En enero de 2023 compré una cafetera Incapto como regalo. La compra incluía la obligación de una suscripción trimestral de café durante un año, por lo que, al realizar la compra, cambiamos los datos de pago a la tarjeta del destinatario del regalo. Durante los primeros 9 meses (marzo, junio y septiembre de 2023) los cobros de la suscripción se realizaron correctamente a dicha tarjeta, lo cual demuestra que el cambio se hizo correctamente.
El problema empieza en diciembre de 2023: sin mi consentimiento, Incapto empezó a realizar los cargos en mi tarjeta, que había quedado guardada únicamente para la compra inicial. Desde entonces me han estado cobrando los pedidos de café (aproximadamente 190 € en total, incluido un cargo reciente de 54,47 €).
Cuando detecté el error y contacté con la empresa:
• Confirmaron que mi tarjeta estaba activa en su sistema y la eliminaron tras mi reclamación.
• No han proporcionado una explicación coherente de cómo, tras nueve meses cobrando a la tarjeta correcta, se pasó a cargar a la mía sin autorización.
• Sus respuestas han sido genéricas y no han asumido responsabilidad ni propuesto una compensación por la mala gestión.
Mi banco me ha indicado que este uso no autorizado de la tarjeta es ilegal. Estoy planteándome formalizar la reclamación ante el organismo de consumo correspondiente dada la falta d’explicaciones y la gravetat de la situació.
Comparto el caso para saber si alguien ha tenido una experiencia similar con Incapto y para valorar pasos a seguir (reclamación a consumo, denuncia u otras medidas).
