Buenas tardes,Gracias por su email, ahora mismo les envió la respuesta para que puedan valorar la reclamación.El cliente ha comprado nuestra cafetera el 24/11/ 2022 , y según nos dijo solo la probó el día 26 de enero, es decir más de 2 meses más tarde. Según nos dijo, la tapa de café en granos llegó rota (le hemos enviado tapa nueva sin coste) pero al probar la máquina, el molinillo se encontraba bloqueado por unos objetos extraños. Al llegar al central del servicio técnico ( PRESAT) nos han indicado que los objetos extraños eran las partes de la tapa rota. Desde Incapto hemos decidido reparar en garantía como deferencia comercial, hemos informado al cliente que no cubría la garantía pero lo haríamos. La cafetera está reparada y el cliente la ha recibido ya.Al pasar más de 2 meses desde la fecha de la compra, no podemos aceptar la devolución tal como indicamos en nuestros términos condiciones. En ningún momento le hemos informado que no es posible la reparación, por el contrario le dijimos que la repararemos sin coste para el cliente. Adjunto la ficha técnica de la reparación. Si necesitan más información, no duden en volver a contactarnos.Un cordial saludoBrigitta GellenCustomer Service Leader+34 911231467El lun, 27 feb 2023 a las 11:19, escribió: -- Equipo IncaptoBarcelona ActivaCarrer de la Llacuna, 164, 08018 Barcelonawww.incapto.comAntes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manos. La información de este correo electrónico (ficheros adjuntos incluidos) es confidencial y para uso exclusivo de las personas a las que va dirigido. Si Vd. ha recibido este correo por error, cualquier copia, distribución o uso de sus contenidos está terminantemente prohibida y debe borrarlo inmediatamente de su sistema. Dado que un correo electrónico puede ser modificado, Incapto Coffee, S.L no asumirá ninguna responsabilidad ante cualquier alteración de su contenido o del de sus ficheros adjuntos. Incapto Coffee S.L. ha tomado todo tipo de precauciones para asegurar que los ficheros adjuntos a este correo no contienen ningún virus. De todas formas, Incapto Coffee S.L. declina toda responsabilidad ante los daños que pudieran derivarse como consecuencia de su utilización y le recomienda firmemente que verifique con sus propios sistemas la inexistencia de virus antes de abrirlos.
