Hola, el día 27 de diciembre de 2021 se realizaron unos cargos por un importe total de 550 € en seis transacciones distintas a través de la tarjeta de crédito asociada a la cuenta corriente de CaixaBank, en la que figura mi hija como titular y yo como autorizado, pero de forma fraudulenta por una tercera persona por internet. Al darnos cuenta del problema se dieron de baja las tarjetas de crédito y debito asociadas a la cuenta en la oficina de la entidad y de forma presencial. Para poder recuperar el dinero sustraído, le dijeron a mi hija que esperara a que se descontaran los cargos en la cuenta y que entonces denunciara el robo informático, para posteriormente reclamar y recuperar la cantidad de dinero sustraído. No obstante, cuando presentó toda la documentación requerida por la entidad, en primer lugar perdieron el expediente, con la denuncia original que se presentó en comisaría de la Policía Nacional, incluida. Después de un par de reclamaciones por internet y presencialmente, le han denegado el reembolso del dinero que le robaron y siguen negándole el derecho a recuperar su dinero. Es por ello que le solicitamos que intermedie en este caso y/o nos aconsejen qué trámites seguir a partir de ahora. Soy socio de la OCU desde 2006 y creo que mi número de socio suscriptor de Compra Maestra pueden averiguarlo por mi número de NIF ya proporcionado. Gracias por su atención.
