Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 04/01/2025 adquirí en su página web https://www.sklum.com/es varios productos en un unico pedido, pedido factura adjunto. Han pasado 80 días y no lo he recibido ​la Lámpara de techo en terracota (Ø14 cm) Sainza -- Beige Tapioca y Pack de 4 sillas de comedor en madera de teca Visby Design -- Madera Natural​. Adjunto los siguientes documentos: factura. Siempre me están enviando email diciendo que ya está resuelto o que han solicitado la entrega al transportista, pero han pasado 80 días, 80 días y no han entregue. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2024 adquirí en su página web www.sklum.com el producto Aparador en Madera de Mango Baty. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba incompleto, concretamente faltaban las patas, las piezas B y C del documento de montaje adjunto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, incidencia y plano de montaje con las piezas faltantes remarcadas. SOLICITO se me envien las piezas flatante para el montaje. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de marzo Tamdis recibió mi mercancía y aún no me han llamado. Se supone que lo iban a hacer el viernes pasado de forma urgente. Os he llamado y vuestra atención es de calidad, pero estáis dejando que pase demasiado tiempo. Los muebles deberían llevar en mi casa entre 10 y 14 días. SOLICITO que aceleréis el trámite y me ofrezcáis una compensación económica por las molestias y el tiempo que estoy perdiendo, además de valorar a Tamdis. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4/03/2025 adquirí en su página web www.sklum.com 4 productos. Como fecha de envío indicaba 5/7 días laborables y a partir del 18/03 para un producto. Pagué 12,90€ para envío parcial ya que los 3 iniciales me urgían. Han pasado 2 semanas y aún no es ha hecho el envío, es más ya me han indicado que el último producto está también en preparación. Llevo llamando una semana y siempre me indican que en un plazo de 24-48 horas se hará el envío pero aún no se ha realizado. Si bien es cierto que hoy me han indicado que van a solicitar la devolución del cobro de envió parcial, la realidad es que aún no han enviado los productos y que siempre me dicen lo mismo que se enviará hoy/mañana y eso nunca ocurre. Tampoco se me ha dado ninguna justificación. No teniendo el sentido la compra de dicho producto ya que mi principal motivo por comprarlo en Sklum era la fecha de envío. Ya puse una reclamación online por otra página indicándome que se pondrían en contacto conmigo para solucionar el problema, cosa que evidentemente no ha ocurrido. SOLICITO la solución a dicho problema con el envío de la mercancía y la devolución del pago de "envío parcial" que nunca se ha realizado. Si no se envía el producto de forma urgente, solicito la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Recibo un pedido el 10 de enero de 2025 , una mesa rota otra con desconchados solicito por todas las vía reposición y tras largas esperas al teléfono e mail sin respuesta conversaciones de móvil donde me dejan sin solución , alegan que ha pasado el plazo , solicito una vía para poder solicitar la garantía ya que ha pasado un mes y 22 días , siguen sin darme respuesta , adjunto fotos etc etc y siguen alegando que como en un primer momento no solicite garantía y lo solicite mediante incidencia de manera errónea ahora no me dan solución , después de gastar más de 2000 euros y dos mesas rotas.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2025 adquirí en su página web dos mesas. Adjunto los siguientes documentos : correo viky_cano@hotmail.com pedido número JSLSBUBGY El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/02/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de febrero adquirí en su página web https://www.sklum.com el producto 2 Lámpara de Mesa en Cerámica Arese - Colores : Negro. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento indicando reclamación correspondiente a través de su web por desperfectos de fábrica en ambos productos en plazo y por escrito en fecha 2 de marzo. El producto fue recogido en fecha 25 de febrero y a día de hoy no he recibido las indicaciones para acordar fecha de recogida y llevar a cabo la devolución correspondiente con el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la factura e incidencia pendiente de confirmación a un derecho por ley. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 84,89€. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me compré una estantería metálica de un modelo que ya me había comprado, en un color distinto. La primera, llegó con algunos pequeños desperfectos (un pelo incrustado en el lacado, alguna zona con el lacado algo astillado..) pero como no eran muy visibles, me la quedé. Pensando que sería una incidencia puntual, adquiero una segunda. Me llegó a casa estando fuera de la ciudad y no pude abrirla en los primeros 14 días, (la abrí al día 20). Esta vez, tenía muchísimos desperfectos y muy grandes (abolladuras, torceduras, zonas sin esmalte), y en zonas donde no era posible que el deterioro se hubiese producido en el transporte; salió así de su fábrica. Era inasumible quedarme el producto. Les escribo y me dicen que no se hacen cargo por estar fuera de los 14 días reglamentarios (en su web, para desperfectos, indica: "comunicarlo lo antes posible", sin plazos concretos. Los 14 días son para desistimiento voluntario). Abro incidencia a través de Paypal y ahí sí que acceden a devolverme el importe del pedido, pero tengo que hacerme yo cargo de los costes de devolución. Llamo a atención al cliente para indicarles que no estoy interesada en la devolución del dinero, que simplemente quiero que me traigan otra unidad en buen estado y se lleven la que tengo. Y también les comento que no me parece justo que, tratándose de un problema de su fábrica, tenga que hacerme cargo yo de los gastos de envío. La operadora, con muy mala atención, me dice que ellos nos van a hacer nada más y me cuelga el teléfono de malas maneras. Aquí demuestran también su profesionalidad. Finalmente, para no perder todo el importe, me hago cargo del envío, por lo que, no solo no tengo el mueble, sino que he perdido 26€ de gastos de portes. Escribo una reseña en "Trustpilot". Esta fue su respuesta: Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que hayas tenido problemas con la estantería metálica y que la situación no haya sido satisfactoria. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un buen servicio, y tomamos nota de tus comentarios para mejorar. Si bien entendemos que la situación ha sido frustrante, nos gustaría seguir en contacto contigo para revisar lo sucedido y buscar una solución adecuada. Atención al cliente de Sklum.com No he vuelto a saber nada de ellos. Me parecen unos impresentables. Tropecé dos veces, obviamente una tercera no habrá.

Compré el día 12 de diciembre de 2024 un banco de herramientas de juguete con Ref KYGMFKZSQ para el día de Reyes. Lo recibí el día 21 de diciembre de 2024. Hasta ahí todo perfecto. El problema comienza cuando el día de Reyes abrimos el paquete para montar el juguete y no podemos hacerlo porque faltan tres piezas, el enfado es mayúsculo. El mismo día 6 de enero de 2025 informo a la empresa de la incidencia y me contesta vía sms, el 06/01/2025, que la incidencia ha quedado registrada, que van a revisarla y en un plazo de 3 a 5 días laborables me informan del proceso. El 13/01/2025 recibo el siguiente email "Hola Alicia. En referencia a su incidencia 5798597, le informamos que vamos a proceder con el envío de, las piezas faltantes. En este caso: Una pieza "C" y dos piezas "H" para el Banco de herramientas en madera Albiore Kids -- Marrón Madera Natural. Recibirás un e-mail cuando haya sido enviado, y podrás realizar el seguimiento de la entrega mediante el tracking del transportista que encontrarás en tu área de cliente en la web. Quedamos a su disposición ante cualquier duda. Muchas gracias por su atención. Un saludo." Presento hoy, 18/02/2025, esta reclamación, ante la absoluta dejadez y falta de profesionalidad de esta empresa, ya que las piezas aún no han sido ni siquiera enviadas, ya no digo recibidas, tras hablar en infinidad de ocasiones por teléfono y por chat y por wassap y recibir siempre la misma respuesta: Que las piezas están listas para ser enviadas. Pero continúan sin enviarlas y, por consiguiente, yo sin recibirlas. Espero que esta reclamación sirva de algo y se me envíen las piezas que faltan, y que no sea como los demás medios de atención al cliente un engañabobos.

Siempre son problemas con esta empresa, en cuanto solucione este ultimo, me doy de baja. Hace unos meses pedí una mesa de cristal de comedor, malísima, en menos de 6 meses se despegó dos veces el cristal. La primera vez me enviaron un cristal nuevo, la segunda escogí un bono para comprarme otra. No solo toda esta gestión duró 3 semanas (sin mesa donde comer) si no que la nueva mesa que recibí esta vez sin cristal, viene con daños estéticos. Abrí incidencia pero esta vez no quiero ni otra ni devolverla (ya que no pienso estar otras tres semanas sin mesa, llamadas sin respuesta diarias, email) si no un reembolso (al método de pago, no quiero bonos no quiero comprar más aquí) justo a los daños presentes en el producto, que encima es por la parte superior y se ve a leguas. La incidencia la abrí el día 10/02/2025 estamos a 17/02/2025 y no he obtenido respuesta, ni en la incidencia, ni en el email que facilita el bot para este tipo de trámites ni respuesta por teléfono. Según ellos tienen 5 días hábiles para responder. Y no, no me gusta que jueguen con mi dinero si no son capaces de ofrecer un buen servicio atención al cliente y post venta que cesen de la actividad de vender por internet, donde encima tampoco es barato.