Buenos días a todos:
El pasado 10 de noviembre compré unas zapatillas de vóley, concretamente las siguientes:
Artículo: Zapatillas MIZUNO – Wave Lightning Neo
Talla: 44.5
Cantidad: 1
Descuento: 20,00 €
PVP: 180,00 €
Importe final: 136,80 €
La compra se realizó en la tienda Handbol a un pas – MOS4SPORT SL, ubicada en Floridablanca, 70, Barcelona.
CIF: B56836877
Tras 16 días de uso, la suela de las zapatillas estaba extremadamente desgastada, como la de un zapato muy viejo (adjunto fotos).
Inmediatamente me puse en contacto con la tienda, que respondió lo siguiente:
"Bona tarda Sara,
Ostres no havíem vist res semblant amb tan sols dues setmanes d’ús 😲 Les ha utilitzat solament en pista interior al pavelló? O també les ha utilitzat fora de pista?
El que és estrany és que hagi passat a la zona del taló però la resta de la sola estigui bé. Deixa’ns comentar-ho amb la marca i et diem alguna cosa. Si podeu, passeu-nos imatges també de les sabatilles per la part superior.
Gràcies,"
Puedo confirmar que estas zapatillas SOLO se utilizaron en el pabellón.
Todos los que practicamos deporte con regularidad sabemos que el uso de zapatillas indoor es sagrado y debe ser única y exclusivamente en el interior del pabellón, precisamente para evitar este tipo de desgaste.
La tienda trasladó mi reclamación a Mizuno, y esta fue la respuesta que recibí:
"Hola Sara,
Disculpeu la demora en contestar. Portem uns dies parlant amb Mizuno a veure què es podia fer. Finalment, adjunto PDF, ens han denegat la incidència. Ens comenten el mateix que us vam dir per email quan vam veure les fotos. No ha passat mai que una sabatilla, en 2 setmanes d’ús, estigui així de pelada per la sola. Ens diuen que per aplicar-li un desgast així de gran, que normalment passa quan la sabatilla ja porta 1 any d’ús aproximadament, hauria d’haver patit un ús diferent al de pista d’handbol interior habitual. O que forcés molt, aplicant força a la part del taló (i inclús així, en 15 dies és molt difícil).
Malgrat això, parlant-ho amb companys hem decidit, per part nostre, oferir-vos un descompte d’un 10% addicional per una propera compra com a gest comercial.
Qualsevol dubte ens comenteu. Gràcies."
Me parece inaceptable que, aun siendo ellos mismos conscientes de que este desgaste no es normal, no se proceda al cambio del producto.
Tal y como ya indiqué a la tienda de referencia, agradezco el gesto de ofrecer un 15 % de descuento, pero considero que esta solución no es adecuada y que, como consumidor, se me está perjudicando. La suela es claramente defectuosa, por lo que la zapatilla debería ser sustituida, no compensada con descuentos.
En España, según mi conocimiento, los bienes de consumo cuentan con un plazo legal de garantía de 3 años. No me estoy quejando de unas zapatillas tras 1 o 2 años de uso, sino tras solo 16 días.
Quiero también destacar que, pese a mi insistencia en acudir a la tienda para mostrar personalmente las zapatillas, esta opción fue descartada y la decisión de no sustituirlas se tomó únicamente a partir de fotografías. Considero que una revisión presencial podría haber permitido una valoración más precisa del problema.
Adjunto los siguientes documentos:
- Ticket de compra
- Fotografías de las zapatillas
- Correos electrónicos intercambiados con la tienda Handbol a un pas
- Respuesta recibida de Mizuno Iberia S.L.
Mediante la presente, solicito que se revise nuevamente mi caso.
Me resulta difícil creer que una empresa como Mizuno, líder en calzado de vóley, no reconozca un defecto de fabricación en unas zapatillas con las que, en estas condiciones, no se puede jugar.
Por último, agradezco a la tienda Handbol a un pas el esfuerzo realizado para intentar mediar entre los consumidores y Mizuno Iberia S.L.
Quedo a la espera de una respuesta y confío en que este caso se resolverá de manera justa y conforme a la normativa vigente.
Si precisais mas informacion, estoy a vuestra disposicion.
Reciban un cordial saludo,
Sara Perini
