SUELO LAMINADO

Número de expediente: 104043383-69 Estimado socio:Por emdio del presente acusamos recibo a su e-mail en el que nos informa de las incidencia que ha tenido con un suelo laminado, entendiendo que desea que OCU medio en su nombre.Para solicitar una mediación a OCU debería remitirnos un e-mail asesoriaocu@ocu.org haciendo referencia a este expediente 104.043.383-69 solicitándonos expresamente la mediación y autorizándonos a efectuar la misma (le adjuntamos modelo de autorización para mediar). Adjuntará también una copia de la documentación que tenga, como reclamaciones previas a la empresa, y copia del DNI, le indico que tanto el DNI como la autorización deben corresponder al titular del contrato. Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas que nuestros socios nos plantean, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada que tiene esta organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla por la vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Sin otro particular reciba un saludoASESORIA JURaDICA OCU Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Número de expediente: 104043383-69 Estimado Socio:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamadainiciando la mediación por Vd. solicitada.Le informamos que tal y como se esce en base a la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, la entidad dispone de dos meses para atender la reclamación planteada, transcurridos los cuales sin recibir respuesta, o si se recibiera respuesta no favorable, sería posible continuar el trámite ante el Banco de España, como organismo regulador.A este respecto es posible que la entidad financiera contacte con usted directamente por lo que, si fuera el caso, le agradeceríamos nos mantuviera informados del desarrollo de la reclamación.Por otra parte, en el caso de que transcurridos 2 meses sin recibir respuesta alguna, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con esta Asesoría.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID