Realicé la compra en Mayo de una puerta y ventana para sustituir la que tenía entre el jardín y la cocina, además del servicio de instalación y adecuación posterior de los desperfectos (a excepción de la pintura de las paredes).La compra la hice en Leroy Merlín de Santiago de Compostela, pensando que al tratarse de una empresa grande tendrían la solvencia y rapidez necesarias para su ejecución.Después de un mes se presentó en mi casa un único instalador para su instalación. La puerta pesa 100Kg aproximadamente y es bastante grande, si no llego a estar allí dudo mucho que hubiese sido capaz de moverla e instalarla sin destrozar el resto de la casa por el camino.Al finalizar el día el instalador había terminado de instalar la puerta y la ventana y me indicó que tendría que venir un escayolista a finalizar el trabajo. Desde aquel día sigo esperando a que alguien se presente para finalizar dicha obra. Hay agujeros alrededor de la ventana y de la puerta con ladrillo a la vista. No sé qué pasará este invierno pero me da que voy a pasar frío.He escrito decenas de emails, me he presentado una docena de veces e interpuesto queja formal y no me han dado una solución. Los responsables del área me dan largas continuamente diciéndome cosas como mañana estará arreglado sin falta o podemos enviarte uno de nuestros instaladores, así durante 5 meses. He pedido incluso la devolución del importe, cosa que a priori les encaja, pero siempre pidiéndome un último esfuerzo antes para tratar de solucionarlo por la vía del instalador.El problema parece que reside en el hecho de que están cortos de personal (bajas, etc.). En mi trabajo, como proveedor de un servicio, si el cliente no recibe los productos acordados es nuestra responsabilidad ofrecer una solución. Sin embargo, por lo que se ve, con Leroy Merlín la responsabilidad finaliza una vez se paga el artículo, cosa que se hace de antemano. En mi caso la ventana y la puerta costaron 2487,90€ y el servicio de instalación 531,05€.Aconsejo utilizar otro proveedor diferente a Leroy Merlín (Santiago de Compostela) para este tipo de servicios no sólo por no ofrecerme una solución sino por reírse en mi cara una y otra vez cada vez que he ido hasta allí a propósito por este motivo.Exijo una compensación por daños y perjuicios derivados no sólo de no haber recibido el servicio contratado sino también de los problemas y molestias que me ha generado tratar de solucionar este asunto (desplazamientos, tiempo invertido, etc.).
