Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido el día 15 de septiembre de 2025 por la noche de un plato de ducha que tenía que instalar la semana siguiente entre el lunes y el miércoles. Al hacer el pedido, me ponía que tardava 4-7 días y por eso lo pedí. No obstante, para que me asegurarán que me iba a llegar a tiempo, intenté contactar con ellos por todas las vías posibles y no conseguía hablar con nadie ningún día, no atienden y el servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Cuando después de estar llamando continuamente todos los días para saber si me llegaba a tiempo o sino cancelar el pedido, el día 22 de septiembre de 2025 consigo hablar con ellos por teléfono y les cuento la historia. Me dicen que no es posible cancelar, que solo se puede cancelar el día que haces el pedido. Les pregunto que cuál es la situación del envío, me dicen que sigue en preparación, por eso les insisto en que no lo envíen por favor porque no me llega a tiempo. Me dicen que no es posible, que lo enviarán en los próximos días y que lo rechace, y que se me cobraran los gastos de envío de ir y volver. Vuelvo a insistir y me lo deniegan. Tras finalizar la llamada, de repente recibo respuesta por todas las vías de contacto, diciéndome lo mismo que por teléfono. Y casualidad, no lo creo, al día siguiente envían el pedido. Les vuelvo a decir por email que no lo quiero, y me contestan que si no lo quiero se lo diga para que gestionen la devolución con la agencia de transporte, les digo que sí que gestionen con ellos que lo devuelvan. Pues me vuelven a contestar que no se puede hacer eso, que tengo que recibirlo en casa y gestionar una devolución. Total, que ya no entiendo nada, porque me habían dicho ellos primero de gestionar que no me hicieran la entrega, pero como digo, tienen un servicio de atención al cliente pésimo, no saben ni lo que dicen. Al final la pobre agencia de transporte tuvo que cargar con el plato de ducha, y yo decirles que no subieran porque no lo quería y que lo devolvieran a origen. Por parte de Sklum, nadie gestionó nunca esa devolución a origen, ya la ha hecho Seur por su cuenta al tener el paquete en sus instalaciones el máximo de tiempo por protocolo. Mi reclamación, es que quiero que me devuelvan mi dinero íntegro con gastos de envío incluidos. Yo estuve intentado avisarles desde el momento en que hice el pedido para poder saber si lo recibía a tiempo, aún así, cuando conseguí hablar con ellos el pedido no había sido enviado aún y podrían no haberlo enviado. No es mi problema que tengan un servicio al cliente tan deficiente y decidieran hacer el envío a pesar de que su clienta les informará que ya no lo quiere. Todo se hubiera solucionado si al avisar yo o hubieran cancelado, pero quisieron enviarlo sabiendo que yo lo iba a rechazar. Por lo tanto, esos gastos de envío los deben de pagar ellos, ya que fue su decisión y no la mía, se podrían haber ahorrado ese gasto no enviando el pedido. Adjunto conversaciones de WhatsApp, email y factura del pedido. Muchas gracias.

Realice el pedido LUAQQCRNB (pack de 2 taburetes altos de cocina) el dia 3 de octubre de 2025 a las 17:10 de la tarde. En sus envíos pone claramente de 3 a 5 días laborables. Lo recibí el dia 9 de octubre. Primer incumplimiento. Lo peor de todo es que me llega sólo un paquete con las patas de los taburetes pero no los asientos, que obviamente deberían ir en otro paquete por las dimensiones del que recibí. Pongo una invidencia inmediatamente (nº7196942) diciendo que el pedido que me han enviado está incompleto. Me dicen que tardarán hasta 5 días hábiles en resolver la incidencia. En resolver un problema causado por ellos mismos. He pagado 20 euros en gastos de un envío que no me ha llegado. He pagado por un producto completo que no he recibido. Y me dicen que tardan 5 días en descubrir como ellos mismos la han liado. No vuelvo a comprar aqui en mi vida.

En Agosto realizamos la compra de una mesa de más de 700€, pagando 65€ extra por el traslado al domicilio. El 26 de Agosto al realizar la entrega el servicio de transporte nos indica que no pueden subir la mesa a nuestro domicilio, que la única opción que tenemos es devolverla. Realizamos la gestión para ello, semanas después no se nos hace el reembolso ni se nos notifica nada. El 18 de septiembre generamos una incidencia con SKLUM para el reembolso de la misma… sin notificación por su parte hasta el jueves 2 de Octubre que nos volvemos a poner en contacto y nos indican que aún tienen de margen 48/72h para realizar el pago. Hoy 9 de Octubre siguen sin darnos noticias sobre el reembolso, nos cuelgan el teléfono desde atención al cliente y no nos dan ninguna otra opción de contacto ni reclamación de nuestro dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 DE AGOSTO DE 2025 adquirí en su página web https://www.sklum.com/es/ el producto "PACK DE 4 SILLAS DE COMEDOR APILABLES CON REPOSABRAZOS EN HIERRO Y CUERDA TRENZADA JOCELYN Han pasado 70 DIAS días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - mail con confirmación de pedido del 1 de agosto - mail con la entrega parcial de mi pedido del 19 de agosto - mail con incidencia abierta a SEUR del 26 de septiembre SOLICITO se me haga entrega del producto de manera INMEDIATA, o se me realice el reembolso si no es posible la entrega, como ya os solicité telefónicamente hace un mes. No puedo seguir esperando mi pedido tras dos meses esperándolo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola el 5 de septiembre me llegó un pedido de SKLUM, donde había comprado un artículo en beige claro como veréis en la foto, y me llegó uno en gris. En primer lugar, me dijeron que ese era el color, incluso una teleoperadora, me dijo que era cierto, no tenía nada que ver con la foto. Así que en primer lugar, están mintiendo a los clientes. Inmediatamente el mismo día 5, comencé con la devolución. Pasados unos días y viendo que nadie se había puesto en contacto conmigo, pues supuestamente tenía que ser la empresa de SEUR, volví a reclamar. Todos los días me envían un mensaje que SEUR ha intentado contactar conmigo, cosa que no es cierta. Y todos los días desde entonces reclamo. No tengo ninguna llamada, mensaje, ni correo electrónico de spam ni normal. Es desesperante, yo solo quiero devolver mi pedido y quedarme tranquila, pero es imposible. Exijo una solución ya. Son 125€ y 20€ de envío que he perdido…

Numero de pedido. YXDUOKYJI Dirección de entrega. calle Los Portalicos España Torrevieja 03185 ALICANTE / ALACANT Fecha de compra. 24/08/25 Incidencia 7026771, fecha 11/9 indican que inician gestión, ( EL pedido no se pudo recibir porque no entraba en el ascensor, ni por la escalera, acceden a devolver el dinero menos los portes de devolución, que se acepta, y comunican que en 7 días hábiles harán el reembolso, me he CANSADO DE RECLAMARLES INFORMACIÓN DE COMO IBA EL REEMBOLSO, al final hace 15 días contestaron, que el transportista no había devuelto la mercancía, y hasta que la reciban no harán el abono, sistemáticamente he seguido reclamando por incidencias, ayer lo he hecho por whatsapp, siendo la respuesta la misma, no ha llegado la mercancía a su poder, dicho sea de paso, es su transportista, al que no se le ha firmado la entrega, y volviendo con el paquete para no se donde.

Hola Realice un pedido de una cómoda con cajones en Sklum en el verano de 2023. Cuando llegó lo montamos, y ya vimos que al montar los cajones caía polvo pero no le dimos importancia pensando que era de que estos por el interior no tiene barniz es madera vista. Últimamente cada vez hay mas polvo hasta el punto de no poder meter ropa, de lo exagerado que es (adjunto fotos) y hemos visto en el interior de un cajón al desmontarlo para limpiar el polvo que esta lleno de agujeros de carcoma que por supuesto esta activa de ahí el polvo. El mueble no tiene 2 años en mi casa, y lo enviaron enfermo ya que desde el principio soltó polvo. Me dicen que se ha pasado el plazo de reclamación y devolución, pero digo yo que este mueble tendrá una garantía de 3 años. Adjunto fotos del estado del mueble, factura, email de denegación por parte de Sklum.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/07/25 adquirí en su página web sklum.com.es el producto PHLMEULPL ( mesitas de noche) Una vez recibido el producto el dia 12/08 , ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 20/08/25, por motivo de productos muy pero muy defectuosos( no entiendo como eso pudo pasar el control de calidad) . El producto fue recogido una semana después de la notificación de incidencia, algo en lo que también fallaron ya que dijeron que acudían un lunes y vinieron 2 o 3 días después y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días estipulado por ley, mejor dicho hoy 07/10/25 han transcurrido 1 mes y 17 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 389.8€. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 20 de septiembre de 2025 realicé un pedido a través de la página web de Sklum, consistente en una mesa por importe de 109 €, más 16 € de gastos de envío (total pagado: 125 €). En el momento de la compra, el vendedor garantizaba la entrega en un plazo de 5 días hábiles. Recibí varios correos electrónicos confirmando que el pedido había sido entregado a la empresa de transporte GLS. Sin embargo, al transcurrir más de una semana sin recibir el paquete ni nueva información de seguimiento, contacté por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Sklum. Desde entonces, he enviado más de 20 correos solicitando información y una solución. La única respuesta que recibo es que “están gestionando la incidencia con GLS”. Por mi parte, contacté directamente con GLS y me han confirmado que el paquete se ha extraviado y no va a ser entregado. Ante esta situación, Sklum únicamente me ofrece dos alternativas inaceptables: 1. Volver a pagar el artículo y los gastos de envío para que me lo envíen de nuevo (sin devolverme el importe del pedido original). 2. Esperar a que GLS devuelva el paquete a sus almacenes para reembolsarme el dinero, algo que GLS ya ha confirmado que no sucederá porque el paquete está perdido. Pese a haber reclamado de manera insistente que me reembolsen el importe pagado o que me envíen el artículo sin coste adicional, Sklum no me ofrece ninguna solución efectiva. En la actualidad, sigo sin recibir ni el producto ni el reembolso del importe pagado, a pesar de que la entrega estaba garantizada en 5 días hábiles. Solicito a través de esta reclamación que Sklum cumpla con sus obligaciones como vendedor, procediendo a reembolsar inmediatamente el importe pagado (125 €) o a enviar el producto adquirido sin ningún coste adicional.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2025 adquirí en su página web WWW.SKLUM.COM el producto SET DE MESA + 4 SILLAS ARHIZA. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Se hizo un intento de entrega el 25/09 pero el producto venia totalmente roto y se rechazó la entrega y se interpuso una reclamacion que no ha sido resuelta a día de hoy. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Detallo referencias de este asunto y adjunto copia del documento: -FACTURA F11-463315 -INCIDENCIA Nº7119002 pendiente de resolucion SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.