Últimas reclamaciones

Realizamos pedidos de varios productos que se entregan el día 3/2/2022. Cuando intentamos montar uno de los productos, nos damos cuenta de que tiene un defecto de fábrica que impide su montaje. Realizamos una solicitud de devolución el día 21/2/2022: la rechazan. Llamamos para aclaraciones y desde Sklum nos dicen que volvamos a enviar más imágenes del producto y más vídeos (ya habíamos enviado imágenes y un vídeo). Lo hacemos, incluyendo un vídeo detallado con aclaraciones por voz de lo que ocurre. No tenemos respuesta en una semana, volvemos a llamar, desde Sklum nos dicen que lo pasan a postventa y tendremos respuesta seguramente ese mismo día. Pasa una semana más y hoy (18 de marzo) volvemos a llamar y nos dicen que no se admite la devolución porque no entra por garantía, que tendríamos que haber solicitado la devolución en 48h desde la recepción del pedido. A lo que respondemos que por qué no se nos indica antes y no nos hacen perder más tiempo y que no está en la categoría “rotura/daños del producto durante el envío” en el que se tienen solo 48h para realizar una devolución, sino que claramente es un defecto/fallo del producto, que entraría por GARANTÍA.En todas estas llamadas, además, se nos indica que expliquemos nuevamente qué ocurre con el producto, como si no tuvieran la información detallada en el ordenador. Solo queríamos que se sustituyera el producto que, por cierto, tienen en stock en su página, pero ahora solicitamos un REEMBOLSO por todos los problemas que nos ha ocasionado el servicio postventa de SKLUM.

Hola, realicé el pedido número HDXAUPBFV.Ya que vivo en Formentera, los gastos standars son de unos 14 euros. Para desistir me cobran esos 14 euros más otros 14 euros.Es decir, 28 euros.De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los consumidores tenemos derecho a desistir sin cote alguno.Solamente cuando se acuerde un gasto de envío superior al standard, como el urgente en 24h, se podrá exigir al consumidor abonar este coste.De momento no voy a desistir ya que la política de la empresa hace que prefiera quedarme con un espejo que no necesito a perder 30 euros en gastos de envío.Espero que me solucionen este problema, cumplan la ley y respeten mis derechos.Saludos,Marta

Realizamos pedido 2/1/2022, en teoría entrega 48/72h. Recibimos el producto del que solicitamos devolución (mesa de comedor madera) día 19/1/2022. 25/1/2022 abrimos incidencia para solicitar la devolución del producto adjuntando fotografías ya que tiene defectos de fabricación (partes sin pintar y uniones tablero-patas en mal estado).Se nos cancela la devolución sin más explicaciones. Según su política de cambios y devoluciones podemos devolver el producto en menos de 14 días devolviendo en el estado que se nos envío.Llamamos por teléfono y nos dicen que no hay nada que hacer. Insinúan que se ha dañado en el transporte pero es defecto de fábrica. No se puede quedar una pieza sin pintar ni piezas sin anclar por transporte. Nos dicen telefónicamente que reabrirán incidencia y que la atenderá el responsable. Volvemos a revisar la incidencia y vemos que no la han reabierto.Esperamos reembolso del producto por ser defectuoso. No queremos cambio ni reparación, la calidad no es aceptable para una mesa de comedor que va a tener uso continuado.

Hola, realicé un pedido de un sofá a través de la web sklum.com.Además del sofá me obligaron a pagar 29,90€ por el transporte. Ahora me dicen que ese transporte no incluye la subida al domicilio, que solamente me lo dejan a pie de calle. Entiendo que en uno de los pliegos de la web pone esa condición pero aún así me parece una práctica abusiva. Al ser un servicio por el que tengo que pagar aparte en una compra de 300€ se da por hecho que la entrega es en el domicilio, de lo contrario debería de ponerlo más claro o al menos dejarme elegir otro servicio de transporte que sí cumpla mis necesidades. Ahora me encuentro con un sofá de 100 kilos en la calle, estando yo lesionado crónicamente de la espalda, y habiendo pagado por un servicio incompleto.

Buenas tardes, el pasado 21 de Marzo de 2021 realicé un pedido de 3 tumbonas de EXTERIOR. En menos de 6 meses se han puesto totalmente marrones por el sol y se están oxidando las uniones de las patas. Contacté con la empresa (adjuntando imágenes acreditando el deterioro y la diferencia con la anunciada en la web de la empresa) indicando el problema, y me respondieron una única vez (sobre todos los correos posteriores no he tenido respuesta) para decirme que me aconsejaban que abriera una incidencia en la web. Bien, eso intenté, pero exigen conservar el embalaje original. Teniendo en cuenta que las tumbonas llegaron envueltas en un plástico negro que la única forma de quitarlo era rasgándolo, no, no lo conservo. Y el palé sobre el que venían, al mes lo tiré. Ahora, tras escribirles una y otra vez indicando que no puedo tener el embalaje original porque era un plástico que había que romper, no han vuelto a contestarme por más que he insistido, hasta hoy (semanas después de enviarles varios correos) indicando que aunque son artículos de exterior en su web indican que es recomendable protegerlos. Claro, yo tengo unas fundas preparadas para el invierno, pero entiendo que un artículo de exterior no puede verse deteriorado por el sol en 3 meses , porque entonces no debería ser catalogado como exterior (en mi opinión).Muchas gracias de antemano por su atenciónUn saludo

El dia 4 de Julio de 2021 realice un pedido de un sofa en oferta en la pagina web de esta empresa SKLUM por un total de 168,95€, en la que se reservaba la entrega en un plazo de 48 a 72Hrs a partir del día 17 de Julio. En base a esta fecha hemos solcitado las vacaciones y dias libres para poder estar presentes cuando se realizara la entrega y hemos procedido a dejar el Piso sin muebles para hacer el espacio al sofa cama nuevo, por lo que nos hemos visto obligados a sentarnos en el suelo de casa mientras que no llega el sofa, cosa que ha generado vivitas al fisio por los dolores de epalda y pelvis que esto genera. Pasada le fecha escribo para solicitar informacion referente al pedido y me indican que se habia retrasado la fecha de entrega y que ahora seria a partir del 26 de Julio, cuando les contacto el dia 26 al ver que mi pedido seguia en estado pendiente de stock, aun cuando en su web indicaban que tenian stock para envio de 48 a 72 hrs, me indicaron que pronto estaria en preparacion, el día 28 luego de contactarles un par de veces y de plasmar una mala opinion en el sitio de Trustpilot es cuando el pedido por fin pasa a preparacion, les escribo hoy 29 para solicitar la fecha de entrega, y me dicen primero que aun estaba en preparacion, por lo que solicito cancelar el pedido, a lo que la señorita del chat de dicha pagina web me indica que no es posible porque ya estaba en un supuesto transporte, cuando 1 minuto antes me habia indicado que estaba en preparacion. Le vuelvo a preguntar que si ya estaba en el transporte que por favor me de el numero de seguimiento, a lo que nuevamente cambia su respuesta, y ahora me dice, esta listo en transporte, pero esta a al espera de ser recogido por el transportista, y que una vez lo recoja el transportista, cosa que no sabia cuando seria, debia esperar nuevamente de 2 a 5 días laborales, a lo que le indico que si aun no ha salido del almacen lo querria cancelar, porque ya llevaban mas de 10 días sin cumplir con sus condiciones, a lo que me vuleve a indicar que no es posible, que mi pedido se encuentra en un supuesto trailer, con cientos de pedidos mas y que para la empresa seria muy complicado ubicarlo si se cancelaba, pero que podia rechazarlo en la entrega sin problema. Ante esto le pregunto si debere pagar algo al realizar el rechazo, y me dice que si, que eso me genera un gasto. Nuevamente le indico que deseo cancelar el pedido y que si no ha salido de su almacen y no tienen fecha revista para que este salga, no me pueden negar ese derecho y que no estaba de acuerdo con esperar a rechazar un pedido que no se sabe ni cuando saldra de sus instalaciones generandome asi un perjuicio economico. La chica lo que me respondio fue que las condiciones de la compra lo establecian asi, y que si no queria el pedido debi informar antes de que lo prepararan. Pero es que las condiciones a las que yo accedi al realizar la compra, tambien indicaban que me entregarian en cierta fecha y son ellos quienes no han sido capacez de cumplir con sus condiciones, por lo que tampoco pueden obligar a mantener un pedido.Solo se les puede contactar por telefono o por este chat y cada vez que finalizaba las conversaciones en el chat solicite que se me enviase la transcripcion de la misma a mi correo, pero claro, como era de esperarse no lo hacen, solo llegaba un enlace que supuestamente te dirige a la transcripcion pero solo te lleva a la web de SKLUM, por lo que tambien se aseguran de que nada de lo que el cliente reclame pueda quedar por escrito.Esta manera de trabajar de una tienda en si parece mas una especie de timo o estafa, donde las personas realizan una supuesta compra de un producto que nunca llega y que tampoco te permiten cancelar dicho pedido si ellos no son responsables con sus tiempos de entrega, generando de esta manera un perjuicio economico a los clientes.

Hola, realicé un pedido a esta tienda online el día 29/03/21. En la confirmación de pedido (que ya han cobrado) me indicaba que recibiría parte de mi pedido en 48/72 horas, siempre que los artículos estuviesen en stock, cosa que era así. Además pagué un suplemento de 5€ para que me mandaran el pedido en 2 partes. La primera, en 48/72 horas y el resto de productos a partir del 17/05/21. Tras pasar 1 semana desde que realicé el pedido, ya que no había recibido ningún artículo y que tampoco me habían facilitado el número de seguimiento del transportista, me puse en contacto con ellos a través del soporte de chat de la misma web. Me indicaron que debería de haber recibido ya el pedido y que procederían a solicitar el envío urgente de los productos. Tras más de otra semana sin tener noticias, volví a contactar con la empresa para contarle lo que me había ocurrido, esta vez a través de teléfono. La operadora me dijo lo mismo que la compañera anterior, que debería de haberlo recibido ya y que procedía a solicitar el envío urgente. Hoy, a 23/04/21, aún no tengo noticias. No tengo número de envío y tampoco sé cuando voy a recibir mi pedido. Solicito los artículos por los que he pagado lo antes posible. Muchas gracias.

Hemos recibido tres muebles en mal estado. Una mesa de TV, una mesita auxiliar de comedor y una silla. Sklum no responde ni vía mail ni vía telefónica. Reclamamos el reembolso del importe total de estos muebles.

Hola, El pasado viernes 29 de enero 2021 (hace 18 días ya) realicé un pedido importante en SKLUM, en cantidad y en importe, (CPIYCEWOP), seleccioné adrede los productos viendo que todos ellos estaban en stock, el envío indicaba por tanto que sería en 48h/72h. No contemos los fines de semana como laborable... debería haber llegado la semana del 3-5 de febrero 2021. A finales de esa semana os escribí (5 de febrero) preguntando por qué ni siquiera tenía número de localizador lo que indicaba que no había salido de vuestras instalaciones!! No obtuve respuesta. Os escribí por chat y entonces sí una compañera me dijo que este pedido se encontraba en revisión de calidad. ENTIENDO a la perfección que haya artículos que no están en buen estado y necesiten revisión y reposición, lo que no puedo entender es que el resto de artículos (14 otros artículos) tengan que esperar al defectuoso más de 15 días!!!! No tiene que ser la cliente quién pague con su espera y paciencia vuestros defectos de calidad. El fallo está en un proceso interno vuestro, la solución TAMBIÉN. La semana del 8 al 11 de febrero os llamé en varias ocasiones, (con tiempos de espera rondando los 20 minutos hasta hablar con un agente) para que pusierais de una vez una solución: que me enviaseis al menos los productos correctos. Las personas que me atendían pedían urgencia a almacén para que se preparase lo antes posible, en vano. Porque el pedido a día 16 de febrero sigue sin haberse movido lo más mínimo. Ayer de nuevo, un compañero de vuestra empresa ha pedido urgentemente su preparación... quedo, con ganas, a la espera de su movimiento.Primero no indiquéis 48/72h cuando realizamos el pedido porque nos generáis unas expectativas que no sois capaces de cumplir y segundo poned soluciones cuando los fallos están en vuestra organización y no lo hagáis a costa de la espera y desesperación de los clientes, como está siendo mi caso. Exijo que se prepare con urgente agilidad el pedido, al menos el envío de los productos correctos y que se me compense de alguna manera para siguientes compras, un código de descuento o algún tipo de compensación por no haber cumplido las condiciones ni de preparación ni de entrega.Ruego por favor esta experiencia os sirva para no repetir los mismos fallos con más clientes.Muchas gracias.

Hola, realice un pedido de un silla. Cuando llego, la monte y me di cuenta que era demasiado grande para una mujer de media estatura. El día siguiente le escribí a la empresa explicando que la silla era demasiado grande, así que no resultaba cómoda y no corresponde a la descripción porque en un video ensenan a una mujer que se sienta cómodamente en la silla. La empresa ha rechazado mi devolución, así que les he vuelto a escribir y también a llamar. Y me han repetido que rechazan mi solicitud porque la silla ya ha estado montada. Así que les he mandado el formulario de desistimiento. Según la ley tengo derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No se trata de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, así que no pueden rechazar el desistimiento porque la silla haya sido montada! Según el art. 76 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo y art 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario está obligado a devolver las sumas abonadas sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Por lo tanto espero noticias para la devolución del importe pagado de 69,91 €.