve que alquilar otro por 924,27€. Hice la reclamación a Vueling desde su página web y me indemnizaron por el overbooking con 250€. Lamentablemente, esto no cubre ni una tercera parte de lo que me costó el segundo coche de alquiler, un gasto que tuve debido al overbooking que ellos provocaron y que me gustaría recuperar.Dicen que ellos han actuado en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea, cito textualmente. Cuando eso tampoco es cierto, ya que mi maleta viajó a Dubrovnik sin mi y según el artículo 97 de la Ley 1/2011, de 4 de marzo, por la que se establece el Programa Estatal de Seguridad Operacional para la Aviación Civil y se modifica la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea publicada en el BOE, no se debería transportar ningún equipaje sin pasajero.Ya he contactado varias veces con ellos por teléfono (902808005) y por email (clientsvy@vueling.com, con la referencia a mi queja [SR_Number: 1-13148909411]) y consideran que no me pertoca nada más.

Previsto vuelo a las 16.00h. Fue cancelado. Se nos reubicó a otro vuelo de las 20.00h. Motivos que alegaron: operacionales.El vuelo de las 20.00h se retrasó 4 horas más, salimos a las 24.30h. Este retraso se justificó por causas meteorológicas.Se reclamó el mismo día. [SR_Number: 1-13139341337]. Se ha contestado que fue por causas meteorológicas cuando esto no es cierto, ya que los problemas meteorológicos surgieron después.

reclamo compensación económica por retraso de mas de 3 horas por motivos operacionales conforme el reglamento europeo nº261/20004. Hora de llegada incial del vuelo VY6107 22:55 01/08/18, Hora de llegada final 03:20 02/08/18. Ya reclamado a través de la página web de vueling sin resultado.

Hace unos días por una urgencia compramos por internet unos billetes de avión de Gran Canarias a Sevilla, como soy residente en Canarias tengo derecho a un 50% de descuento, al hacer la compra del vuelo selecciono que tengo el derecho al descuento me cobran y luego de cobrarme me dicen que en principio no tengo derecho porque a ellos no les consta mis datos como de residente en Canarias, aquí viene mi primera queja: en otras compañías antes de cobrarte confirman si para ellos tenemos el derecho al descuento, luego te cobran (descuento incluido) y luego tu verificas en facturación la condición de residente con un certificado, Vueling primero te cobra y luego te buscas la vida, en mi caso como era por una urgencia y era fin de semana no podía solicitar un certificado de residencia en mi ayuntamiento. Las compañías aéreas para confirmar la condición de residente acceden a una base de datos del ministerio de fomento (para todas la misma base) donde están nuestros datos. Aquí viene mi segunda reclamación: Yo vivo en Lanzarote y para volar a Sevilla, que era mi destino final, tenía que hacer escala en Gran Canarias, el vuelo de Lanzarote a Gran Canarias lo hacía Con Canary Fly y con ellos si tenía confirmada mi condición de residente y el descuento, pero con Vuelíng no ¿no es la misma base de datos? Llamamos a atención al cliente de Vueling y nos decían que no podía volar con ese billete que tenía que comprar uno nuevo completo y no me daban ni la opción de pagar la diferencia. Al final no pudimos volar y no nos devuelven el dinero.He reclamado y ellos dicen que:Le remitimos el presente para comunicarle que, de conformidad con nuestras Condiciones de Transporte disponibles en nuestra página web, es responsabilidad del pasajero presentar la documentación correcta y en vigor necesaria para tomar su vuelo.En caso de no presentar la documentación necesaria, nuestro personal se verá obligado a denegar el embarque, sin que esto suponga ningún tipo de compensación o devolución del importe abonado.Pero yo sí tengo en mi DNI mi residencia en Canarias y como digo Canary Fly si podía confirmar que soy residente siendo necesario para confirmarlo solo llevar el DNI en vigor, repito que es la misma base de datos para todas las compañías.

Servicio de Atención al Cliente: Me dirijo a Vds. como usuaria y perjudicada de la mala gestión y falta de competencia de su compañía aérea. El pasado 20 de mayo teníamos contratado para un grupo de quince personas un vuelo de Málaga a Tenerife (reserva UESJSD, vuelo VY2122), vía Barcelona. El vuelo Málaga-Barcelona que servía de enlace hasta el destino final, TFN, estaba previsto para las 17.30 pero debido a un retraso sin justificar de casi 3 horas salió a las 20.15h y llegó a Barcelona a las 21.15h. Dicho retraso fue causa de la pérdida del último vuelo de Barcelona a Tenerife (vuelo VY3218), cuya salida estaba previsto para las 20.15, por lo que tuvimos que pernoctar en Barcelona, en un hotel de muy baja calidad asignado por su compañía. El hotel Canal Olimpic estaba ubicado en Castelldefells,a unos veinte minutos del aeropuerto.En ningún momento, ni durante las 2 horas de espera en el aeropuerto antes de embarcar hacia Barcelona ni durante los 45 minutos que nos tuvieron sentados en el interior del avión antes de despegar, se nos dio explicación alguna del retraso. El trato de su compañía fue verdaderamente deficiente por la falta de información, falta de profesionalidad y de total desconsideración con sus clientes. Pasamos casi 3 horas de espera en la cola del mostrador de tránsitos de Vueling para que nos dieran tickets de alojamiento, comida (sándwich frío más bebida) y de transporte, y las tarjetas de embarque para el 21 de mayo a las 12.05h (vuelo VY3216). Hicieron caso omiso de nuestras peticiones de comida específica por intolerancia alimenticia, pues padezco enfermedad celíaca, por lo que me tuve que quedar sin cenar. Además, los tickets de transporte no sirvieron para nada y fueron rechazados por los taxistas y por el hotel, debiendo abonarlo nosotros.Al día siguiente continuaron los despropósitos puesto que sólo nos reembolsaron 5 de los 8 taxis que tuvimos que coger porque su oficina de ventas del aeropuerto de Barcelona no disponía de los medios para el abono por medio de tickets electrónico.Después de todo esto, nos dirigimos a sus mostradores para embarcar con las tarjetas facilitadas la noche anterior en el vuelo BCN-TFN de las 12.05h, en donde se nos denegó el embarque por OVERBOOKING. Esa información nos la dijeron cuando estábamos facturando las maletas, por lo que una vez más nos tuvieron que reasignar otro vuelo posterior con salida prevista para las 17.30h (VY3208).Tras 8 horas de espera tirados en el aeropuerto, desde las 9 de la mañana hasta el embarque, y otro sándwich frío para almorzar que tampoco pude comer, pudimos coger el vuelo BCN-TFN que salió a las 17.20h y llegó a su destino a las 20.15h.Un periplo insufrible, con retrasos sin justificación y sin información, pérdidas de vuelo por falta de previsión y un trato absolutamente desconsiderado con nuestras necesidades más básicas como usuarios por parte de su compañía.Por todo lo anterior en virtud del art. 6 a) del Reglamento (CE) nº 261/2004 EDL2004/5158, el vuelo AGP-BCN debe considerarse como gran retraso ya que éste tenía conforme a la programación inicialmente prevista su hora de salida efectiva a las 17.30h y se demoró 2 horas y 45 minutos.Además, este retraso, la pérdida del vuelo BCN-TFN y el overbooking forzoso posterior, identificados en los párrafos precedentes, no se han debido a las circunstancias extraordinarias a las que se refiere el art. 5.3 del Reglamento (CE) 261/2004, de 11 de febrero, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque (overbooking) y de cancelación o gran retraso de los vuelos [DOL núm. 46, de 17 de febrero de 2004]. Dicha operación se realizó sin el previo aviso pertinente al pasaje y sin que mediara circunstancia extraordinaria exhonerante como exige el Reglamento (CE) 261/2004 antes referenciado. No se adoptaron las medidas razonables tendentes a evitar la pérdida de vuelo y la causa de la misma fue por falta de previsión de la Compañía. Por esta razón y a tenor de lo dispuesto en el art. 5 del Reglamento (CE) 216/2004 en virtud de esta notificación, ejercito mi derecho al reembolso del coste íntegro del precio del billete y las indemnizaciones pertinentes que correspondan.Asimismo, con fundamento en la previsión normativa en el art. 12.1 del precitado Reglamento (CE) 261/2004, de 11 de febrero, tengo derecho a una indemnización suplementaria por los daños derivados del retraso (consecuencia congruente con las previstas para el caso de resolución por incumplimiento de un contrato sinalagmático ex art. 1.124 del Código Civil). En orden a la cuantificación de esta indemnización suplementaria, habrá de tomarse en consideración tanto de los daños patrimoniales, efectivamente experimentados, como los daños morales o extrapatrimoniales.En cuanto a los daños morales, la indemnización solicitada tiene cabida en el supuesto de incumplimiento contractual consistentes en el retraso en el transporte aéreo, como ha reconocido abiertamente la Sentencia del Tribunal Supremo de 31 de mayo de 2000 (RJ 2000, 5089). En ella, frente a las alegaciones de la compañía aérea demandada realizadas al amparo de una concepción estricta del daño moral pretendiendo su necesaria identificación con la lesión directa del acervo espiritual de la persona, la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo declara que dentro de los daños morales indemnizables deben comprenderse aquellas situaciones en que se produce una aflicción o perturbación de alguna entidad [...] como consecuencia de las horas de tensión, incomodidad y molestia producidas por una demora importante de un vuelo, que carece de justificación alguna (FJ 2º). En el caso del que trae causa esta reclamación concurren los tres presupuestos o requisitos exigidos por aquella Sentencia del Tribunal Supremo en orden a la apreciación de la existencia de una daño moral, a saber: 1º) La no existencia de una justificación a la que pueda ser imputada la demora sobre el horario previsto (en el caso resuelto por aquella Sentencia, se estimó que el retraso obedeció al mero interés de la compañía aérea). 2º) Que el retraso, cuantitativamente considerado, sea una entidad relevante (en el caso de la referida STS, la espera había sido de diez horas) y, 3º) Que las circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes permitan inducir, a través de la realización de un juicio de notoriedad, la realidad de la afección de la esfera psíquica del pasajero perjudicado (según el caso, preocupación por la pérdida de un día de trabajo, viaje de novios, ausencia de cualquier explicación por la compañía aérea, etc.) produciéndome sensaciones anímicas de inquietud, incertidumbre, impotencia, zozobra, ansiedad, angustia, temor..., que permitan fundar la aplicación de la regla in re ipsa loquitur, sin que puedan ser tomadas en consideración las molestias no relevantes, los enojos o enfados poco justificados o la mera sensación de aburrimiento.Por tanto, en base a lo expuesto y a los fundamentos anteriormente referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan: 1. Indemnizaciones pertinentes por retraso, pérdida de vuelo y overbooking de los vuelos AGP-BCN y BCN-TFN (vuelo VY2122 del 20/05/2018, vuelo VY3218 del 20/05/2018, vuelo VY3216 y vuelo VY3208 del 21/05/2018). 2. REINTEGRO DEL ABONO DE LOS DESPLAZAMIENTOS DEL AEROPUERTO AL HOTEL (TRES TAXIS) POR UN IMPORTE TOTAL DE 83,40 EUROS. 3. Indemnización por pérdida de maletas a la llegada a TFN el día 21 de mayo de 2018. Estas fueron entregadas el día 22 de mayo de 2018 a partir de las 17.30 (en mi caso se me entregó sobre las 20h). 4. Indemnización por daños morales que cuantificamos en 250 euros.En caso de que, en un plazo de siete días no contesten afirmativamente a la petición jurídicamente fundada realizada en este escrito, me veré en la obligación de ejercitar judicialmente la pertinente acción en defensa de mis intereses patrimoniales.Sin otro particular, y a la espera de una respuesta por su parte en castellano y no en inglés, reciban un cordial saludo.

Acabo de realizar un vuelo con Vueling de Ibiza a Madrid, Nº de vuelo: VY3418. El vuelo ha tenido un retraso enorme que ha hecho que lleguemos a las 3 de la mañana a casa. No hemos tenido ninguna compensación por el retraso, pero la protesta no es por este tema. Me perdieron la maleta, a mi y a otros 10 o 12 pasajeros y aunque me la han recuperado, cuando ha llegado la hemos recibido ABIERTA y DESVALIJADA !!!!, Me han desaparecido varias cosas que llevaba dentro entre las que se encuentran una linterna profesional, una navaja Leatherman, un GPS de mano y una camara de fotografía Olympus además de 2 kilos de pasta Italiana hecha a mano que costaba un dineral. No encuentro ni siquiera donde protestar adecuadamente sobre este tema sobre el que no me quedará mas remedio que poner la oportuna denuncia ante la policía dada la gravedad.

El pasado jueves 24 de mayo en torno a las 00.00 horas intenté realizar una reserva de un vuelo Valladolid-Barcelona para el domingo 3 de junio a las 20.40 horas para dos pasajeros.Al formalizar el pago, recibí dos mensajes de mi operador de tarjeta de crédito informándome de que se habían procesado dos pagos a nombre de Vueling Airlines por un importe de 149,98 EUR cada uno. Sin embargo, la web de Vueling Airlines emitió un mensaje de error diciendo que la reserva no se había realizado. No recibí en ningún momento ningún localizador de reserva. Este pago se hizo con una tarjeta de crédito Iberia acabada en 6009.El mismo día 24 de mayo, en torno a las 9 de la mañana, llamé al servicio de Atención al Cliente de Vueling para solucionar el problema. Desde Vueling me informaron de que no existía la reserva, no se había emitido ningún cargo en dicha tarjeta y era necesario procesar una nueva reserva oficialmente. Con el fin de no perder los vuelos, tramité esa reserva por teléfono, abonando el importe de 149.98 euros a través de una tarjeta de débito diferente para evitar problemas.Al ponerme en contacto con el operador de la tarjeta de crédito, me hicieron llegar el extracto bancario confirmándome que dichos pagos sí se habían realizado y que cualquier tipo de devolución tenía que ser gestionada con Vueling Airlines directamente.A tal efecto, volví a ponerme en contacto con Vueling Airlines para gestionar la reclamación. Vueling Airlines me solicitó que enviara el extracto del banco pertinente, y así lo hice. La respuesta de Vueling fue que no se localizan dichos cargos en su banco ya que no hay número de reserva.Mientras tanto, a mí se me ha cobrado 149.98 EUR x2 (=299.96 EUR) y ninguna de las partes se responsabiliza, lo que me está generando un grave problema económico.

Mi reclamación es por la cancelación de un vuelo que provocó la pérdida del embarque en un crucero.El 7 de mayo de 2018 un vuelo operado por su compañía con salida del aeropuerto de Asturias con destino a Barcelona fue cancelado.Los pasajeros eran mis padres:María Natividad González Buelga, DNI: 10757496M yFlorentino García Rodríguez, DNI: 10478384KCÓDIGO DE RESERVA: MFVEYX VUELO: IB 5432 HORA: 09:05El vuelo indicado fue cancelado por la huelga de su compañía y como consecuencia mis padres no llegaron a tiempo de embarcar en el Puerto de Barcelona en un crucero de Pullmantur que zarpaba esa tarde a las 6 con destino a Italia.A continuación les hago un relato exhaustivo de todos los percances sufridos ese día.El vuelo no llegó al aeropuerto de Asturias. Más tarde a algunos de los pasajeros se los reubicó en un vuelo de Iberia que despegó a las 10:30 horas. Su vuelo tendría que haber salido a las 9:05 horas.Después de esperar durante muchísimo tiempo sin saber nada les comunicaron que serían trasladados al aeropuerto de Bilbao en un autobús, para volar desde allí a Barcelona.Tardaron mucho tiempo, de nuevo, en devolverles el equipaje por lo que llegaron con mucho retraso a Bilbao. Cuando por fin hubo un vuelo disponible para Barcelona les impidieron embarcar porque sus nombres no figuraban en la lista de pasajeros ( alguien se había olvidado de incluirlos, pero en el mostrador de la compañía de Vueling nadie contestaba al teléfono cuando la persona encargada de la puerta de embarque llamaba para aclarar el error). Sí pudieron embarcar el resto de pasajeros que les había acompañado en el autobús desde el aeropuerto de Asturias. Así que tuvieron que esperar, una vez más, a que les buscaran sitio en un vuelo posterior. Como consecuencia de todos estos contratiempos mis padres llegaron a Barcelona a las 19:00 horas y les fue imposible embarcar en el crucero que zarpaba a las 18.00 horas del puerto y cuyo embarque estaba programado hasta las 16:00 horas, a pesar de que la hora del vuelo inicial estaba calculada para llegar con varias horas de antelación al puerto de Barcelona. Perderon, por lo tanto, dos días de su viaje en crucero y tuvieron que ir a embarcar al puerto de Nápoles, que era la primera escala, dos días después, el 9 de mayo.A todo este desastre me gustaría añadir que mi padre sufre una enfermedad respiratoria (EPOC) que le produce dificultad para respirar con normalidad por lo que necesita oxígeno varias horas al día. Debido a esta enfermedad está afectado con un 65% de discapacidad. Después de todos los incidentes causados por la cancelación de su vuelo , traslados, retrasos e imposibilidad de llegar al puerto de Barcelona a tiempo para seguir con el viaje, su estado de salud se resintió y dos días después tuvieron que volar de Barcelona a Roma y de Roma a Nápoles con asistencia, para poder proseguir con nuestro viaje programado con mucha antelación. He intentado poner una reclamación a través de la página de atención al cliente de Vueling pero continuamente me señala campos erróneos y no la puedo enviar. He escrito esta historia tan larga cuatro veces pero la página no me permite hacérsela llegar. ¿Qué puedo hacer?

El día 3 de Enero de 2018 realizo una compra de vuelos ida y vuelta para dos personas entre Barcelona y Las Palmas de Gran Canaria con fechas 15/2/18 para la ida y 20/2/18 para el retorno. El importe que abono por los 4 billetes es de 539,96€ (204,99x2 de la ida y 64,99x2 de la vuelta) mi código de reserva de Vueling era el AGCRGH. Hasta aquí todo correcto.La cuestión es que 24h antes del 1r vuelo, al realizar el check-in on-line me doy cuenta de que hay un error grave en el nombre de la 2ª pasajera. Por error se copiaron los apellidos del 1r pasajero en los de la 2ª también. Cuando llamo para modificar el error me dicen que la compañía Vueling entiende eso como un cambio de pasajero y que por eso me van a cobrar 50€+cambio de tarifa por cada uno de los vuelos. No se me da ninguna otra alternativa ya que no es posible hacer el cambio solo en uno de los vuelos y yo comprar otro vuelo a parte, si se hace el cambio son directamente 642€ ¡MÁS DE LO QUE PAGUÉ EN SU DÍA POR CUATRO BILLETES!Me parece que esto es un abuso por parte de Vueling, es verdad que yo compro los billetes con la tarifa Basic, puedo llegar a entender que me cobren 50€ por el cambio del nombre pero no que tenga que pagar los billetes a precio de 24h antes del vuelo.En realidad el problema está en que no se trata de un cambio de pasajero, sino de un error en los apellidos, puedo demostrarlo fácilmente, nos dirigíamos a Las Palmas a disfrutar de la Copa del Rey de Baloncesto con mi pareja, ella fue quien me regaló y pagó las entradas hace ya meses y ella es la que consta en las entradas como espectadora, ya que son nominales. Por otra parte ella es quien tiene la reserva del hotel desde hace meses también. Y por último y más importante: El DNI del pasajero es el mismo.Al enviar la reclamación a vueling me contestan con un email tipo en el que explican la manera de proceder que tienen ellos, que la compañía da un plazo de 24h después de la reserva para hacer las modificaicones que hagan falta gratuitamente, que la propia compañía podría cambiar o rectificar alguna letra o tilde de los nombres o apellides y que sí o sí la modificación de los apellidos los cuentan como un cambio de pasajero.