Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 11 de marzo que realicé una compra de varios muebles con su empresa, con un compromiso de envío de 5 a 7 días, a fecha de 1 de abril no se han recibido. La empresa de envío (con la que hemos tenido que contactar nosotros directamente) nos ha indicado que tienen nuestro pedido retenido en los almacenes de Salamanca y que no lo van a enviar por problemas logísticos del almacén. Nosotros hemos abonado un envío con unas condiciones, que no se están cumpliendo. Nos sentimos profundamente estafados por SKLUM. Además, hemos interpuesto una reclamación formal a la empresa, y solicitado confirmación de recepción (no respuesta que entendemos que eso tarda más, pero sí confirmar que se ha recibido) y no nos responden por ninguna vía. SOLICITO la devolución de los gastos de envío, ya que no se han cumplido las condiciones Sin otro particular, atentamente.

Compré una mesa de comedor el 12 de febrero, la cuál vino rota y reclamé un cambio. Pues bien, casi más de un mes y medio más tarde, sigo esperando que me entreguen el pedido en buen estado. Lo peor de todo, es la gestión por su parte: para empezar, desde que la empresa de transporte vino a mi domicilio a recoger el paquete defectuoso un mes más tarde (el 12/03/2025), todo han sido mentiras y largas al estilo “vuelva usted mañana”. Las chicas de atención al cliente me dijeron que no habían recibido el paquete y que no podían hacer nada hasta que el transportista no se lo entregara. Esa fue su respuesta durante dos semanas llamándoles, hasta que decidí contactar directamente a la empresa de transporte con la que ellos trabajan (que creo que como cliente no tengo por qué) y me confirman que ya lo habían entregado en los almacenes de Sklum a día 24 de marzo. Inmediatamente después, vuelvo a llamar a Sklum y me lo coge otra empleada diciéndome lo mismo que su compañera (que estaban a la espera de recibir el paquete por parte del transportista), hasta que la comunico que la empresa de transportes me ha confirmado que ya les habían entregado la mercancía. Evidentemente no sabía dónde meterse y me dice que quizás es que el departamento de logística no había actualizado la recepción del pedido…, que lo iban a reclamar…, que no me preocupara que en dos días tendría una respuesta…, PERO (y aquí viene lo más surrealista) que no podían enviarme un nuevo producto, (aún teniéndolo ellos ya recepcionado en sus almacenes) porque logística tenía que confirmarles que yo entregué la caja con el producto y no la caja vacía! Y esa fue su razón…DE TRACA!!! Bueno, pues esta contestación fue la que me dieron la semana pasada, prometiéndome desde atención al cliente de la compañía que el viernes día 28 de marzo tendrían confirmación por parte de su propio departamento de logística. Sorpresa pero no tanta es cuando llamo esta mañana (lunes 31) y me vuelven a decir desde atención al cliente que ya lo tienen reclamado y que probablemente el martes o el miércoles tendrían una respuesta. Y en esas estamos…, pretenden que vuelva a llamar el miércoles y si no tienen noticias de su propio departamento, qué? Qué es lo próximo? Que llame a finales de semana y así hasta el día del juicio final? O sea que no solo no asumen que a lo mejor tienen extraviado el paquete por su almacén y se hacen cargo de su responsabilidad sino lo peor de todo, te ponen en duda a ti como cliente por si has enviado la caja sin el producto, cuando previamente en la reclamación que realizas por la web tienes que adjuntar diferentes fotos como pruebas…

Estimados/as señores/as: En fecha 18/9/2024 adquirí en la página web de sklum el producto Mesa de Comedor Ovalada en Madera de Mango Analis - Tamaño : 200 x 110 cm Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Desde el primer día salían en el suelo unos pequeños montoncitos de polvo, como serrín. Al cabo de los meses al ver que ese polvo salía todos los días lo miramos con detenimiento y hemos visto que se trata de carcoma. La cual venía en la mesa desde el primer dia. Tenemos por nuestra salud y la de los demás muebles de la casa. He abierto reclamación en Sklum y no me dan respuesta Solicito el reembolso total del producto y que se lleven el artículo cuando antes. Sin otro particular, atentamente.

Tras recibir un pedido con dos productos, uno de ellos: aparador de madera de mango UAIN venía con la guía de las puertas desoldadas. En cuanto me es posible abro incidencia (a los 3-4 días de recibir el producto), indican que responden en 3-5 días laborables pero no me dan respuesta hasta 11 días después... e indican que desestiman mi incidencia porque no lo cubre la garantía. Espero procedan a realizar el cambio de producto con la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/01/2025 adquirí en su página web https://www.sklum.com/es varios productos en un unico pedido, pedido factura adjunto. Han pasado 80 días y no lo he recibido ​la Lámpara de techo en terracota (Ø14 cm) Sainza -- Beige Tapioca y Pack de 4 sillas de comedor en madera de teca Visby Design -- Madera Natural​. Adjunto los siguientes documentos: factura. Siempre me están enviando email diciendo que ya está resuelto o que han solicitado la entrega al transportista, pero han pasado 80 días, 80 días y no han entregue. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2024 adquirí en su página web www.sklum.com el producto Aparador en Madera de Mango Baty. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba incompleto, concretamente faltaban las patas, las piezas B y C del documento de montaje adjunto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, incidencia y plano de montaje con las piezas faltantes remarcadas. SOLICITO se me envien las piezas flatante para el montaje. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de marzo Tamdis recibió mi mercancía y aún no me han llamado. Se supone que lo iban a hacer el viernes pasado de forma urgente. Os he llamado y vuestra atención es de calidad, pero estáis dejando que pase demasiado tiempo. Los muebles deberían llevar en mi casa entre 10 y 14 días. SOLICITO que aceleréis el trámite y me ofrezcáis una compensación económica por las molestias y el tiempo que estoy perdiendo, además de valorar a Tamdis. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4/03/2025 adquirí en su página web www.sklum.com 4 productos. Como fecha de envío indicaba 5/7 días laborables y a partir del 18/03 para un producto. Pagué 12,90€ para envío parcial ya que los 3 iniciales me urgían. Han pasado 2 semanas y aún no es ha hecho el envío, es más ya me han indicado que el último producto está también en preparación. Llevo llamando una semana y siempre me indican que en un plazo de 24-48 horas se hará el envío pero aún no se ha realizado. Si bien es cierto que hoy me han indicado que van a solicitar la devolución del cobro de envió parcial, la realidad es que aún no han enviado los productos y que siempre me dicen lo mismo que se enviará hoy/mañana y eso nunca ocurre. Tampoco se me ha dado ninguna justificación. No teniendo el sentido la compra de dicho producto ya que mi principal motivo por comprarlo en Sklum era la fecha de envío. Ya puse una reclamación online por otra página indicándome que se pondrían en contacto conmigo para solucionar el problema, cosa que evidentemente no ha ocurrido. SOLICITO la solución a dicho problema con el envío de la mercancía y la devolución del pago de "envío parcial" que nunca se ha realizado. Si no se envía el producto de forma urgente, solicito la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Recibo un pedido el 10 de enero de 2025 , una mesa rota otra con desconchados solicito por todas las vía reposición y tras largas esperas al teléfono e mail sin respuesta conversaciones de móvil donde me dejan sin solución , alegan que ha pasado el plazo , solicito una vía para poder solicitar la garantía ya que ha pasado un mes y 22 días , siguen sin darme respuesta , adjunto fotos etc etc y siguen alegando que como en un primer momento no solicite garantía y lo solicite mediante incidencia de manera errónea ahora no me dan solución , después de gastar más de 2000 euros y dos mesas rotas.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2025 adquirí en su página web dos mesas. Adjunto los siguientes documentos : correo viky_cano@hotmail.com pedido número JSLSBUBGY El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/02/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.