Últimas reclamaciones

Dos meses después de hacer mi reclamación aún no he recibido ni siquiera un correo diciéndome si están gestionando el fraude sufrido en mi cuenta, supongo que para el banco 300€ es una miseria, pero para una trabajadora con hipoteca, gastos y un sueldo mileurista le aseguro que es mucho. La consideración con una clienta de más de diez diez años a vuestro banco es una verdadera vergüenza. Adjunto mi primera reclamacion “Buenos días, el día 31 de mayo recibí un correo electrónico en nombre del Banco Santander, soy clienta de este banco desde hace más de 10 años, en el correo me decían que alguien había intentado acceder a mi firma electrónica y que por favor entrara en el enlace si no había sido yo... entre intenté restaurar contraseña y me pedían un código lo escribí y a partir de ahí no paso nada más. Por la tarde al no quedarme tranquila entre en el banco por medio de la web y mi sorpresa es que me habían hecho un reintegro en el cajero por código en cornella( yo soy de Sanlucar de Barrameda Cádiz). Corriendo me puse en contacto con súper línea bloqueé tarjeta y me bloquearon acceso al canal multimedia. Al día siguiente conseguí ponerme en contacto con mi asesor virtual que me aconsejo poner una denuncia en la policía cosa que hice el mismo día. Le adjunte la denuncia junto con una encuesta que me mandaron. He intentado por todos los medios que me comuniquen si la reclamación está en marcha si se han adjuntado los documentos, si se sabe algo, he hablado con la asesora virtual, con agentes del banco de mi ciudad, con la chica que supuestamente lleva los casos de fraude pero nadie me dice nada. Quiero saber si me van a devolver mi dinero porque son 300€ que necesito y que creo que por la ley de seguros de fraude me pertenece. No me dan respuesta y por eso acudo a vosotros.”

Estimados Sres, el día 4 de junio abristeis una reclamación por petición mía referente a la solicitud de moratoria por la hipoteca que tengo contratada con ustedes: La reclamación no me ha sido resuelta y desde entonces habéis ido haciendo movimientos extraños en referencia a las cuotas cargadas de la hipoteca reseñada.La moratoria a la que yo me acogí no fue la del gobierno, debido a que no cumplía con las condiciones que el mencionado gobierno exigían. Finalmente me acogí a la que ofrecía el Banco Santander, que consistía en pagar únicamente los intereses de las cuotas de la hipoteca durante un año a partir de marzo de 2020.Explico los cargos y abonos que me habéis hecho en la cuenta:5 mar 2020 - Cuota de prestamo: -534,46 euros8 abril 2020 - Cuota de prestamo: -534,46 euros5 may 2020 - Cuota de prestamo: -534,46 euros22 mayo 2020 - retorcesion de cuota: 534,46 euros22 mayo 2020 - retrocesion de cuota: 534,46 euros22 mayo 2020 - retrocesion de cuota: 435,46 euros1 jun 2020 - liquidacion prestamo: -216,74 euros2 jun 2020 - liquidacion prestamo: -216,74 euros3 jun 2020 - liquidacion prestamo: -216,74 euros5 jun 2020 - cuota de prestamo: -10,09 euros8 jun 2020 - retrocesion de cuota: 10,09 euros8 jun 2020 - retrocesion de cuota: 216,74 euros8 jun 2020 - retrocesion de cuota: 216,74 euros8 jun 2020 - retrocesion de cuota: 216,74 euros11 jun 2020 - cuota de prestamo: -534,36 euros12 jun 2020 - cuota prestamo: -125,95 euros15 jun 2020 - cuota de prestamo: -414,62 euros16 jun 2020 - liquidación de prestamo: -214,70 euros6 jul 2020 - liquidación de préstamo: -214,70 euros.El total cargado hasta el día de hoy (diferencia entre cargos y retrocesiones) asciende a: -1.504,33 eurosLo que nos deberíais de haber cargado es lo siguiente:marzo: -216,74 eurosabril: -216,74 eurosmayo: -216,74 eurosjunio: -214,70 eurosjulio: -214,70 eurosTotal que deberíais haber cargado hasta la fecha: -1.079,62 euros.Con lo que me habéis cargado -474,71 euros de más que debéis de devolverme..Además en la aplicación vuestra pone que las siguientes cuota que me cargarán por la hipoteca son de -534,46 euros en vez de los -214,70 euros.Con lo que me tenéis que devolver 474,71 euros y hacer que las siguientes cuotas hasta marzo de 2021 sean liquidadas únicamente con los intereses y no carguen la parte proporcional al capital.Sin más y en espera de que quede todo solucionado urgentemente, reciban un cordial saludo.

Buenas tardes, con motivo de la absorción del Banco Popular, del que eramos clientes, por el Banco Santander pasamos a ser clientes del este último. Nos notificaron vía carta en mayo de 2019 que por este cambio nos pasaban a una cuenta que se asemejaba a la que teníamos en el Popular y con iguales condiciones, una de ellas era que no teníamos comisiones. Esta era la Cuenta 1/2/3 o la Cuenta Zero 1/2/3 (según la carta). Durante el mes de julio de 2019 recibimos dos notificaciones más vía carta para informanos de la liquidación de la anterior cuenta y la otra para darnos la nueva numeración de nuestros productos. En ninguno de los dos se hizo mención a la modalidad de la nueva cuenta. El pasado día 17/07/2020 se nos hizo un cargo en nuestra cuenta por Liquidacion de Contrato de 430,60€ (34€ comis. Manten. + 396,60€ comis.administr). Tras ir a nuestra sucursal nos comentan que la cuenta que el Banco Santander nos abrió fue una Select (cuenta de la que no cumplimos los requisitos ahora ni entonces ya que nuestra situación no ha variado en los últimos 15 años). Nos dicen que ellos desde la sucursal no nos los pueden gestionar ya que se tramito desde la central. Nos dan un num de telefono y una dirección de email para que hagamos la reclamación que hacemos en el día de ayer, 21/07/2020, vía telefónica. También nos comentan que no somos los primeros y que todos los clientes provenientes del Banco Popular estamos yendo a reclamar lo mismo por lo que nos da a entender que no es un error puntual si no generalizado y originado por la mala praxis de la empresa. Hoy, 22/07/2020 hemos recibido email diciendo que ya estaba nuestra incidencia resuelta pero el abono no estaba hecho en nuestra cuenta. Hemos vuelto a llamar y se nos ha dicho que desde la central lo han desestimado porque este año no hemos cumplido con los requisitos para tener esa cuenta. Cosa obvia ya que NUNCA los hemos cumplidos y en primera instancia el Banco no nos tenia que haber abierto unilateralmente este tipo de cuenta. Cuenta de la que solo tenemos el nombre y el cobro de la liquidacion del contrato puesto que no nos hemos beneficiado de ninguna de sus ventajas ya que segun nos han dicho en los teléfonos a los que hemos llamado tenemos la cuenta Select pero en el sistema no aparecemos como clientes Select. Una discrepancia más que evidente de lo mal que se gestionó el traspaso de los clientes del Banco Popular.

Estimados señoresAyer a las 14.00 me dispuse a realizar un ingreso en el nuevo cajero externo del Banco Santander oficina de avenida de Monforte de Lemos 152 , Madrid con la tarjeta de mi mujer :Cuando el cajero absorbió el dinero y tras proceder a contarlo... en lugar de aparecer en pantalla la confirmación del importe introducido apareció el error: “ el ingreso no se a realizado por razones técnicas transitorias “ y se reinicio pidiendo de nuevo la tarjeta para operar sin devolver el dinero introducido Al momento me persone en la oficina aún abierta y tomaron nota del importe fotocopia de la tarjeta y el dni y me dijeron que al cuadrar el cajero me informarían HOYMe indican que han tenido 8 reclamaciones por este o motivos parecidos tres de los casos ... incluido el mío de Openbank .Los otros dos clientes afectados de Openbank han llamado por teléfono y les han facilitado un número de incidencia... o localizador .... o de gestión o de lo que fuera... que han podido aportar al Banco Santander para la gestión de la devolución A mi ... no me dan absolutamente nada... que es un proceso interno....y que en todo caso , palabras textuales... cuando un departamento de Openbank que gestione esto empiece a tramitarlo ..... me mandarán un sms ... con la incidencia Es absolutamente indignante que llame para solicitar ayuda y no se me de un número de incidencia al que poder referirme para reclamar el aviso o para poder dárselo al propietario del cajeroNo obstante... No entiendo tampoco porque tanta burocracia y tanto rollo cuando ustedes, Banco Santander me a enseñado una tira de papel de cajero donde aparece claramente ingreso fallido y retenido de 380 euros a la hora y día reclamados .¿ no pueden hacer un apunte contable sin más a mi cuenta con el ingreso ya que ellos tienen constancia del número de mi tarjeta y operación fallida ? ¿ Porque tienen que esperar una reclamación de openbank ? , ustedes tienen todos los datos y el error a sido de SU cajeroEsto me parece un auténtico robo a mano armada , este es dinero que queríamos utilizar para pagar el alquiler y hago tanto a Openbank como a Santander responsables de las repercusiones que está incidencia pueda ocasionarme

Hola,El 16 de abril recibí, a las 20:05 h a través de la aplicación móvil del Banco Santander, varias alertas sobre la denegación de mi tarjeta de débito para pagos de 661.50 € (excede el límite), 525.00 € (falta de saldo), 315.00 € (falta de saldo). Accedí a mi banca online y observé movimientos sospechosos, no realizados por mí. Llamé de inmediato al número 900 811 381 y cancelé mi tarjeta. Seguí recibiendo alertas sobre pagos denegados por tarjeta cancelada (6 intentos).El 17 de abril, llamé al número 915 12 31 23 (Superlínea Santander) y me aconsejaron acudir a una oficina física en mi ciudad. El mismo día acudí a una oficina del Banco Santander para comunicar a la entidad el pago no autorizado. A tal fecha no se habían producido cargos pero había una cantidad de 651 € retenidos y en estado “autorizado”. Mi petición fue la de desautorizar dichos pagos, pero allí me indicaron que probablemente no me cobrarían y que si lo hacían debía regresar a dicha oficina. El 20 de abril, por la noche, se hizo el cargo en mi cuenta de tres pagos a mProcessing*sportsbet (Nicosia, Chipre) por importe de 525.00€, 105.00 € y 21.00 €, siendo un total de 651 €.El 21 de abril acudí de nuevo a la oficina del Banco Santander, donde ya habían revisado mis movimientos y tenían preparada la “Reclamación de operaciones Visa / MasterCard” con los datos mencionados para que yo la firmase. Me comunicaron que en uno o dos días recibiría la indemnización en mi cuenta y no me indicaron la necesidad de presentar denuncia ante la Policía.Tal hecho no sucedió y el día 27 de abril llamé por teléfono a mi oficina habitual (cerrada por el estado de alarma) y me atendió la directora de la oficina. Ella me dijo que tardarían unas dos semanas en devolver el importe.De nuevo, no recibí indemnización tras el período esperado y el día 14 de mayo contacté a la directora por e-mail preguntando sobre la situación de la Reclamación. La respuesta fue: En relación con su reclamación sobre uso fraudulento de la tarjeta indicada en el asunto, les comunicamos lo siguiente: -La/s operación/es están realizadas en Comercio/s Electrónico/s Seguro/s con titular autenticado, lo que supone que las claves personales del titular han sido utilizadas para la realización de la/s operación/es. De estas claves, el titular es el responsable de su guarda y custodia y de las operaciones realizadas por este método.Ante esta respuesta negativa reabro la reclamación, incluyendo denuncia ante la Policía Nacional y aportando más documentación. De nuevo obtengo la misma respuesta sin indicaciones de cómo proceder.En todo momento la tarjeta de débito ha estado en mi poder, mis claves no han sido cedidas a ningún tercero de forma voluntaria y no he recibido los sms correspondientes a las operaciones realizadas en Comercio Electrónico Seguro.A mi entender el Banco Santander es el responsable de velar por la seguridad del acceso al sistema de pago electrónico, pues es quien tiene y dispone de los medios necesarios para detectar y evitar este tipo de robo en las cuentas de sus clientes.Por ello espero que tomen las medidas necesarias para garantizar esta seguridad y obtener el reembolso de la cantidad sustraida.Gracias

Estimado Banco Santander: Soy su cliente desde que oficinadirecta del Banco Popular fue adquirida por su entidad y de manera automática mis productos bancarios y sus características se transfirieron y se garantizaron por el Banco Santander . Hoy día 22 de junio de 2020 sin previa notificación alguna por parte de la entidad, ni justificación, ni aprobación por mi parte de cambios en las condiciones ligadas a mis cuentas ni al resto de mis productos con ustedes se me han realizado los siguientes cobros indebidos en cuenta con fecha valor desde 19/06/2019 a 19/06/2020 y que detallo:- Nº cuenta: XXXX XXXX XX XXXXXXXX0234 € comisión de mantenimiento 434,40 € comisión de administraciónTotal : 468,40€ que han reflejado con el nombre : liquidación de contrato y en un solo cargo. - Nº cuenta : XXXX XXXX XX XXXXXXXX2234 € comisión de mantenimiento 10,80€ comisión de administración Total: 44,80€ que han reflejado con el nombre : liquidación de contrato y en un solo cargo. Ruego la devolución inmediata de estos importes por lo que quiero entender que ha sido un error y no una mala praxis al equiparar mis cuentas y sus condiciones con su producto 'cuenta select' del cual desconozco condiciones y por qué lo eligieron como equiparable al absorber las cuentas sin comisiones de oficinadirecta del Banco Popular junto al resto de productos de mi titularidad.Muchas gracias por su atención, quedo a la espera de una solución rápida y a la altura de su entidad. Un cordial saludo.

Buenos días, He solicitado un préstamo ICO, para resolver las dificultades financieras de mi empresa (Restaurante), por importe de 21.000 euros y a continuación detallo las condiciones abusivas que he tenido que firmar con el Banco Santander para acceder a esta línea de financiación: Comisión de apertura / 0,5%Interés / 4,5 %Comisión intereses demora / 14,5 %Igualmente, me han obligado a figurar como avalista del préstamo, lo cual entiendo que vuelve a ser una clásula abusiva en tanto en cuanto, que el Estado avala este tipo de préstamos en un 80% En su día intentaron igualmente, condicionar la firma de este préstamo ICO con la firma de un seguro de vida, y ante mi negativa/amenaza de denuncia, dejaron de insistir. Considero que estas clásulas son abusivas y como tales, nulas de pleno derecho e igualmente,solicito que se inste al Colegio de Notarios de Madrid, a negarse a firmar este tipo de documentos por recoger clásulas que atentan contra el derecho de los consumidores. Por mi parte, ya he presentado una carta a la Junta Directiva Notarial para que revisen la aplicación del artículo 145 del Reglamento Notarial que indica expresamente : El Notario, en su función de control de la legalidad, no sólo deberá excusar su ministerio, sino negar la autorización o intervención notarial cuando a su juicio: 5º / El acto o el contrato en todo o en parte, sean contrarios a las leyesMuchas gracias por su atención, Solicitamos que el Departamento Jurídico del Banco Santander, revise las condiciones de mi póliza y corrija las condiciones de la misma, asumiendo el banco, los costes notariales y registrales que fueran necesarios en su casoDenuncio ante este organismo, el abuso por parte del Santander y la situación de indefensión en la que me han hecho firmar la póliza ICO por causas del COVID (mi empresa es un restaurante)Un saludo

Hola buenos días, llevo reclamando muchos mese, que puedan mandarme copia del contrato de la tarjeta de crédito, ya que no aparece por ningún sitio en la web, y tampoco hay posibilidad de aumentar la cuota de pago de la tarjeta.Por más que llamo para solicitar la información o para conseguir hora para pasarme por la delegación, uds no hacen caso y las llamadas las cuelgan, también e enviado por la web, solicitando mi que comento y no obtengo ninguna respuesta, necesito porfavor puedan hacerme llegar dicha información.Saludos

Soy cliente del Banco Santander Central Hispano, y estoy liquidando con esta entidad, un préstamo de 3000 euros. En la actualidad el saldo pendiente es de 2300 euros y la cuota que pago es de poco más de 60 euros al mes. EL caso es que periódicamente me cobran en concepto de liquidación de contrato cantidades que oscilan entre los 2 y 12 euros, no entiendo el porqué de estos cobros. El préstamo ya conlleva en la cuota mensual los intereses correspondientes. Cuál es la razón por la que me cobran algunos meses 7,45 euros, otros 12,25 euros, otros meses 5,45 euros? Podrían explicarme qué es lo que me están cobrando?

Hola, Durante el mes de mayo descubrí que todos los meses desde noviembre del 2019 me cobraban una cantidad de 48€ aproximadamente, varias veces cada mes, a cargo de mi tarjeta de débito. Un total de 28 cargos indebidos.Me puse en contacto con Banco Santander que procedió a anular dicha tarjeta y enviarme un formulario para conocer los detalles de estos cargos indebidos. Les envié un mail con todo la información que me pedían.Transcurridos unos días el Banco Santander reingresa en mi cuenta el importe de 16 cargos indebidos. Cuando les pregunto por los 12 restantes, su respuesta es que solo tienen obligación de reintegrar los cuatros meses previos a mi denuncia.Hago la pertinente consulta a OCU y me dicen que son 4 años, no cuatro meses. De modo que para no tener que llegar a los tribunales pido a la OCU su mediación.