Incapto Coffee

En enero de 2023 compré una cafetera Incapto como regalo. La compra incluía la obligación de una suscripción trimestral de café durante un año, por lo que, al realizar la compra, cambiamos los datos de pago a la tarjeta del destinatario del regalo. Durante los primeros 9 meses (marzo, junio y septiembre de 2023) los cobros de la suscripción se realizaron correctamente a dicha tarjeta, lo cual demuestra que el cambio se hizo correctamente. El problema empieza en diciembre de 2023: sin mi consentimiento, Incapto empezó a realizar los cargos en mi tarjeta, que había quedado guardada únicamente para la compra inicial. Desde entonces me han estado cobrando los pedidos de café (aproximadamente 190 € en total, incluido un cargo reciente de 54,47 €). Cuando detecté el error y contacté con la empresa: • Confirmaron que mi tarjeta estaba activa en su sistema y la eliminaron tras mi reclamación. • No han proporcionado una explicación coherente de cómo, tras nueve meses cobrando a la tarjeta correcta, se pasó a cargar a la mía sin autorización. • Sus respuestas han sido genéricas y no han asumido responsabilidad ni propuesto una compensación por la mala gestión. Mi banco me ha indicado que este uso no autorizado de la tarjeta es ilegal. Estoy planteándome formalizar la reclamación ante el organismo de consumo correspondiente dada la falta d’explicaciones y la gravetat de la situació. Comparto el caso para saber si alguien ha tenido una experiencia similar con Incapto y para valorar pasos a seguir (reclamación a consumo, denuncia u otras medidas).

Estimados/as señores/as: En fecha 19/08/2024 adquirí en su página web el producto cafetera incapto aura. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de compra. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta otra avería. He esperado 1 mes a que me la devolvieran y sigue sin funcionar un producto que apenas tiene 6 meses. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a cambiar el producto comprado por un importe de 439€, el cual ha sido reparado y se me ha vuelto a enviar dañado porque sigue sin funcionar. Siendo un producto de tan solo 6 meses y dado que está dando fallos aún siguiendo los consejos de utilización...entiendan que actualmente tengo zero confianza en que el producto comprado haya sido una buena elección. Podría reconsiderarse un reembolso del dinero pagado si no fuera posible el cambio. Sin otro particular, atentamente. Compradora con número de pedido 626827.

Tras 2 veces de enviar al SAT de Incapto en Ripollet (Barcelona) la cafetera comprada el 08/11/2023 por mal funcionamiento demostrado y devolvérseme, en la primera ocasión peor de los que la envié y en la 2ª ocasión con el mismo defecto que la primera vez que la envié. Les he enviado un whatsapp (es la forma de comunicarse con la empresa Incapto) al comprobar que sigue funcionando mal el icono de "deposito de agua vacío" por lo que el proceso de descalcificación realizado hoy (15/01/2025) funciona mal (ya observado y advertido a la empresa al recibir la cafetera en segunda ocasión el 28/10/2024 tras su hipotética "reparación"). El whatsapp enviado a Incapto está redactado en los siguientes términos: - Tras encenderse el icono azul indicador de que hay que "descalcificar" la cafetera, como nunca ha funcionado el indicador azul de "depósito vacío" y siguiendo el tutorial y las indicaciones que me mandasteis el 28 de octubre. Sigue manteniéndose el indicador "DESCALCIFICAR" ENCENDIDO PERMANENTEMENTE. Conclusión: ni la cafetera Incapto que me habéis vendido es buena ni los técnicos que tenéis son profesionales, pues la cafetera está como la envié por primera vez a reparación (y me fue devuelta sin arreglar y peor). Ya no la envío por tercera vez aunque está en garantía, pues además de TARDAR UNA ETERNIDAD EN DEVOLVERLA, LA DEVOLVÉIS EN EL MISMO ESTADO QUE SE ENVIÓ A REPARAR o lo que es lo mismo SIN REPARAR -. - Me aguantaré con el "churro" de máquina que me regalaron mis hijos con su mejor voluntad, pero si me preguntan o tengo que aconsejar a alguien el/os producto/s INCAPTO diré que no los compren ni se los regalen a nadie, en particular por la MALISIMA ASISTENCIA TÉCNICA y en general por la mala calidad de la "cafetera" -.

Estimados/as señores/as:En fecha [04/02/2022] adquirí en su [establecimiento sito en Centro Comercial Glorias] el producto [Cafetera de Cafe en Grano…].Adjunto los siguientes documentos: [Numero Factura INV2901 a fecha 04/02/2022El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y no hay manera de hablar con vosotros para ver si se ha de enviar a reparar o se proceda a su reemplazo o bien devolucion del dicho importe del producto.La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 24-11-22 adquirí en su página web el producto cafetera de café con subscripción por el importe de 322,21€.Adjunto los siguientes documentos: factura.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11-1-23.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la el reembolso de la cafetera.Sin otro particular, atentamente.