Últimas reclamaciones

Hola hace unos días compré un vuelo pero me equivoqué y puse origen y destinos al contrario. Contraté el seguro de cancelación y sigo esperando el reembolso para poder comprar el vuelo que quiero. Al teléfono no me atiende nadie. Me gustaría que se arreglara lo antes posible para poder coger el vuelo que realmente quiero. Un saludo y gracias.1 maleta añadida (20 kg) 27,00 EUR2 Flex Pack (cancelación + cambio de vuelo) 4,00 EUR2 adultos 95,98 EUR2 asientos posteriores 6,00 EURTotal: 132,98 EUR

El pasado marzo hice una reserva para volar el mes de Julio, y durante el mes de Mayo recibí 2 avisos de cambio de horario del vuelo. Las condiciones que ofrece Vueling es que si la nueva hora no es adecuada para mi, me ofrecen un cambio de hora gratuito en cualquier vuelo ese mismo día al mismo destino. Hasta ahí bien. Yo no estuve conforme con la nueva hora que me asignaban, así que decidí cambiar de hora de forma gratuita. Cuando abrí la app del teléfono para gestionar el cambio, se abre una pantalla con todos los horarios disponibles, y en el que me estaban ofreciendo ellos , aparece un apartado bien grande que pone 'Confirmar la propuesta'. El problema es que le di a ese opción por error, un fallo humano que a cualquiera le puede suceder dado que estamos hablando de una pantalla táctil que en cualquier momento podemos tocar en algún sitio sin querer. Ahí es donde viene mi queja, normalmente debería aparecer un mensaje de confirmación tal como Esta seguro que desea confirmar el cambio..., pero en este caso nada de nada, el mensaje no aparece y directamente se queda grabada la confirmación del cambio, perdiendo de esta manera el derecho a cambio gratuito del que disponía, lo cual me supuso tener que abonar un nuevo importe de diferencia con el vuelo que finalmente cogí. Espero sirva mi reclamación para que cambien este error ya que son cosas que realmente indignan como usuario porque obviamente llamé a el servicio de atención al cliente de vueling y no me ofrecieron ninguna ayuda a este problema.Así que tampoco espero ningún tipo de compensación tratándose de la empresa que se trata...

Interpongo una reclamación a Vueling por los motivos que reflejo a continuación: 1. Cobro abusivo de 25 euros de maleta de mano por no haber facturado previamente en mostrador, cuando en ocasiones pasadas, la maleta la recogen en el embarque sin ningún coste. 2.El pago de los 25 euros sólo se ha dado la opción de pago con tarjeta, cuando se ha entregado efectivo y no ha sido aceptado, con la amenaza por parte de la compañía de no volar. Una ve más, es un trato abusivo sin dar opciones de pago, y con la posible pérdida del vuelo, cuando no es imperativo el uso de tarjeta de crédito. 3.Tras la obligatoriedad del pago de 25 euros por llevar la maleta de mano en el interior del avión, nada más entrar al túnel de embarque, recogen la maleta y ésta es bajada a bodega. Con esto, además del trato abusivo, considero un engaño el pagar por meter la maleta de mano en cabina y que ésta sea bajada a bodega nada más realizar el pago. 4. Además, incumple la Ley de Navegación Aérea, donde se establece que el transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo.Es por todos estos motivos, que exijo la devolución del pago realizado por trato abusivo y negación de pago en efectivo, causando problemas para realizar el pago con tarjeta junto con amenaza de no volar, con los problemas que eso conlleva.

Hola,La contestación que vueling me ha dado no se corresponde en nada con lo que he escrito en mi reclamación enviado para vueling por correo.Les he escrito (adjunto mi escrito abajo) explicando que no he sido avisado del cambio del vuelo, y ellos me han dado otras explicaciones que no tiene nada que ver con lo expuesto y diciendóme que los vuelos se pueden cancelar por diversos motivos y etc (eso ya lo sé y que estoy de acuerdo en eso), pero mi reclamación no es eso y repito que no he sido notificado del cambio del vuelo y consecuentemente he perdido el vuelo por no tener la información correspondiente. Además al no poder hacer el cheking on line con antelación (porque llevo una mascota) y llevar una mascota me imposibilita de hacer cheking on line con antelación y de averiguar por mi cuenta si el vuelo ha cambiado otra vez o no.Yo dependia de vueling para saber que el vuelo ha sido cambiado y no me han notificado. Solicito una explicación de vueling de lo que estoy preguntando y no un pega y cola con contestaciones sin sentido y que alguien, por favor, lea lo que estoy escribiendo.He enviado un correo a vueling el mismo día de mi vuelo que he perdido porque no he sido notificado por vueling del último cambio y vuelvo a adjuntar el correo que les he eviado a continuación:Hola. Buenos días.Expongo que no hemos recibido notificación del último cambio de nuestro viaje.Nuestro viaje ha sufrido cambios y no he recibido aviso de otro nuevo cambio.Por esa razón hemos tenido que comprar otro vuelo (de última hora con fecha para viajar mañana, con el valor aproximado de 220 euros y además de todos los inconvenientes que hemos tenido en relación a los gastos (transporte, alojamiento, un día no justificado de pérdida de trabajo...).Como podeis comprobar en vuestro sistema, soy un cliente frecuente de vueling y viajamos siempre con nuestra mascota y jamás hemos perdido un vuelo con ninguna compañia y siempre he sido correctamente comunicado con todas las compañias, inclusive con vueling, hasta la incidencia ocurrida en fecha de hoy.Teniendo en cuenta que el error no ha sido mío, solicito que sea valorado mi caso y que sea realizado el reembolso de los gastos y daños ocasionados por vueling. Agradezco antecipadamente vuetra atención y aguardo una respuesta favorable a la incidencia ocurrida hoy.Atentamente.

Buenos díasA través de la plataforma Iberia Plus, formalicé una reserva para volar de LPA a VLC con trayectos de i/v en fechas de ida 8/05/21 y vuelta 11/05/21. Una vez que ya tenía emitidas las tarjetas de embarque, el pasado día 29/04 recibo un mensaje por email, de esta misma plataforma Iberia Plus, en el que me comunican que mi vuelo IB5426 operado por Vueling Airlines ha sido cancelado y me proponen, más abajo en el mismo mensaje, dos opciones para dar solución a esta incidencia: o bien cambio de fechas, que no resuelve mi problema, pues tenía que estar en Valencia el día 8 de mayo para un evento profesional, o bien me proponen obtener un bono para emplearlo en otro viaje de la misma compañía, pero puesto en contacto con ellos para explorar esta posibilidad me refieren que para obtener el bono o el reembolso debo cancelar también el trayecto de vuelta del día 11 de mayo. Esta posibilidad tampoco me satisface, pues lo que necesito es un medio alternativo al vuelo contratado para ir a Valencia el día 8 de mayo y no es lo que me proponen, ni tan siquiera cuando yo les hago ver que es mi necesidad encontrar ese medio que me permita cumplir con mis compromisos.Por otra parte, yo hago uso de la misma plataforma Iberia Plus para buscar un vuelo alternativo y encuentro una combinación de Iberia Express y Air Nostrum que me lleva a Valencia de forma satisfactoria aunque demorada a causa de la escala, ya que el vuelo de Iberia Express a Madrid sale a la misma hora que el vuelo original de Vueling, pero al hacer escala en Madrid la duración total del vuelo excede a la de mi primera reserva en algo más de una hora. Este billete me supone un coste adicional de 149,12€.También quiero hacer constar que mi reserva original incluía la facturación de una pieza de equipaje de menos de 23 Kg, sin especificar en la web de contratación del vuelo más detalles acerca de este equipaje facturado. Adicionalmente tuve que abonar 55€ por una bolsa de material deportivo que pesó 20 Kg en la báscula del mostrador de facturación de la compañía Vueling Airlines el día 11/05, fecha de mi vuelo de regreso directo a LPA.Es por estos motivos por los que deseo plantear una reclamación a la compañía de transportes Vueling airlines y solicito ser indemnizado por la cancelación del vuelo LPA-VLC del día 8 de mayo pasado, por el gasto adicional en un medio alternativo al contratado inicialmente (curiosamente con la compañía Iberia), así como por el cargo, que estimo improcedente, de 55€ por la facturación de una única bolsa de material deportivo de menos de 23Kg.Gracias, un saludo.

Hola se me ha cambiado el vuelo con numero de reserva UBE9UV de IBIZA LANZAROTE el día 10/05/21.En el mail que envian para avisarnos del cambio nos indican que en la pagina de vueling podemos gestionar nuestra reserva asi como poder pedir el reembolso,MENTIRA en la reserva solo nos indica el cambio que han hecho y no da opción a que pueda modificar o cancelar por no estar conforme con el cambio que han hecho.Lo peor es poder contactar con alguien he llamado mil veces al 931225400,90064500,933787878.Horrible por problemas por el CORONAVIRUS hemos tenido que cambiar su reserva...se creen que somos idiotas es el 3 cambio que me hacen y nadie see pone en contacto y es imposible hablar con alguien para que te den una soluccion.¿Es normal que una compañia como VUELING no tenga un programación adecuada y a dias de la salida de un vuelo lo vuelvan a modificar (por segunda vez).Los pasajeros nos hemos sentido abandonas, ninguneados,incluso insultados por la falta de tacto con sus clientes.¿quien se hace responsable de mi reserva de hotel,coche...?Nos hace ir un día antes a Barcelona hacer noche ( sin compensacion ninguna,sin cubrir ningun gasto) y al dia siguiente ir de Barcelona a Lanzarote.Una verguenza la gestion de atencion al cliente.

Hola. Puse reclamación contra Vueling para obtener reembolso por Cancelación de Vuelo (Código de reserva: WFUSMG). Vueling me contestó que yo contraté un seguro y que es a la compañía de seguros a la que debía solicitarles el reembolso. A tal efecto, la compañía de seguros (Europ Assistance) me pide el Documento No Show que acredite la no utilización de los billetes (No Show) emitido por la aerolínea. Es por ello que inicio ésta reclamación ya que Vueling no permite solicitar dicho documento a través de su Web. Gracias.Adjunto:1. DNI.2. Email de confirmación de compra.3. Respuesta de Vueling a mi reclamación

Hola, teníamos una reserva de 4 vuelos ida y vuela de Bilbao a Lisboa para volar en abril de 2020. Cuando se declaró el estado de alarma vueling nos ofreció cambiar los vuelos. Cambiamos los vuelos para volar en julio de 2020, tuvimos que pagar un extra coste por el cambio. Cuando se acercaba la fecha de nuestro vuelo, volvieron las restricciones por la pandemia y vueling nos ofreció a través de un Mail la cancelación de nuestra reserva por un crédito de vuelo. No había opción de reembolso de dinero y dada la incertidumbre del momento lo aceptamos.Hace poco trate de ponerme en contacto con vueling a través de 3 números de teléfono de contacto. En el último conseguí hablar con una persona que después de solicitarle que gestionará mi reembolso del crédito de vuelo me dijo que en ese teléfono no podía realizar es gestión, que tenía que usar el formulario de la página web de vueling. En la web no pude encontrar un formulario específico para mi reclamación así que tuve que usar uno parecido para hacerles llegar mi reclamación. Unos días después recibí un Mail de vueling en el que me decía que si quería solicitar el reembolso de mi dinero tenía que llamar a un número de teléfono. Después de llamar a ese número y hablar con 3 operadores, uno de los cuales me colgó el teléfono y no me quiso pasar con ningún supervisor, me dijeron que mi crédito de vuelo no era reembolsable porque al aceptarlo había aceptado también esas condiciones. Le comenté que no me parecía bien ya que en ningún momento se me ofreció la devolución de mi dinero, también les comenté que porque no me lo dijeron en el primer número de teléfono en el que me atendió un ser humano, en lugar de derivarme al formulario y que porque me habían enviado un Mail diciéndome que podía gestionar la devolución de mi dinero llamando a otro teléfono si eso no era posible. Su respuesta fue que había recibido un Mail erróneo. Por otra parte mi crédito de vuelo tiene una validez de 18 meses, estamos febrero de 2021, las restricciones de movilidad no permiten volar ni tampoco prever en que fecha se podrá volar, tenemos ertes y no tenemos fechas de vacaciones y caduca el 2 de diciembre de 2021, es decir en 10 meses, sin ninguna seguridad de que se podrá volar en ese tiempo. La operadora me dijo que si la situación seguía así vueling ampliaría la validez y si no lo hacía debía contactar les en noviembre para solicitar una ampliación de validez de crédito.Yo solo quiero solicitar el reembolso íntegro de mi crédito de vuelo, el cual no me ofrecieron en ningún momento. En la misma situación una reserva de diciembre de 2020 con otra compañía low cost alemana, en el mismo Mail que nos comunicaban la cancelación del vuelo de ida, nos ofrecían reembolso del importe total de nuestra reserva o crédito de vuelo, elegimos la primera opción y en cuestión de días nos devolvieron el dinero. Espero que vueling también me devuelva el importe de mi reserva que es lo que me corresponde por ley.

El vuelo VY1677 modificó su horario (aparentemente el día 30/11/20), sin embargo, nunca se notificó de dicho cambio por vía correo o SMS. A nuestra llegada al aeropuerto, se nos informó que el vuelo ya había salido debido a que el vuelo se adelantó más de dos horas.Como menciono arriba, el cambio de vuelo no se notificó, ni a mí ni a otro pasajero del que conservo el contacto. La persona presente en facturación nos informó que un correo electrónico había sido enviado a nuestros correos, sin embargo, este correo nunca llegó. Posiblemente, el motivo de no haberse notificado este cambio de horario es que el cambio por parte de Vueling se realizó el mismo día (30/11/20), y posiblemente, a la misma hora en que se realizó la reserva, eso parece que provocó un fallo en el sistema de envío de notificaciones automático. Tanto nuestra reserva como la del otro pasajero se realizó el mismo día, lo cuál demuestra la teoría aquí expuesta.Si verifican su bandeja de salida, podrán comprobar que dicha notificación nunca se envió.Basado en que la notificación de cambio de horario, en la teoría, sí que se había enviado “porque ahí le aparecía en el sistema” a nuestros correos, no se ofreció ninguna solución.Es por ello, que al no notificar el cambio de horario y amparados en el reglamento de la Unión Europea CE nº 261/2004, se reclama una indemnización de 250 euros para ambos pasajeros. Un total de 500 euros.El trato recibido fue terrible, no se nos ofreció ninguna solución, ni siquiera el responsable se dignó a presentarse en facturación (Jesús Moreno) después de reclamar su presencia en multitud de ocasiones. Además, el punto de venta de Vueling estaba cerrado y el call center que se nos facilitó tampoco prestaba servicio a esas horas.Es por ello, que además de los prejuicios propios de no poder viajar ese día, tuvimos que realizar la compra de otros vuelos con el perjuicio económico adicional que eso significa ya que no se nos ofreció ninguna solución como arriba de menciona. La única opción que se nos dio fue realizar esta reclamación ya que nadie de los presentes trabajadores de Vueling o Iberia tenían la competencia de atender a nuestras peticiones en todo el Aeroport del Prat.Les ruego que gestionen esta reclamación con celeridad.Sepan de antemano que, especialmente debido al trato recibido, estamos dispuestos a llegar al final del proceso tanto legal como judicial si hiciera falta ya que es muy fácil demostrar que ni ustedes (Vueling) notificaron el cambio de horario (nunca), ni nosotros recibimos en el correo dicha notificación.Saludos,

Hola, en diciembre compré por teléfono a Vueling tres billetes para volar a Ginebra en Navidad, mi madre mi hijo y yo, para visitar a la familia. Pregunté específicamente si se podían cancelar en caso de que nos confinaran y nos prohibieran viajar. Me dijeron que si, que todos los vuelos tenían cancelación gratuita y reembolso en crédito de vuelo del importe, a gastar en los siguientes 18 meses. Compré un billete con mi Visa y los otros dos con la Visa de mi madre. Luego confinaron Cataluña y como no podíamos salir, procedí a anular los billetes, llamé por teléfono pero no respondía nunca nadie, a ninguna hora, decían que hiciéramos la gestión en la web. Allí no aparecía la opción de cancelación del billete como ellos decían, era imposible. Por mail abrí una solicitud para que me cancelaran los tres billetes. Conseguí cancelar el mío y que me abonaran el crédito de vuelo. En cambio el de mi madre y mi hijo no hay manera. Me contestan por mail que no es reembolsable y que yo lo acepté en una cláusula, lo que no es cierto ya que los compré por teléfono y muy al contrario, pregunté específicamente si se podían cancelar, ya que la situación era complicada. Sino nunca hubiera compradolos billetes, arriesgándome a perder el dinero. Cuando les vuelvo a escribir reclamando que me abonen el dinero entonces reconocen en un mail que yo acepte el crédito de vuelo y que no me lo puedan reembolsar en metálico. Entonces les contesto que de acuerdo, que me den de una vez el crédito de vuelo y me contestan que no es posible, y así llevo desde el día 21 de diciembre con montones de mails sin sentido en un bucle de despropósitos. Solo pido que cumplan lo que prometieron, abonarme los billetes en crédito de vuelo. Aporto mails e Iñigo de la web donde se confirma lo que les explico. Muchas gracias. Cordialmente. Olga Balibrea/María Sancho