Mediante el presente escrito, formulo RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LOS ORGANISMOS DE CONSUMO contra la empresa Allzone por prácticas reiteradas contrarias a la normativa de protección de consumidores y usuarios, en relación con los hechos que se detallan a continuación:
1. El 11 de noviembre, realicé un pedido de un iPhone 16 blanco de 128 GB por un importe de 619,17 €, con número de pedido 407138186.
2. Durante más de un mes, la empresa fue aplazando el envío de forma reiterada y sin justificación válida, alegando retrasos logísticos. Se adjuntan los correos electrónicos enviados por la empresa como prueba de dichas dilaciones.
3. Finalmente, el 19 de diciembre, la empresa canceló unilateralmente el pedido por falta de stock, circunstancia exclusivamente imputable a la propia empresa. En ese momento, Allzone se negó a efectuar el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, indicando que “no era posible por pasarela de pago” y trasladando indebidamente al consumidor la responsabilidad de buscar una solución con su banco para autorizar un reembolso que la propia empresa afirmaba no poder realizar. Esta actuación resulta totalmente improcedente, ya que la gestión del reembolso corresponde única y exclusivamente al comerciante, no al consumidor.
4. A pesar de lo anterior, y confiando nuevamente en la empresa, acepté utilizar el saldo retenido en la cuenta de Allzone y realicé un segundo pedido el día 25 de diciembre, esta vez de un iPhone 16 azul de 128 GB, abonando 17,47 € adicionales, con número de pedido 678751379.
5. La situación se repitió de forma idéntica: nuevos retrasos injustificados, ausencia de información clara y mantenimiento del dinero únicamente como saldo interno, sin devolución real del importe abonado.
6. El 19 de enero, la empresa canceló también el segundo pedido, informando de que únicamente procedería al reembolso de los 17,49 € abonados como diferencia, negándose expresamente a devolver los 619 € correspondientes al primer pedido, pese a tratarse de un importe abonado por un producto no entregado y cancelado por causa imputable a la empresa.
7. Esta negativa supone una retención indebida de dinero, una limitación ilegal del derecho al reembolso y una práctica abusiva, al forzar al consumidor a aceptar un saldo interno en lugar de la devolución efectiva del importe pagado. Por todo lo expuesto, considero que la actuación de la empresa vulnera la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, en particular el derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas cuando el contrato se resuelve por incumplimiento del vendedor.
En consecuencia, solicito:
- Que se requiera a la empresa Allzone a realizar el doble del reembolso íntegro de la cantidad total abonada, que asciende al doble a 636 €, autorizado por la ley de consumo, a través de un medio de pago válido y efectivo.
- Que se investiguen estas prácticas por su posible carácter reiterado y generalizado con otros consumidores. Se adjuntan como pruebas los correos electrónicos, justificantes de pago y comunicaciones mantenidas con la empresa.
