Últimas reclamaciones

El pasado día 05 de marzo de 2018, se personaron en mi domicilio, dos comerciales que me realizaron una oferta para cambiar mis contratos de suministro de gas, luz y mantenimientos con la comercializadora Gas Natural Fenosa, en concreto en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº27, en el suministro de gas (tarifa plana) , luz y mantenimientos y en un segundo domicilio de luz y mantenimientos.Estas comerciales tras comprobar mis actuales gastos en la c/Peñas del Trigo, me aseguraban hacer una oferta muy ventajosa, con tarifa plana, negándome que luego tendría una regularización a final de año. Para formalizar los contratos de gas, luz y mantenimientos en mi domicilio de c/Peñas del Trigo 27, Colmenarejo (Madrid), lo hicieron en una tablet, donde al firmar, no fui informado ni verbalmente, ni mediante lectura o con documentación por escrito de que tenía derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días desde su firma, ni de que desistía de dicho derecho. Cuando me di cuenta de que la oferta no era tal y como me la planteaban y que los costos serían superiores a lo ofertado, procedía a enviar mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de gas natural fenosa, orden de desistimiento de todos los contratos de gas, luz y servicios de las dos viviendas, (se incluían documentos implícitos a dicha orden junto a fotocopias de DNI), a lo cual este servicio de atención al cliente, nos envió correo electrónico comunicando la recepción de dichas solicitud, dándole el nº 300116616340180306.Esta petición de desistimiento se reiteró mediante el envió de fax y llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, los cuales me pasaron con el departamento de bajas, donde volvía dejar constancia de mi desistimiento.Por Gas Natural Fenosa, se nos informa mediante correo electrónico, que han procedido a anular los contratos de luz y mantenimientos de mis dos domicilios, pero no decían nada de la petición de desistimiento del contrato de gas, de c/Peñas del Trigo nº27, Colmenarejo (Madrid), pese a que iba en un mismo documento con el desistimiento del contrato de luz y suministros de este domicilio.Por este motivo se vuelve a reiterar por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, la falta de anulación del contrato de gas de la c/Peñas del Trigo nº27 de Colmenarejo (Madrid), a lo que contestan que han cancelado los contratos en todas las direcciones solicitadas, dando la referencia a esta reclamación nº I2-15617820037.Pese a esto tras llamada al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, se me informa que todos los contratos y mantenimientos han sido anulados, excepto el de suministro de gas de c/Peñas del Trigo nº27, que está en suspenso, pendiente de resolución. Vuelvo a reiterarles mi orden de desistimiento.Tras esto dentro del plazo de 14 días, el día 12 de marzo de 2018, envió mediante carta certificada, nuevamente documentos de desistimiento de todos los contratos y servicios realizados el día 05 de marzo de 2018, junto a copia de los DNI.Pese a ello recibo en mi teléfono móvil mensajes de activación del contrato de suministro de gas y cartas con los contratos del suministro de gas y luz de mi domicilio de c/Peñas del Trigo 27.Puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, requiero que cesen inmediatamente en dichos suministros y que procedan a dar cumplimiento a mi orden de desistimiento.Inmediatamente me pongo en contacto con mi anterior empresa comercializadora, Viesgo y me informan que el cambio del suministro de luz no se ha llevado a efecto, pero que Gas Natural Fenosa si a solicitado el suministro de gas ante mi distribuidora. Por este motivo, realizo gestiones con Viesgo para revocar dicha orden y volver al suministro con ellos y que vuelvan a reclamarme ante la distribuidora, proceso ante el que me encuentro.Vuelvo a reiterar mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa mi orden de desistimiento al suministro de gas en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº 27, advirtiéndoles de adoptar medidas legales en caso de no realizarse la anulación del contrato, a lo que me contestan por correo electrónico que toman nota de mi solicitud, con nº 200119004250180319.Cada vez que he contactado con el departamento de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, se me ha dicho que el contrato de gas está suspenso, pendiente de formalizar el desistimiento, diciéndome que no se me pasarían gastos.Que por lo anteriormente expuesto solicito se proceda a dar curso a mi orden de desistimiento y por lo tanto a la anulación de los contratos de suministro de gas y servicios en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº27, 28270 Colmenarejo (Madrid), por parte de Gas Natural Fenosa. Conforme al RDL 1/2007 debería haber sido informado en el momento de la realización del contrato de mi derecho a su desistimiento en un plazo de 14 días, hecho que no hicieron las comerciales, tampoco me informaron, no se leía en la parte que me mostraron que al firmar desistía de este derecho, si no que me dijeron que era para formalizar el contrato de gas y luz de c/Peñas del Trigo nº27. Tampoco me facilitaron en papel documento de dicho contrato, cosa que si hicieron para el contrato de luz de mi otra casa.

El día 08/11/17, se reclama por primera vez (A002953770) para la retirada de cables de una fachada para poder derribar una casa y empezar la construcción de una nueva, se nos dice que van a proceder y esto nunca ha pasado.Tras posteriores reclamaciones 22/01/18 A003207760,23/02/2018 A003346661, 01/03/2018 A003346661, 07/03/18 A0003394601, 14/03/2018 (No se facilita), 15/03/2018 I003427587, 19/03/2018 A003437962, 22/032018 A003437962.Pasaron a mediados de octubre a ver la fachada y aun no han procedido por lo que estamos incurriendo en demoras considerables y repercutiendo en el presupuesto de la obra.

Me pongo en contacto con ustedes por este medio ya que desde la reclamacion al uso en su telefono de atencion 900111444 no ofrecen el resultado esperado. En diciembre se solicito el alta de suministro electrico para un local comercial, se abono la cantidad solicitada, se inicio los tramites con nº expediente exp348417120104, el dia 21/1/18 llamo para indicarles un fallo en la direccion y referencia catastral, desde el call center me indican que lo anotan y cuando el expediente se cierre se actualizara para no demorar el tramite en cerrar y abrir nuevo expendiente. Transcurridos dias me dan el cups es0022000009125225yp1p, inicio el tramite de alta en comercializadora y tras varios rechazos desde union fenosa me indican en mi comercializadora el motivo y es que en el boletin de luz no coincide la direccion, lo que a pasado es que el expendiete se cerro con la direccion erronea. En febrero debo iniciar todos los tramites de nuevo, solicitando que la cantidad abonada se trasfiera al nuevo expendiente exp348418020059, asi se realiza y quedo a la espera de una solucion rapida por la demora y los perjuicios que me estan ocasionando por las malas decisiones tomadas por un departamento tecnico nefasto.a dia de hoy he puesto reclamaciones por todos los medios de la compañia posibles, via tiwter, por telefono con nº r003284580 / r003329404 / r003340991 / r003348010, en ninguna de ellas se me facilita ninguna informacion, solo que lo vuelven a reclamar, solicito hablar con responsable de equipo de call center y no lo consigo, lo dejan por escrito y quedan en que la cordinadora me llamara y nunca lo hace. He mandado correos reclamando a los facilitados desde el call center de los cuales a ninguno me han contestado. esto me esta suponiendo un problema de salud, economico, ya que es un local comercial con la carteleria realizada la inaguracion prevista que no se va a poder realizar por la demora la falta de etica y profesionalidad de un equipo que deberia ser expedientado como poco.

Gas Natural Fenosa se niega a darnos un contador de gas ni darnos una alta de gas. Tenemos derecho a tener suministro de gas y solicitamos que nos faciliten el alta y nos den un contador de gas cuanto antes. Llevamos 10 días sin gas en casa por su culpa, y no son capaces de explicarnos el problema que tienen con nuestro punto de gas, ni los motivos por los cuales nos niegan el suministro de gas. Con cada llamada nos dan una excusa y explicación diferente, pero siguen sin darnos un contador de gas, tanto en la distribuidora como en la comercializadora de GNF.Hechos:26 abril: El desahucio del inquilino de nuestra casa Javier Ramírez Sandoval de – C/Redondilla 10, 1ero 5, Madrid 28005. Javier Ramírez deja una deuda de luz y gas a mi nombre con EDP. EDP que había solicitado el corte de luz y gas en marzo, pero no pudieron entrar en la vivienda y no se realizó el corteEDP anula la deuda conmigo, y cancela la deuda conmigo, ya que el inquilino hizo uso fraudulento de mi nombre, y suplantó mi identidad y está denunciado delante la policía por ese hecho, y fue desahuciado por impago del alquiler.En mayo nos damos de alta por teléfono con Hola Luz para la electricidad (la primera factura pasa por mi cuenta 6/6/17) y nos damos de alta por teléfono con Gas Natural Fenosa. Varias facturas de gas pasan por mi cuenta desde entonces, aunque al examinar las domiciliaciones ascienden solamente a €11,10 al mes. 3 noviembre, tras preguntar porque no vienen al leer el contador de gas, en nuestra vivienda, GNF nos dice que no estamos dados de alta, que el contrato ‘nunca llegó a su mesa’ y que no tenemos suministro de gas. Repetimos que si estamos usando gas en nuestra casa ya que nunca se cortó el gas, y nos dicen que tenemos un suministro ilegal y que hemos hecho todo mal!! Pero nunca nadie nos había informado de que no estábamos dados de alta con GNF!!Queriendo legalizarlo y tenerlo bien, aceptamos la recomendación de GNF de pedir la retirada del contador de gas para poder tener un suministro legal, y que luego tenemos que volver a pedir una nueva alta. Y nos cuenta que con la lectura actual en casa, hemos usado entre 26 abril a la fecha 3 noviembre, 300m3 de gas aproximadamente, pero no puede decirnos a cuánto asciende ese volumen de gas. Y buscando en Internet, no lo encontramos tampoco.10 noviembre nos quitan el contador. Viernes 10 de noviembre solicitamos una nueva alta, y nos dicen que nos van a llamar en 48 horas. El lunes y martes llamamos y GNF dice que hay una deuda, pero no nos pueden decir a cuánto asciende la deuda, de qué fecha es, ni de qué deuda es, y nos otros repetimos que según EDP no hay deuda. Martes 14 llamamos a EDP que vuelven a reenviar los papeles a GNF, diciendo que no tenemos deuda con EDP. Miércoles 15, llamo a GNF que ahora me dicen que hay una deuda de 211€ de servicio de mantenimiento de gas, de años anteriores (2014, 2015, 2016?), que pago con Visa, y nos dicen que en 24-48h nos dan el alta, ya que ya no hay deuda. Pasan 48h sin nada, y viernes 17 nos dicen que tienen problemas con su sistema y no pueden ayudarnos en nada, que no funcionan su sistema o algo así. Volvemos a llamar los días 18 y 19 sin éxito, únicamente nos dicen que nuestro punto de suministro está bloqueado, no está liberado, pero no nos pueden decir porque, ni hacer nada.Lunes 20, volvemos a llamar, y nos dicen que el punto de gas está bloqueado, que hay una deuda, que soy morosa, que figuro en una lista de morosos, y que el contrato ha sido rechazado y que no lo pueden liberalizar. (Y repito que no soy, ni nunca he sido morosa.) La comercializadora dice que va a anular el contrato rechazado y nos pasa con la distribuidora que nos repite que el punto de suministro está bloqueado y no lo puede liberalizar, que tiene que pasar un mensaje a dirección y dirección nos tiene que llamar, y que nos llamaran en un futuro, pero no nos pueden decir cuándo, que quizás en otras 48 horas.¡¡Estamos desesperados!! Llevamos 10 días sin suministro de gas, ni con suministro de gas a la vista. Es un derecho fundamental tener calefacción, poder cocinar y poder lavarnos con agua caliente, y GNF nos está denegando este derecho de manera ilegal. Por algún motivo que desconocemos, no nos instalan el contador de gas, ni nos dan el suministro de gas, ni nos dan el alta de gas. Imagino, que nuestro caso es inusual y necesitamos una persona con experiencia en manejar sus ordenadores, para introducir los datos de una manera para que se puede darnos un contrato. Estamos a su merced, ya que no tenemos contador, que solamente GNF puede instalar un contador. Si hubiéramos negado a pedir la retirada del contador, hubiéramos podido trasladar la cuenta a otra comercializadora sin problemas, como hicimos en su día con la electricidad en Hola Luz, pero ahora tenemos las manos atadas. Pero creo que es completamente ilegal denegarnos el suministro de gas, independientemente de que haya una deuda o no con ellos. ¡¡Y si hay una deuda (que podría ser los 300m3 que hemos utilizado desde el 26 abril 2017) y nos corresponde, la pagaríamos sin problemas!!! ¡¡Simplemente queremos un suministro de gas, pero no vemos qué podemos hacer para tenerlo mientras GNF nos lo niegan!!

Se me ha penalizado con 707 euros por darme de baja 3 meses antes de finalizar el año. Llame a la compañía antes de cambiarme para saber si tenía algún tipo de permanencia y se me aseguro que no. Esa llamada fue realizada el 29 de junio antes de realizar nada.Pido dicha grabación para verificar que se me afirmó que no tenia ningún tipo de permanencia ni penalización. He llamado muchas veces a la compañía pero no me dan solución.

Suministro:Queremos poner a su conocimiento nuestro decisión de presentar al ministerio de energía una denuncia contra Unión Fenosa Gas Natural que es la distribuidora del suministro eléctrico de nuestros domicilios: Cantaraba5 y Cantaraba 3. Ademas tenemos grabaciones demostrando que no recibimos el suministro adecuado en determinadas franjas horarias.Visto la situación que sufrimos desde hace varios años dañando tanto nuestra salud como los elementos conectados a la red eléctrica de nuestras casas queremos poner al conocimiento de todos nuestra situación. Hemos presentado reclamaciones que no sirvieron de nada. La compañía supo cambiar nuestros contadores antiguos por los famosos inteligentes. Un técnico de esta misma compañía nos explico que estamos al final de una linea de suministro (vivimos en una aldea) lo que explicaría estos va y viene de tensión. A veces parece que vivimos todavía en el siglo XIX con velas y no en el XXI. Pagamos el KW como cualquier pero no recibimos el mismo servicio que los demás clientes de esta compañía. Las compañías de seguro no se hacen cargo de las reparaciones ocasionadas por estas variaciones por la antigüedad de los aparatos eléctricos y electrónicos teniendo mas de 5 años. Es otro abuso de las grandes compañías contra las cuales estamos con pocos recursos para demandarlas.