Solicitud de resolución inmediata

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de abril de 2025 realicé la compra de un congelador a través de la empresa GGM Gastro. El 8 de mayo de 2025 recibí el aparato en el local, pero el transportista lo dejó en la puerta, sin introducirlo. Me vi obligada a contratar y pagar por mi cuenta el servicio de dos personas para poder trasladar el congelador al interior del establecimiento. Al retirar el embalaje original, observamos que el congelador presentaba graves abolladuras en la parte superior frontal y lateral. Inmediatamente tomé fotos y vídeos del estado del aparato y contacté con GGM Gastro para solicitar su reemplazo. A día de hoy, 5 de junio de 2025, más de un mes después de la compra, el reemplazo no ha sido tramitado, debido a múltiples errores, demoras y falta de coordinación por parte de la empresa. Algunos ejemplos de esta mala gestión: ● Se me indicó que debía preparar el congelador para la recogida fijándolo con cinchas al palé. GGM Gastro envió dichas cintas a una dirección incorrecta, lo que retrasó la gestión una semana más. Finalmente las recibimos el día 29 de mayo. ● Acordamos coordinar la recogida con la empresa de transporte, pero el 4 de junio, sin previo aviso, se presentó un transportista sin equipo adecuado ni información sobre el volumen y peso del congelador (más de 2 metros de alto y 140 kg), lo que imposibilitó la recogida. Como consecuencia de esta deficiente gestión, mi negocio lleva más de un mes sin congelador en plena temporada alta, lo que ha supuesto una pérdida considerable de tiempo, recursos y perjuicio económico. Por todo lo expuesto, solicito una solución inmediata por parte de GGM Gastro, ya sea mediante el reemplazo del congelador en condiciones óptimas o el reembolso completo del importe pagado, junto con una compensación por los daños ocasionados. Hoy a dia 10 de junio seguimos con un congelador roto y sin solución. SOLICITO Solicito: El reemplazo inmediato del congelador en perfectas condiciones. Retirada con los gastos pagados por ggm gastro, y envío e instalación del nuevo congelador en mi local de manera inmediata. Una compensación por los daños ocasionados y los costes derivados de la mala gestión de GGM Gastro Sin otro particular, atentamente.

En relación con la reclamación presentada por la Sra. Moya, queremos informarles de que desde el primer momento hemos estado a disposición del cliente para ofrecerle una solución satisfactoria. Tal y como se le comunicó previamente, se le ofreció una compensación económica de 80 €, junto con el envío de la pieza dañada, como solución rápida y simplificada, buscando minimizar las molestias y agilizar la resolución de la incidencia. No obstante, el cliente optó por la recogida del aparato completo y la entrega de uno nuevo. Para poder proceder según esta opción, es imprescindible su colaboración, tal y como está estipulado en nuestros términos y condiciones de venta. Hasta que no se cumplan adecuadamente las condiciones previstas para la recogida (artículo correctamente embalado y fijado sobre un palé, y envío previo de fotografías que lo acrediten), lamenmente no podemos proceder con el envío del nuevo aparato. 8.6 de nuestras condiciones generales de venta: El cliente está obligado a colaborar en la realización de la recogida o devolución, poniendo la mercancía a disposición en la dirección comunicada por él (a pie de calle) en la fecha de recogida acordada con GGM. Los artículos voluminosos o pesados —los denominados mercancías de transporte— deben estar embalados y fijados sobre un palé por el cliente. El cliente deberá enviar a GGM fotografías del producto fijado sobre el palé con antelación suficiente a la fecha de recogida. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que requieran. Atentamente, thread::mgO1Tjt1NFeeXpWWOJsulBw:: Der Inhalt dieser E-Mail und jeder übermittelte Anhang ist ausschließlich für den im Adressfeld bezeichneten Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme ist Unbefugten untersagt, Die Fertigung einer Ablichtung, eine Veröffentlichung oder Weitergabe des Inhalts ist ausschließlich dem Adressaten gestattet. Der Inhalt dieser Nachricht entfaltet keine rechtliche Bindungswirkung. Aufgrund der Manipulierbarkeit von E-Mails können wir keine Haftung für den übermittelten Inhalt übernehmen. Der Eingang von E-Mails bei uns bewirkt keine Fristwahrung. .................................................... The content of this email and attachments are intended exclusively for the recipient named in the address field. Any receipt or taking knowledge by unauthorized persons is prohibited. Only the addressee is authorized to make copies, publish or transmit the content. The content of this message shall not be contrued as being legally binding. Because emails can be manipulated we cannot be liable for the construed so transmitted. The receipt of emails by us does not constitute meeting of terms.