Hola, compré un vuelo con Vueling y me dio fallo varias veces. Miré siempre detenidamente que los datos estaban bien. Al comprarlo resulta que uno de los apellidos había desaparecido del nombre. Intenté cambiarlo desde la página web, pues da un margen de 24 horas para que se cambie pero no me lo permitía. Me decía que se había cambiado y que se me había enviado un email, pero al abrirlo me volvía a poner sólo un apellido y no recibía ningún email. Había un fallo en el sistema. Lo intenté desde diferentes dispositivos, a diferentes horas, desde diferentes navegadores, en las primeras 24 horas. Envié emails, puse reclamaciones, y no se me ha contestado. He llamado al número de atención al cliente y no me quieren cambiar el nombre. Dicen que vaya con el pasaje de ese modo, cuando en mi DNI el nombre no está de ese modo. Me han dicho por teléfono que al ser primer apellido no lo podían cambiar, solo si fuese el segundo. Les he dicho que entonces cambiasen el segundo y me han dicho que entonces tampoco. Luego me han dicho que se puede cambiar pero con un reembolso. Les he dicho que la culpa no fue mía, que su página web no me dejaba cambiar el nombre, que tengo capturas de pantalla que lo demuestran (muchas y a diversas horas). Me han dicho que es culpa del dispositivo o el navegador, pero yo lo intenté desde diferentes dispositivos y navegadores, incluso desde la app, que me descargué sólo para este caso. Casualmente cuando pasaron las 24 horas y ya tenía que pagar sí que me dejaba realizar el cambio de nombre. La página es una estafa y les he pedido que me cambien el nombre y después que anularan el recibo y me han dicho que se puede hacer, pero desde otros sitios, pero que ella no podía hacer nada. Me ha dicho que no podía hacer nada, pero no me ha dado ninguna otra solución, más que vaya al aeropuerto con ese billete, que obviamente es mío, pero no me quiero ni pienso arriesgar a ir al aeropuerto con los datos incompletos, y menos cuando el fallo ha sido de la página de la compañía. Les ruego me ayuden con la reclamación, pues me resulta muy incómoda esta situación y no creo que deba de pagar por un fallo de la compañía, pues es muy sencillo que me cambien el nombre y no me creo que no se pueda hacer sin generar un cargo. Muchas gracias de antemano.
