Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 07.03.24 recibí su producto con referencia: 128918-266474.El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, faltan dos piezas y es imposible montar.He llamado al servicio de atención al cliente y me comentan que las tengo que comprar en una ferretería asumiendo yo los gastos que esto conlleva. La empresa alega que hay muchos casos en los que los clientes reclaman piezas habiéndolas perdido ellos mismos generalizando de esta manera mi caso y aplicando esta misma política.Solicito envío de piezas faltantes o aporte económico para poder hacerme con ellas y montarlas in situ.La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 26 de Abril de 2024 me llegó un pedido de un mueble de baño y un cesto de la ropa que realicé el día 08/02/2024. El problema es que me llegó por duplicado, cobrándome también por duplicado el pedido. El mismo día que me llegó gestioné la devolución del pedido pero la etiqueta la generaron mal y el peso no era el correcto. Tuve que volver a solicitar una devolución en la cual también se equivocaron y solicitaron la recogida de 1 bulto en lugar de 2, por lo que SEUR no pudo recoger los paquetes. Contactar con ellos y que solucionen la incidencia es imposible, no responden los correos, ni los Whatsapp, ni las llamadas, después de intentarlo múltiples veces y esperar al teléfono mucho tiempo. Por lo que juegan con esto para que pasen los 14 días de devolución. He visto que es una práctica habitual de esta tienda, y no quería pasarlo por alto. Les comparto enlaces de comunidades de gente con el mismo problema. https://www.facebook.com/groups/414953463058642/https://www.change.org/p/denunciar-a-sklum-una-empresa-online-de-muebles-estafadora-enga%C3%B1osa-y-abusivaNo sé si la gente no denuncia o la justicia no funciona, pero no es normal que jueguen así con el dinero de la gente. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que me solucionen el problema o me devuelvan el dinero del pedido duplicado, ya que fue un error de su pasarela de pago. Adjunto factura de compra. SOLICITO la recogida del producto y la devolución integra del importe.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido y dicho pedido me lo cobraron y no se formalizo. Hable con ellos por telefono (el chat y whatsap es penoso) y me dijeron que efectivamente no se gestiono pero si se cobro que si quería seguir o devolucion de dinero y dije devolucion. Hice lo que me dijeron, un correo a pedidos@sklum.com para que me devuelvan el dinero aportando las capturas de que no habia pedido, que seguia en cesta, por ello no tenia referencia y la transaccion. Y que en cuanto llegasen s mi correo me lo gestionaban. Me encuentro hoy con que han procedido a mi pedido, exijo devolucion y me dicen que no que ya ha salido de almacen y no pueden hacer nada. Perdona??? Si desde el principio me generaron ellos problemas y estara la llamada grabada en la que ellos me garantizan que se solucionara? Y ahora para devolverlo me tengo que hacer yo frente a los gastos? Cuando ellos me han ocasionado todo esto? Por eso exijo uns reclamacion mediante vuestro servicio

Estimados/as señores/as:En fecha 02/02 hicimos un pedido de un sofá, que estaba disponible en stock por valor de 1.250,9€Me pongo en contacto con ustedes porque habéis mandado dos veces el sofá roto, con lo que hemos rechazado la entrega en ambas ocasiones. Decidimos pedir una cancelación y reembolso, que se gestiona a través de PayPal. La respuesta del comercio es que han hecho la devolución pero PayPal nos confirma que no es verdad. Tampoco nos facilitan una comprobación de esta devolución ni nos lo dejan por escrito, con lo que PayPal nos recomienda denunciar a Sklum.La reclamación oficial la hicimos el 19/02 con lo que a dia de hoy 05/04 ya hace más de 30 días que se presentó, incumpliendo la Ley 3/2014 de la Ley General para la Defensa del Consumidor.SOLICITO la devolución en la cuenta del importe integro de 1.250,90€Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [1/02/24…….] adquirí en su?página web [varios productos unas lamparas y 4 sillas….] el producto [el día 8/02/24 entregaron las lamparas, las sillas no llegaron, no me extraño ya que su empresa suele entregar de un mismo pedido en varios envíos.el 27/02/24 extrañado por el retraso, busque su factura y me ponía que estaba todo entregado, las lamparas y las sillas, ese mismo día les mande una reclamación de las sillas por escrito.el 1/03/24 me contestan que no se puede reclamar pasados 15 días de la entrega.el 3/3/24 les llamo y explico que no estoy de acuerdo, tengo las sillas pagadas y ni las tengo ni me las van a mandar.creo que como el 15/3/24, les mando un escrito a través de su pag web al cual nunca me han contestado...] han pasado […30….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedi/do, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pedido no entregado a destinatario (entregado en otra dirección y por tanto perdido albarán de entrega de SEUR sin mi nombre, ni mi DNI ni firma). Quiero el reembolso de la compra que realicé

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de septiembre de 2022 adquirí en su página web el producto Sofá Cama Chaise Longue 3 Plazas en Tela Calvin. Adjunto los siguientes documentos: factura, mail de compra y mail de incidencia rechazada.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de enero de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la sustitución o reembolso?del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola:El 26/07/23 realicé un pedido que incluía un sofá cuya disponibilidad según su web era En stock, envío en 7-10 días laborables. El 07/08/23 recibí mail suyo comunicándome que el pedido se retrasaba con fecha prevista 21/08/23. El 16/08/23 vuelvo a recibir nueva comunicación de retraso con fecha prevista 30/08/23. Si bien no es hasta el 12/09/23 cuando finalmente envían el pedido. Es decir, 48 días después de la compra vs. los 7-10 días a los que ustedes se comprometían en su web. Plazo de envío comprometido y no cumplido. El producto llega dañado. Se lo comunico vía telefónica, por correo electrónico y vía su web el 06/10/23. No me dan solución alguna, pues según ustedes i) habría pasado el periodo de 14 días tras el envío por su parte del producto y mi comunicación (+6 días vs sus 48 de retraso en el envío según condiciones de compra aceptadas al realizar el pedido En stock, envío en 7-10 días laborables) y ii) su garantía no cubre el producto que llega a los domicilios de sus clientes dañados. Si ustedes hubieran cumplido con la condición aceptada por mi parte de En stock, envío en 7-10 días laborables, yo hubiera podido cumplir también con el plazo de los 14 días. Por otro lado, es incomprensible que su servicio de garantía no cubra tal producto dañado. Les pido, por favor, que se pongan en contacto conmigo para encontrar solución al problema. En caso contrario, me veré obligada a tomar otras medidas legales GraciasUn saludo

Estimados/as señores/as:En fecha 03/01/2024 hice un pedido de Juego de Cuchillos de Cocina con Taco de Madera Dantte.Me pongo en contacto con ustedes porque me han cancelado el pedido (el cual fue cobrado INSTANTANAMENTE), el día siguiente se me envía un email conforme se cancela el pedido (sin explicación alguna). Ese mismo día reviso la página web y está ese mismo producto alrededor de 4 veces más caro. (Se me abona el dinero varios días despues de cancelármelo, es decir, para cobrar lo cobran instantáneo pero para devolver tardan su tiempo)He llamado el día de hoy y me confirman que se ha cancelado el pedido por que había un error en la página web en el precio y que por lo tanto se cancela mi pedido sin ningún tipo de compensación ni nada parecido.SOLICITO que se me entregue los dos artículos comprados en el menor plazo posible ya que se trata de un regalo por navidad.Sin otro particular, atentamente.J.G.A.

Estimados/as señores/as:En fecha 24-08-2023 hice un pedido de dos mesitas de yualara de madera de mango, al paso de unos mese una de las mesitas empezó a soltar serrín, tras la revisión del producto me di cuenta que la mesita tenia bichitos dentro, (carcoma).Al gustarme mucho la mesita, me puse en contacto con vosotros para cambiar esa mesita por otra, tras 7 cambios de la mesita, ya que siempre ha llegado defectuosa y rota e incluso con diferencias de tamaño de hasta casi dos centímetros de alto, decido que me devuelvan el dinero, pero no de una mesita, sino de las dos y yo las envío sin ningún problema.Pero me indican que solo me pueden devolver el dinero de una de las mesitas ya que la otra la estoy utilizando, imaginad que las mesitas se suelen comprar de dos en dos y no te vas a quedar con una. Tras varias llamadas a Sklum y varios meses de recibir y enviar mesitas a sklum la chica que me ha atendido hoy 19/12/2023 me indica que no es su problema de que solo tenga una mesita, que la utilice en otra habitación.Tan difícil es entender que no voy a dejar una sola mesita en una habitación, por lo que reclamo que se me haga la devolución de la cuantía de las dos mesitas y no solo de una como indicais.Sin otro particular, atentamente.