Últimas reclamaciones

Hola, tengo una provisión de servicio sin ejecutar desde el 13/04/2021. Es el segundo expediente que he tenido que abrir debido a errores varios de la empresa, así que aún se remonta a hace más de un año para dar de alta la luz. Un servicio y un derecho básico de cualquier persona.Tras innumerables incidencias como ya he dicho, por fin, cuando estaba todo listo para realizar la instalación, me piden el título habilitante porque según UFD es necesario hacer obra civil, cuando la acometida ya está hecha. En cualquier caso, me dirijo al ayuntamiento a solicitar dicho título habilitante y me indican que no se emiten para inmuebles construidos antes de 1985, el mío, es de 1953. Me indican también, que con el recibo del IBI o el certificado catastral es suficiente. Facilito a UFD ambos documentos y me los rechazan una y otra vez, la gente que me atiende por teléfono, cada vez que llamo me dice lo mismo y que reiteran mis reclamaciones, que un responsable se pondrá en contacto conmigo, pero lo único que recibo, cuando lo recibo, es un mail automático que me solicita otra vez el título habilitante, el cual es imposible presentar en mi caso. Nunca nadie se ha puesto en contacto conmigo, me cierran reclamaciones sin notificármelo, además de eso desaparecen de mi área de cliente, ni siquiera aparecen como cerradas, por suerte guardo los números de reclamación, si no, ni siquiera existirían. Más de un año sin poder dar de alta la luz con todo lo que eso conlleva, no puedo vivir en mi casa y no me dan ninguna solución ni ningún tipo de atención al cliente más allá de teleoperadores que pueden hacer lo mismo que yo desde el área de clientes. Es un abuso total y absoluto con un servicio básico para la vida de las personas. No era mi intención, pero parece que la única manera de que me hagan caso o simplemente se ponga alguien en contacto conmigo es denunciar, que será mi próximo paso si esta reclamación no surte ningún efecto.Un saludo y gracias de antemano

Tenia de compañia total energyes y segun ellos no,union fenosa dice que.tampoco el tema que alguien o.empresa a cambiado mi titularidad de mi cups de electricidad en el que yo soy el.titular y me.han cortado la luz en diciembre por ese motivo.el cups es el de mi domicilio y en el que vivo.calle lopez de hoyos 182 2E 28002 madrid han comprobado y el cups es el de mi domicilio pero dicen esta ahora a nombre de otra persona.Necesito la.solución porque iberdrola ni puede tramitar nada porque les figura este cups tiene solicitada una baja y no quiero.le vuelvan a dejar sin luz 3 dias por algo que no es mi culpa y nadie se hace responsable de esta situacion.cuando esto.ocurrio estuve mas de 22 horas al telefono y ninguna compañiae ha dado solucion.Unose dicen pida un alta nueva ..porque tengo que pagar otra alta cuando el cups era el titular yo y alguien por error lo cambio? Por favor necesito me solucionen este grave problema para poder tener el servicio de iberdrola y poder pagar la factura como corresponde.por favor necesitoe ayuden .mi mujer esta enferma y no podemos quedarnos sin luz otra vez 3 dias..por favor ..

La distribuidora de electricidad UNIÓN FENOSA impide que pueda completar el alta de luz de obra solicitada, porque rechazan todas las peticiones de suministro de varias comercializadoras: Iberdrola, Naturgy y Repsol.Cronología de los hechos: - 18/03/2021: solicito alta de luz de obra con la distribuidora asignada a la zona UNION FENOSA - 19/03/2021: procedo al pago presupuestado 136.12€ - 01/10/2021: se inician las obras sin disponer de electricidad - 14/10/2021: se realiza la instalación de punto eléctrico de obra, por un electricista autorizado: - 29/11/2021: UNION FENOSA aprueba y finaliza el expediente de acometida - 01/12/2021 - hoy: rechazo por UNION FENOSA de todos los intentos por contratar la luz de obra con distintas empresas eléctricas: Iberdrola, Naturgy y Repsol. En todas las ocasiones rechazan sus peticiones impidiendo contratar luz de obra.La obra lleva trabajando desde el 01/10/2021 sin disponer de electricidad, por lo que se está utilizando un grupo electrógeno de gasolina para seguir adelante.Desde el 01/12/2021 hasta hoy, todos la mayoría de los días contacto con el servicio técnico de UNION FENOSA y no solucionan el problema. He abierto 3 reclamaciones al respecto y los propios de atención al cliente han abierto varias peticiones para solventar el problema, pero tras más de 1 mes no han dado la solución.

Hola. Desde abril del 2021, cuando me mudé a este domicilio, la distribuidora está haciendo lecturas estimadas por un fallo en el contador, además de no disponer de ninguna lectura desde septiembre y desde octubre ser consciente de una permuta, ya que me están facturando el contador de mi vecino, que tiene un consumo de un 50% mayor que el mío, además de que las lec estimadas son muy superiores a la realidad. He puesto varias incidencias desde entonces (R007266926 y R007266894) y llamado más de 30 veces en estos meses y no solucionan nada. Urge revisar contador y solucionar la permuta.

Hola, desde el día 14 de Julio la Distribuidora UFD, de la cual soy cliente (obligado), no envía a mi Comercializadora las lecturas de mi contador digital de luz. Entre peticiones y reclamaciones en mi área personal de la pagina web de UFD y llamadas de teléfono, desde el día 25 de Julio, día que observé la falta de lecturas reales que desde el día 14 de Julio venían produciéndose, me he puesto en contacto unas 6 veces ya para que solucionen el problema y envíen las lecturas reales de mi contador a la Comercializadora. No es que no lo hayan solucionado todavía, que por supuesto que no lo han hecho, es que no se han dignado ni a contestarme o explicarme nada, ni a las reclamaciones escritas ni a las llamadas telefónicas atendidas por operadores. Sólo veo en las peticiones y reclamaciones de mi área de cliente la maravillosa frase....tu petición está en curso y estamos trabajando para resolverla.....¿de verdad?, discúlpenme pero ésto es de autentica vergüenza. El contador es digital, que yo sepa se lee a distancia, no hay mucho que trabajar para ver si funciona bien o no y enviar a un operario o lo que haga falta para solucionarlo, si fueran una empresa seria, en un par de días o tres estaría solucionado, es totalmente increíble, incomprensible e indignante que en 20 días desde mi primera reclamación y mas de 1 mes sin lecturas reales no lo hayan solucionarlo, qué mínimo de informarme de qué narices está pasando con las lecturas de mi contador ¿no creen? Da la sensación de que se chulean del cliente y mientras el cliente sin poder defenderse y sin que nadie le ampare. Y me siento chuleado y vacilado porque ahora llevo más 1 mes con consumos estimados así porque sí, con el precio de la luz por las nubes, porque nadie hace absolutamente nada en UFD para arreglar un problema totalmente ajeno a mí, un problema que tienen en UFD con las lecturas del contador y que ignoran con su actitud pasiva hacia mi como cliente y con su total inacción ante mis reclamaciones del problema en sí, señores, no dando solución en casi un mes parece como que les importa un pepino. Ahora mi Comercializadora me cobrará a mí lo que consideren como estimado porque UFD no les envía lecturas reales .Señores, cuando a ustedes les parezca bien ¿eh?, tomándose su debido tiempo si un mes les ha parecido poco, no se vayan a estresar mucho..... por favor arreglen ya, sin mayor dilación el asunto de las lecturas de mi contador, me gustaría pagar mi consumo real como siempre he hecho, no quiero pagar por el estimado, que a buen seguro me traerá regularizaciones cuando se dignen ustedes a arreglar el problema, las regularizaciones me vendrán en forma de factura que me tendré que creer y tragar cuando a lo mejor no las pueda ni pagar. Por favor, intenten ser profesionales aunque sea por un día, a ver si tengo suerte y me toca, no todo el mundo tiene un sueldo como para poder pagar la luz de varios meses a precio de oro en una factura de regularización imprevista. No se ofendan por llamarles poco o nada profesionales, pero es que dar educadas contestaciones y posteriores soluciones a simples problemas como el mío en tiempos y plazos correctos y razonables es ser de empresas profesionales y UFD lleva desde el día 14 de Julio con reclamaciones y llamadas mías por doquier y a mi todavía no me han dado ni el saludo protocolario básico, señores....personalmente tengo razones de sobra para llamarles a ustedes incompetentes. Basta ya!!Muchas Gracias.

El día 1 de junio me mudé a mi actual domicilio y pedí el cambio de Naturgy (empresa contratada por los anteriores inquilinos) a la comercializadora regulada de Naturgy. Después de cinco semanas sin que hubieran realizado el cambio, el día 8 de julio desistí de continuar con el alta de contrato con la comercializadora regulada y contacté con Próxima Energía para darme de alta con ellos. A partir del día 9 de julio Proxima Energía se ha estado poniendo en contacto con Unión Fenosa para hacer el cambio de comercializadora en este punto de suministro. Después de 4 rechazos por parte de Unión Fenosa diciendo que no podían hacer el cambio debido a que existía una petición de cambio anterior a la de Próxima Energía, el día 14 de julio yo personalmente me puse en contacto con Unión Fenosa y les comenté que ya no existía ningún contrato con la comercializadora regulada les adjunté el mail con la confirmación del desistimiento de contrato y puse la primera reclamación. A día 23 de julio Unión Fenosa seguía rechazando el cambio a Proxima Energia diciendo todavía que existía una petición de cambio anterior. Volví a ponerme en contacto con ellos y puse una nueva reclamación ya que me constaba que la comercializadora regulada ya había pedido la anulación del cambio anterior. Proxima energía ha seguido pidiendo el cambio hasta que el 2 de agosto, después de otros nuevos 4 rechazos pusieron una reclamación en mi nombre pidiendo q se ejecutara ya el cambio.El día 5 de agosto llamé de nuevo a Union Fenosa para preguntar por qué no permitían que pueda contratar a la comercializadora de luz que más me convenga como consumidora, ya que llevo dos meses pagando una tarifa a una comercializadora con la que no me interesa estar. Mi sorpresa vino con su contestación: tienen constancia de que hay 3 reclamaciones puestas, que la comercializadora regulada ya ha pedido la anulación del cambio anterior pero que por temas informáticos pueden tardar MESES en autorizar el cambio del punto de suministro a Proxima Energía.Me parece indignante que den una contestación así en un momento en el que el coste de la luz está como está, impidiendo que un cliente pueda elegir con qué compañía quiere contratar el servicio de la luz.Espero que me den una respuesta pronto y permitan el cambio porque llevo demasiado tiempo detrás de esto y me están haciendo pagar un precio más alto por la luz del que pagaría con la nueva comercializadora que quiero contratar.A.

A: UNION FENOSA DISTRIBUCION SA22/06/2021Deseo interponer una reclamación a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN S.A. en relación con los retrasos producidos en la gestión del expediente EXP618220100204, específicamente en la entrega del n.º CUPS, y los perjuicios derivados de los mismos.Expongo:Tengo un bajo en propiedad que quiero reformar y alquilar, para el cual se ha solicitado una conexión a la red eléctrica a UFD.El 15/09/2020, se crea el expediente en la plataforma de UFD.A partir de esa fecha, se procede a enviar la documentación necesaria para la ejecución el expediente.Se recibe el presupuesto, cuyo importe queda satisfecho el 21/12/2020. Tras el registro del pago se envia la documentacion el dia 23/12/2020 y el dia 29/01/2020 recibo una comunicación de UFD en la cual se me indica que debo de corregir un defecto en mi instalación. Dicho defecto se trata del cambio de la CGP (caja de acometida la edificio) actual por una de tipo BUC. Se realiza el cambio de CGP el dia 17/04/2021 y se le notifica a UFD el dia 21/04/2021. Desde entonces, realizo varias llamadas al telefono de atencion al cliente abriendo una reclamación y solicitando que se pasen por el bajo para comprobar que esta realizado el cambio, desde alli me contestan que lo elevan a un responsable y que lo agilizaran lo maximo posible. A dia de hoy continuo sin tener el numero de CUPS necesario para poder acometer las obras he tenido que cancelar el inicio de las obras, con presupuesto en firme, con lo que probablemente voy a tener un perjuicio economico ya que dicho presupuesto se verá incrementado al tener que volver a pedirlo.Los agentes que me atienden telefonicamente me dicen además que no me pueden dar un plazo ni una fecha para que se solucione el problema.Hasta que no tenga suministro eléctrico no podré acometer la reforma ni alquilar el bajo con el consiguiente perjuicio económicoPor lo tanto, solicito a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN que se comunique conmigo de forma URGENTE para enviarme el n.º CUPS. Entiendo que el trámite que resta es pasar por delante del edificio y comprobar que la CGP esta efectivamente cambiada y eso se puede llevar a cabo sin ningún tipo de retraso ya que lo pueden comprobar casi sin bajarse del coche. Si existiese algún motivo por el que no pueden facilitarme el código, exijo también que se me comunique, además de para estar informado, para darle solucion si me corresponde.

Hola, cuando construí mi vivienda, colocasteis 4 postes de madera para sujetar vuestros cables, ya que tuve que derribar la casa que anteriormente había. En 2017 solicité por primera vez que dichos cables fueran retirados y colocados por la canalización subterránea que dejé preparada para ello, haciéndolo de la manera que un técnico de vuestra empresa me dijo. Tras muchas reclamaciones, a día de hoy, 4 años después, los cables siguen colgando en los postes de madera, estando estos a una altura muy baja debido a que con el peso y el paso de los años han ido bajándose cada vez mas, pudiéndose coger con la mano en algunos puntos, con el riesgo de electrocutarse. Otro peligro son los 4 postes, estando uno de ellos en la calle a casi 2 metros de la acera.Por favor, por ello os pido que dicha linea sea metida por la canalización que hay preparada para ello y los postes sean retirados.Muchas gracias

Buenas tardes,El pasado 14 de mayo inicié los trámites para dar de alta el suministro de luz de mi casa recién comprada. El mismo día 14 envié la documentación solicitada y el día 19 se consideró admitida la solicitud.Cualquier plazo máximo que nos habían dado, se ha excedido de largo, con múltiples comunicaciones por mi parte y NINGUNA por la suya, excepto una encuesta de calidad de Naturgy. He puesto varias reclamaciones sin respuesta:- 21 de mayo, por los plazos excedidos- 25 de mayo, solicitando aclarar si el presupuesto 0 era correcto- 04 de junio, insistiendo en la reclamación por los plazos excedidos.Hoy, 4 de junio, exactamente 3 semanas después de iniciar los trámites y previa llamada por mi parte (y excedido en 3 el plazo máximo de 5 días desde la publicación del presupuesto 0 el día 25 de mayo), me comunican que tenemos que instalar un CPM reglamentario, ya que el existente está roto...Como consumidores no entendemos de CPM ni instalaciones eléctricas. Lo que no entendemos tampoco es que 3 semanas (repito, 3 semanas), nadie nos haya dicho esto antes. Todo esto, sin suministro eléctrico con una casa recién comprada y con una empresa que ignora los plazos, la satisfacción de los clientes y su situación personal.He llamado todas estas veces:- 6 de mayo, 18:14- 6 de mayo, 18:44- 14 de mayo, 9:57- 19 de mayo, 11:38- 21 de mayo, 10:57- 24 de mayo, 14:45- 25 de mayo, 11:26- 2 de junio, 13:15- 4 de junio, 13:45Por parte de UFD hasta la fecha he recibido un total de:- 0 llamadas- 0 e-mails- 0 mensajesLas consecuencias que me está provocando haber solicitado hace 3 semanas algo tan básico como es una conexión eléctrica y no disponer de ella, ni fecha a la vista, me han provocado una ansiedad y un estrés terribles. Tenemos una casa comprada (nuestra primera residencia), estamos empadronados ahí pero no podemos vivir en ella porque a los señores de UFD les da exactamente igual un cliente nuevo, ya tienen demasiados...Esta situación también nos está suponiendo que hayamos tenido que solicitar que nos dejen alojarnos en una casa de familiares, al no poder habitar la nuestra.Todo esto se lo he explicado por teléfono a las personas de atención al cliente de UFD, sin ningún tipo de interés por su parte en darnos una solución.Nos planteamos exigir una indemnización por los perjuicios causados, además de la oportuna sanción a la empresa por quien corresponda, al haber excedido el plazo máximo de respuesta, así como por violar los derechos de los consumidores.Saludos,Raúl Carrillo Ajenjo

Buenos días, necesito que unión Fenosa me enganche la luz urgentemente, ya he mandado toda la información que me han solicitado y no he obtenido respuesta y mucho menos una solución, llevo así más de dos meses, esto es insostenible.