Tengo un termo eléctrico marca Thermor modelo GB-75.Este termo fue instalado en garantía por su servicio técnico el 3 de enero de 2014, ya que el original sufría una pérdida de agua.La factura del termo original es del 5 de noviembre de 2012. El termo tiene una garantía de 5 años en la cuba, aunque en la página web dice que son 7 años.El lunes 21 de septiembre de 2015 llamé al servicio técnico del fabricante para dar parte de que este termo pierde agua.El martes 22 de septiembre de 2015, por la tarde, me llamó un técnico desde el número de teléfono 696 42 96 28.Me dijo que estaba fuera de garantía (sin verlo), porque el problema seguramente era de la resistencia, y ha pasado el plazo de dos años inicial.También me comentó que iría esa misma tarde y me cobraría 60 € por ir a verlo, tuviera lo que tuviera el termo insistió mucho en que tuviéramos el dinero preparado porque había que pagarle a la persona que iba a venir.También insistió en que anotara el número de serie del termo, ya que al instalarlo, arrancaron la pegatina de especificaciones, y se la llevaron, (ésto es algo que sorprendió a la persona del call center que llamé de primeras, ya que me pidió el número de serie y no se lo pude dar).El miércoles 23 de septiembre, por la tarde, fue a mi casa un técnico, que emitió un parte en el que indica que deniega la garantía porque hay una presión excesiva de 5,2 bares.Le dijo a mi esposa que hiciéramos una reclamación a la empresa de suministro (EMACSA), puesto que el problema es suyo.He estado hablando con un fontanero y con EMACSA y los dos me dicen que el problema no es de presión, la cuba no ha reventado por la presión, ya que saldría el agua a chorros además me comenta que la válvula de seguridad hubiera dejado escapar el agua en caso de tener una presión excesiva.He estado hablando con todos los vecinos de mi bloque, y ninguno ha tenido problemas por la presión también he preguntado a vecinos de otros bloques y me dicen lo mismo.Desde la primera conversación con su técnico el día 22, ya se negaba a sustituirlo en garantía y por su actitud, deduzco que la medición de la presión es una excusa para no realizar el cambio.Llamé de nuevo al servicio técnico para decirles que no estoy conforme con el diagnóstico de su técnico tras un rato de conversación acerca de la presión, les dije que si el termo no soporta más de 5 bares de presión, el técnico que lo había instalado (sustituyendo al original) debía haber comprobado la presión y debía haber instalado un reductor de presión, o bien, dejar constancia del problema por escrito, a lo que me respondieron que la presión podía variar con el tiempo al final, me dijeron que enviara un email y así lo hice el correo lo envié el 24 de septiembre.Ante la falta de respuesta, a la semana llamé de nuevo al servicio técnico y me dijeron que el correo había sido reenviado y que estarían con ello.El 7 de octubre de 2015, por la mañana, recibí una llamada telefónica en la que me dijeron que no sustituyen el termo en garantía, por el tema de la presión. Solicité que me respondieran por escrito y que me enviaran todos los datos del aparato que habían utilizado para medir la presión.El 13 de octubre me respondieron:Estimado Sr Antonio Leiva:Hemos realizado seguimiento al aviso de asistencia numero 32084 del termoeléctrico de la marca Thermor con código 251057 y numero de fabricación132950096, le indicamos lo siguiente:En el manual del equipo, se indica lo siguiente: (Embedded image moved to file: pic24946.gif)En el momento que se realizo la intervencion, la presion de alimentacionera superior a 5 bar de presion, por este motivo el fabricante no asume lasustitucion del equipo en garantia.Si tiene cualquier otra consulta o reclamacion , puede presentarla al emailcallcenter@groupe-atlantic.com una vez recibida se derivara aldepartamernto correspondiente para su debida atencion.Sin mas, reciba un cordial saludo.Juan Miguel MorenoResponsable TécnicoATLANTIC IBÉRICA(Embedded image moved to file: pic20279.jpg)jmoreno@groupe-atlantic.comTel: +3493 590 25 40 - Fax: +34 93 590 02 29C/Molinot 59-61 P. I. Camí Ral 08860Castelldefels (BCN)----- Remitido por Juan Miguel MORENO PEREA/ATLIB/GROUPE-ATLANTIC con fecha13/10/2015 18:56 -----La imagen que adjuntan como documento de prueba (de 733 x 20 px) parece un recorte de un documento escaneado que dice:Instale un reductor de preción (no suministrado) a la entrada de la vivienda, si la presión en la instalación se superior a 5 bars (0.5 MPa).
