TUPROGRAMACIONDIDACTICA.COM: Lo que pides no es lo que te llega

Estimados/as señores/as de TUPROGRAMACIONDIDACTICA.COM He hablado con ustedes en varias ocasiones pero, no obtengo respuesta concreta. Hace un par de semanas solicité presupuesto para una programación que consistía en cumplimentar una plantilla que os envié y en la que justo al principio del documento aparecía el siguiente texto: “INSTRUCCIONES: Los textos en color rojo son notas de ayuda para cumplimentar el documento y deben ser eliminados en la versión a entregar. Los textos en color negro deben mantenerse con la redacción literal en todas las progrmaciones. La programación debe mantener todos los apartados incluidos en este documento, y solo estos apartados, sin modificaciones.” Las instrucciones eran bastante claras, había que cumplimentar la plantilla sin modificar nada del texto que allí aparecía, exceptuando el que aparecía en color rojo. Pues bien, en la primera entrega recibo un documento con la programación que habían hecho y no tenía nada que ver con la plantilla que se envió. El plazo para entregarla se terminaba el día 3, por lo que tuve que hacerla yo para poder entregarla a tiempo gracias a una ampliación de que nos dieron en el plazo de la entrega. Ante esta situación contacté con ustedes de nuevo y me comentaron que me facilitarían un nuevo presupuesto para hacer lo que pedía. Mi respuesta fue que no iba a pagar nada más, que ya 780€ que me costaron las 30 páginas que me enviaron me parecía más que suficiente. Lo que yo necesitaba era que hubiesen cumplimentado la plantilla enviada y ya. Pues bien, el día 4 volví a contactar con ustedes porque quería solicitar una devolución del importe ya que no recibí lo que había pedido. Me dijeron que vuestra garantía consistía en enviarlo corregido en un plazo de 4 días. Por mi parte indiqué que no hacía falta, que ya no lo necesitaba, que ya no me serviría. Aún así, me enviaron el mismo día 4 el documento “corregido”. Lo que se había hecho era incluir un cuadro con la cronología y algún párrafo de texto más, pero eso no era lo que se pedía. Lo que se solicitó de primera hora era cumplimentar la plantilla. Reclamé de nuevo y me dicen que yo no había enviado ninguna plantilla, que no la teníais, pero no era así, de hecho reenvié el mail donde adjunté en su momento la plantilla mencionada. SOLICITO la devolución del dinero (780€) por el trabajo pedido puesto que ni en la primera entrega, ni en la modificación, se corresponde para nada con lo que se pedía. El archivo recibido no me ha servido para nada. Espero respuesta en la mayor brevedad posible. Un saludo.

En el escrito indico que vuestro servicio me costó 780€ pero acabo de comprobar que fueron 680€.

A quien corresponda, Procedemos, a través de este medio, a emitir contestación sobre el expediente tras haber revisado y leído la reclamación interpuesta con referencia: @@REF_ID@ffd2380ad75d3750cf@REF_ID@@ El proyecto se dio de alta el 25/09/2024 para el desarrollo 30 páginas. Toda la información de contratación y los detalles para el desarrollo del proyecto viene reflejada en la Orden de Trabajo emitida al Cliente el pasado 25/09/2024. La entrega con las 30 páginas contratadas se realizó el 26/09/2024 y, tras esta entrega, recibimos indicaciones y correcciones por parte del Cliente para aplicar sobre el contenido entregado. Estas correcciones se revisaron, por supuesto, y el preparador encargado del proyecto remitió una nueva entrega con las correcciones siguiendo así la garantía que, como Empresa, proporcionamos. El 04/10/2024 quedó enviada esta entrega con las correcciones aplicadas para que el Cliente pudiera revisarlo, no obstante, después de este envío, no hemos vuelto a recibir respuesta ni indicaciones por parte del cliente. Señalamos que la Empresa no está de acuerdo y que deniega cualquier solicitud de devolución por parte del Cliente porque el contenido, que es un contenido a medida sujeto únicamente a correcciones, le fue entregado y corregido dentro de nuestro período mínimo de 4 días hábiles desde el momento en el que las recibimos. Además, las condiciones de contratación de la empresa recogen lo siguiente: De los trabajos encargados por EL CLIENTE, este no podrá proceder a la devolución de los mismos, pero podrá manifestar su no conformidad a través de los distintos medios de comunicación ofrecidos por la empresa a tal efecto, lo que abrirá automáticamente una incidencia que será atendida por el Departamento de Calidad de LA EMPRESA con el fin de corregir o subsanar posibles errores o incumplimientos de lo estipulado en el pedido, aclarar y reencauzar posibles malentendidos acerca del servicio o asignar el trabajo a otro redactor mejor cualificado, si el anterior no se adecuase a los criterios de calidad de LA EMPRESA. Estas mismas condiciones entendemos que son revisadas antes de confirmar la contratación puesto que, como en cualquier comercio, son aceptadas automáticamente desde el momento en el que se solicita información para el desarrollo de la actividad. En línea con esto último, añadimos que la Empresa únicamente está obligada a corregir aquello que sea erróneo o haya sido confeccionado de manera contraria a las pautas dadas con antelación por parte del Cliente (antes o en el momento de la contratación) tal y como se expone en las condiciones anteriormente mencionadas. Para finalizar, aprovechamos para informar de que, en caso de ser necesaria la presentación de evidencias, contamos con toda la información de la contratación, así como los mails intercambiados, archivos entregados y conversaciones con la empresa. Un saludo, Coordinación Dpto. Incidencias Tu Programación Didáctica. El 10/10/2024 19:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Indican que el día 4 enviaron el archivo corregido y que no tuvieron respuesta por mi parte. Eso es totalmente falso, puesto que contacté por WhatsApp con Blanca y está me dijo que enviara mail con la incidencia. Adjunto las pruebas.

Por favor. Ruego revisen mi caso y comprueben que lo que se pidió y presupuestó no cumplía los puntos que se indicaban en la plantilla que había que cumplimentar.