Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra eDreams por el cobro indebido de una suscripción “Prime” y por p ublicidad engañosa relacionada tanto con dicha suscripción como con un seguro de cancelación contratado durante la compra de unos billetes de avión.
En el momento de realizar la compra de los billetes, en ningún momento se me informó de forma clara de que estuviera contratando una suscripción Prime, ni se me solicitó aceptación expresa alguna para un servicio de pago recurrente. Tampoco fui consciente de estar suscribiéndome a ningún servicio premium, ya que no aparecía de forma clara ni diferenciada durante el proceso de compra.
Asimismo, junto con la compra de los billetes, pagué un seguro de cancelación por un importe de 28 euros. Posteriormente he comprobado que dicho seguro no me sirve de nada, ya que en sus condiciones se indica que no se devuelve el dinero. Considero esta práctica engañosa, ya que si no existe devolución del importe, resulta incoherente ofrecer un seguro de cancelación que promete una cobertura que en la práctica no se cumple.
Tuve conocimiento de la existencia de la suscripción Prime únicamente cuando recibí un correo electrónico informando de que “se había renovado mi suscripción Prime”. Al recibir dicho correo, accedí inmediatamente a mi cuenta y procedí a cancelarla. Sin embargo, en ninguna parte de ese correo ni en comunicaciones previas se indicaba que disponía de un plazo de 14 días para solicitar la devolución del importe cobrado, ni se facilitaba información clara sobre este derecho.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución del importe de la suscripción Prime y que se revise la actuación de eDreams, ya que considero que las prácticas descritas vulneran la normativa de protección de las personas consumidoras por falta de transparencia, ausencia de consentimiento informado y p ublicidad engañosa. Adjunto toda la documentación disponible, incluyendo correos electrónicos, justificantes de pago y capturas de pantalla del proceso de compra y de las condiciones ofrecidas.
Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.
