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No conformidad con peritación e indemnización.¿Es la filosofía de Allianz infravalorar la vivienda antes de peritar un siniestro para así después pagar menos indemnización?Exposición:El pasado mes de abril tuve un siniestro por el cual se inundaron varias estancias de mi vivienda, tras peritajes y paso del tiempo con la casa siniestrada (incluyo electrodomésticos como lavadora y secadora, tarima de la primera planta y diversos muebles), la compañía Allianz decidió de forma unilateral y sin antes informarme cerrar el expediente tras indemnizarme muy por debajo del valor de los objetos siniestrados.El motivo de mi queja es:Antes de realizar la visita a mi casa a realizar la peritación del siniestro, la perito decidió el valor del contenido de mi casa con una simple ojeada a una planta de la vivienda (la vivienda cuenta con planta baja y dos alturas) tal y como verbalizó, por lo que después se valoró una indemnización en una cifra muy inferior al valor real de los objetos siniestrados debido a la infravaloración realizada por parte de la perito. Infravaloración realizada sin peritaje previo de la vivienda y realizado con un simple vistazo a una de las plantas de mi vivienda. He de apuntar que cuando contraté el seguro, realicé una valoración tanto del contenido como del continente corroborado con el responsable de Allianz con el que contraté la póliza, por lo que: ¿Quién tiene razón? ¿la perito que con una simple ojeada a una planta decide el valor del contenido de mi vivienda de tres plantas o el propietario de la vivienda con la aprobación del agente de la zona con el cual contrata el seguro?.Otro punto del cual discrepo es que no se han tenido en cuenta los daños estéticos contratados en póliza justificando que hay dos estancias distintas cuando en mi casa, cocina y salón están unidos con un armario en el medio y por lo tanto, la tarima es toda una. En el informe pericial y posterior indemnización se valora solamente la sustitución de la tarima de la cocina porque la perito valora como dos estancias diferenciadas: cocina y salón, y no lo incluye en daños estéticos entonces, ¿para qué sirve contratar en una póliza de hogar daños estéticos si luego no se tienen en cuenta este tipo de situaciones?. Después de lo sucedido y no estar de acuerdo con la peritación, realizo una reclamación mediante mi representante de Allianz en la zona que no se tiene en cuenta por parte de la compañía, por lo que realizo otra reclamación al “Defensor del Cliente Allianz” – el cual deniega mi reclamación, argumentando que la misma perito que realizó el anterior peritaje del cual estoy en total desacuerdo se reafirma en su valoración, mi queja es que ¿cómo puede ser que se vuelva a pedir peritación al mismo perito que ha causado la queja?Tampoco se ha tenido en cuenta en la reclamación que he repuesto muebles, electrodomésticos y objetos, tal y como me informó la perito que al reponerlos por nuevos y presentando factura correspondiente se abonaría el total de su valor sin depreciar por reposición.Para finalizar, supuesto que ni el mediador de Allianz con el cual contraté la póliza, ni yo como propietario de la vivienda sabemos valorar ni el continente ni el contenido de mi casa según la compañía Allianz, reclamé por escrito la visita de un perito para que valorase mi casa y así tener correctamente la póliza, a día de hoy no he recibido visita del perito, por lo que ¿tengo que asegurar mi casa por un millón de euros para que no vuelva a suceder lo mismo?Consecuencias:A día de hoy continúo con la póliza mal valorada según Allianz por lo que si tengo cualquier siniestro realizarán infravaloración de la cual no estaré de acuerdo por ello reclamé también la valoración de un perito. A día de hoy continúo con la tarima estropeada.Económicamente me he visto claramente perjudicado por todo lo expuesto anteriormente. Pasos que he dado para solucionar:- Reclamación a través de mi representante de Allianz en la zona- 2 Reclamaciones al “Defensor del Cliente Allianz” – el cual deniega mi reclamación, argumentando que la misma perito que realizó el anterior peritaje del cual estoy en total desacuerdo se reafirma en su valoración y no contesta a dos puntos de mi reclamación solicitados en una segunda reclamación, la cual deniega también.

El 10 de octubre a las 22:06 inicio una reclamación de siniestro en la web de Allianz. Se ha roto el frigorífico. El día siguiente, a las 9:00 me mandan un sms con el texto : Allianz Info: Expdte 09/8447359. En breve, un tecnico de SARETEKNIKA POSTV OF tellamara para concertar cita. Puedes contactar con nosotros en el 913255258. Llamé a ese teléfono y me dicen que hasta el lunes 15 por la tarde no tienen previsto enviarme a un técnico. En el frigorífico tengo leche materna y es del todo imposible que tenga que esperar 5 días desde que inicié el siniestro ya que mis hijos no pueden tomar otra leche. Así que tuve que llamar a un técnico de urgencia que me cobró 229,90€ como indico en hoja adjunta. El 13 de octubre indica su web que me contactarán.Son las 10:18 del lunes 15 y nadie se ha puesto en contacto conmigo de Allianz. ¿Eso es un servicio rápido? No puedo esperar 5 días a arreglar mi frigorífico.

Ante la indemnización por daños esteticos, la compañía no arregla los desperfectos y nos encarga que busquemos nosotros la solución a la compra del papel pintado y su colocación y que nos pagarán contra la justificación de la factura. Una vez que le enviamos la factura tras encargar el material y pagarlo nos indica que mandarán pasar un perito y comprobarán que está colocado.

EL MOTIVO DE LA QUEJA ES QUE LA EMPRESA ALLIANZ ME RECLAMA EL PAGO DE UN SEGURO DE CICLOMOTOR POR EL QUE YA ENVIÉ UNA SOLICITUD DE CANCELACIÓN. LA PÓLIZA SE RENOVABA AUTOMÁTICAMENTE EL DÍA 1/11/16, PERO NO RECIBÍ NOTIFICACIÓN DEL PRECIO DE RENOVACIÓN HASTA EL DÍA 21/11/16 VÍA EMAIL. ESTE DÍA ERA VIERNES, POR LO QUE NO PUDE HASTA EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL, LUNES 24/11/16, PONERME EN CONTACTO CON LA EMPRESA EN EL TELF. GRATUITO PARA CLIENTES 900100771. AL EXPLICAR AL OPERADOR QUE ME ATENDIÓ QUE NO ESTABA DE ACUERDO CON EL PRECIO DE RENOVACIÓN, YA QUE HABÍA AUMENTADO DESDE EL AÑO ANTERIOR Y QUE NO SE ME HABÍA NOTIFICADO ANTES. ME DIJERON QUE TENÍA QUE HACER UN ESCRITO Y ENVIARLO POR EMAIL A SERVICIO.CLIENTE@ALLIANZ.ES. ENTONCES ENVIÉ EL ESCRITO JUNTO CON UNA COPIA DE MI DNI MANIFESTÁNDOLES MI INTENCIÓN DE NO RENOVAR LA PÓLIZA AL VENCIMIENTO Y SOLICITÁNDOLES LA CANCELACIÓN DE LA DOMICILIACIÓN. LA JUSTIFICACIÓN DE ESTA BAJA ES LA DE QUE NO ESTABA CONFORME CON EL PRECIO Y QUE NO SE ME INFORMÓ DE ÉL HASTA 9 DÍAS ANTES DE LA EXPIRACIÓN DE LA PÓLIZA EN VIGOR. HOY DÍA 4/11/16 ME ENVÍAN UN SMS PARA QUE ME PONGA EN CONTACTO CON ELLOS EN EL 911334514 PORQUE EXISTE UNA INCIDENCIA CON LA PÓLIZA Y ES CUANDO ME RECLAMAN EL PAGO PUESTO QUE LA CANCELACIÓN NO SE HA HECHO EFECTIVA PORQUE SEGÚN LA EMPRESA TENÍA QUE HABER ENVIADO LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN 1 MES ANTES DEL FIN DEL VENCIMIENTO. YO LES EXPLICO QUE A DICHA FECHA NO SE ME HABÍA NOTIFICADO EL PRECIO DE RENOVACIÓN Y POR TANTO CONSIDERO QUE HAN CAMBIADO LAS CONDICIONES DE LA PÓLIZA Y QUE ESA CANCELACIÓN LA HICE EN EL MISMO MOMENTO EN QUE TUVE CONOCIMIENTO DE LAS NUEVAS CONDICIONES.

Contraté un seguro de no asistencia a eventos al comprar dos entradas para un concierto. Me contrataron en Cuenca para trabajar 3 meses inicialmente, y empezaba el día del evento. Pedí la devolución del importe de las entradas, entendiendo que cumplía la cláusula 6.- Traslado geográfico del puesto de trabajo, siempre que implique un cambio de residencia habitual del asegurado a más de 150 kilómetros durante la fecha del evento y se trate de un trabajador por cuenta ajena. El traslado debe haber sido notificado al asegurado con posterioridad a la suscripción del seguro. A los efectos de la presente garantía se entenderá por residencia habitual aquella en la que el asegurado permanezca de forma permanente mas de 6 meses al año.Adjunté toda la documentación que me pidieron, y su respuesta ha sido la siguiente: Tras revisar el expediente de referencia, le comunicamos que no es posible realizar el reembolso de entradas solicitado, conforme establece la póliza TMSES5000037037 suscrita a través de TICK TACK TICKET, S.A. en las Condiciones generales, Artículo primero de la Garantía de anulación:Relación de causas de anulación cubiertas:[...] 6.- Traslado geográfico del puesto de trabajo, siempre que implique un cambio de residencia habitual del asegurado a más de 150 kilómetros durante la fecha del evento y se trate de un trabajador por cuenta ajena. El traslado debe haber sido notificado al asegurado con posterioridad a la suscripción del seguro.A los efectos de la presente garantía se entenderá por residencia habitual aquella en la que el asegurado permanezca de forma permanente mas de 6 meses al año.El presente caso, según la documentación aportada, no se trataría de un traslado del puesto de trabajo de la asegurada, sino la incorporación a un nuevo puesto, causa no cubierta por la póliza. Asimismo, la duración del contrato es inferior a 6 meses, así que tampoco se acreditaría cambio de residencia habitual. Yo no entiendo así la cláusula, es más, me resulta abusiva. Yo he contratado un seguro de no asistencia a eventos, y no entiendo que porque mi contrato no sea con la misma empresa (pero sí el mismo puesto), y no sea por más de 6 meses, no me reembolsen las entradas. Creo que es publicidad engañosa y condiciones abusivas.Pido el reembolso íntegro de las entradas por parte de la aseguradora, y que revisen sus cláusulas.He perdido 200 € aún habiendo contratado un seguro.