Datos del reclamante:
- Nombre: Marcos Manuel Villar González
- DNI: 15383462G
- Domicilio: Avda. Bizkaia 3 Bis 2ºA, 48260 Ermua (Bizkaia)
- Teléfono: 649464003
- Email: marc.bel@hotmail.com
- Operadora: Vodafone España S.A.U.
- Nº Cliente: 119482743
- Nº Contrato: 561348517
- Servicios: Vodafone Móvil 160GB + Fibra 1Gbps + TV (cuota 80,57€/mes)
- Factura reciente: YB26-000210424 (22/01/2026)
Hechos (12 días sin servicio):
Desde 12/02/2026 (17:47h), interrupción TOTAL del servicio de fibra óptica 1Gbps (incidencia 161823541). Técnico visitó 2 veces sin solución. Reclamación interna 161917807.
Deficiencias SAC documentadas (WhatsApp):
- Respuestas repetitivas e inútiles: "El Departamento Técnico está trabajando en ello" (agentes Arturo, Nelia, Basilio, TOBi).
- Negativa a informar: "No puedo indicarte qué están haciendo porque no tengo esa información".
- Falta de plazos concretos y seguimiento eficaz.
- Bot repetitivo que no resuelve y remite en bucle.
Perjuicios causados:
- Teletrabajo/gestiones: Bancos, Osakidetza (informes médicos).
- Educación hijos: Libros digitales inaccesibles.
- Entretenimiento pagado: Vodafone TV, Netflix, HBO Max, Disney+, Prime.
- Gastos adicionales: Datos móviles.
Normativa vulnerada:
1. Art. 65.1.e Ley 11/2022: Derecho a continuidad + indemnización automática por interrupción >6h.
2. Art. 16 RD 899/2009: Devolución prorrateada cuotas (12 días = 12,89€).
3. Art. 65.1.c/h Ley 11/2022: Información veraz + atención eficaz.
4. RDL 1/2007: Responsabilidad civil por daños.
Peticiones concretas:
1. **Reparación INMEDIATA**.
2. **Compensación automática 12,89€**.
3. **Indemnización 600€** (daños/perjuicios).
4. **Información escrita** sobre avería/plazos.
5. **Apercibimiento**: SETID + Arbitraje Consumo si no responden en **30 días**.
**Pruebas disponibles:**
- Facturas PDF (YB26-000210424, etc.).
- Contrato (561348517).
- Chats WhatsApp completos (file:30).
- Reclamaciones previas (file:28,29).
**Total caracteres: 2478**
Documento listo para OCU. Presión máxima con pruebas irrefutables. [ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws](https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_8a8d5e59-4135-4433-b895-6e127a48cb6e/c85be3ac-5c3c-42e8-8fe5-aa62cfb06812/Captura1_merged.pdf)
