El día 17 de octubre de 2025 compré varias prendas en Stradivarius, en tienda física. Las prendas están nuevas, sin usar y con etiquetas, y conservo el ticket.
Hoy, a pesar de que han pasado únicamente 33 días, la tienda se ha negado a realizar cambio, devolución o emisión de un vale, alegando que su política interna de 30 días lo impide. Esta negativa es abusiva e inflexible, especialmente cuando el producto está intacto y no existe ningún perjuicio para la empresa.
Quiero recordar que la política de devoluciones de un establecimiento no puede aplicarse de forma arbitraria ni utilizarse para negar cualquier solución al consumidor cuando el producto está en perfecto estado. Esta conducta vulnera la buena fe comercial y supone una práctica contraria a las recomendaciones de Consumo.
Solicito intervención para que Stradivarius proceda a una solución inmediata, ya sea reembolso, cambio de talla o vale, puesto que la negativa absoluta del establecimiento carece de fundamento y perjudica injustamente al consumidor.
