Buenas tardes:
Tenemos contratado el seguro de Caser-Hogar desde el 2003, ya que Unicaja nos obligó a ello al contratar una hipoteca. Esta hipoteca ya ha sido cancelada. Hace más de dos meses llamé a Caser Seguros, al número de teléfono que aparece en la póliza de Caser-Hogar 902 366 505 para comunicarles que deseábamos cancelar la renovación del seguro. Cuando nos preguntaron que por qué, dijimos que porque hacía años cuando solicitamos un técnico que nos instalara un enchufe en la cocina, nos mandaron a una empresa que nos hizo una chapuza, ya que colocó el cable de la luz unido con bridas al del gas. Cuando reclamamos a Caser, no hicieron nada, sólo que transmitirían nuestra petición de arreglar la chapuza a la empresa. Finalmente tuvimos que solucionar nosotros el problema a través de OCU. Mi mujer tuvo un accidente de tráfico este verano. Cuando hablamos con el seguro, nos pidieron todos los informes médicos, y nos dijeron que hasta que no se identificara al conductor culpable, no podían hacer nada. La policía nos dijo que el seguro tenía que reclamar al Consorcio de Seguros, pero nuestro seguro Caser no nos informó de ello ni hizo nada. Tuvimos nosotros que contratar un abogado para reclamar al Consorcio de Seguros. Dicho esto, nos dijeron que volviéramos a llamar para confirmar que queríamos darnos de baja solicitando la cancelación cuando estuviéramos dentro del mes previo a la cancelación del seguro. Volvemos a llamar el 5 de febrero y nos dicen que mandemos un correo a la dirección de "centrogestioncartera@caser.es" con copia a "informacion@caser.es" con copia del DNI y del último recibo pagado solicitando la cancelación, rogando acuse de recibo. No recibo contestación, por lo que vuelvo a llamar a Caser al día siguiente, y ya me indican el teléfono 911 553 485. Llamo ahí el viernes 6 de febrero, y me dicen que mi seguro vence el 8 de febrero y que ya no puedo cancelarlo, que me ofrecen una mejora. Yo le explico que yo había llamado previamente y que desde Caser me habían explicado que procediera de la forma que lo he hecho, y me dicen que no tienen constancia de que yo haya hecho ninguna llamada. Que lo que pueden hacer es mejorarme el seguro. Yo les insisto que no lo quiero, que cuando he tenido que recurrir a él he tenido experiencias nefastas, y la persona que me atiende me habla de forma soberbia y prepotente, indicándome básicamente que eso es lo que hay, y dicta la Ley. Cuando le insisto en que yo me comuniqué con Caser hace más de dos meses para comunicar mi deseo de cancelar el seguro, dice que no tiene constancia.
Por otro lado, Caser nos ha ido subiendo sustancialmente la prima del seguro año a año, y según he leído la Ley dice que en España, la Ley del Contrato de Seguro establece que las aseguradoras están obligadas a notificar con al menos 30 días de antelación cualquier cambio en las condiciones de la póliza, incluyendo incrementos en la prima. Y a nosotros no se nos ha comunicado nada en todos estos años.
Deseamos por favor cancelar el seguro del Hogar con la póliza 29117729 por la nefasta atención que hemos recibido por parte de Caser, pese a haber estado pagando este seguro desde el 2003.
Gracias.
