Hola. Tras la compra de un vehículo en concesionario de Huercal, Almería he tenido varios contratiempos con el vehículo y el concesionario. Estoy muy descontento y les solicité por escrito devolver el vehículo y que me devuelvan el dinero. La contestación que me han dado es que lamentan los problemas ocasionados y que puedo contactar con el vendedor para que me gestione otro modelo. Estoy disconforme, desconfío del concesionario y de la marca KIA, sigo solicitando la devolución por todas las deficiencias que estoy sufriendo. A continuación pongo extracto de la reclamación que presenté en el concesionario: 1º El pasado 13 de diciembre recibió, como comprador, el vehículo nuevo Kia XCeed 1.6.PHEV en el concesionario de Huércal de Almería. 2º A lo largo de los días siguientes nos dimos cuenta de diferentes aspectos deficientes o incómodos del vehículo que no nos habían sido comentados por el vendedor como, por ejemplo, la falta de cable conector de alta velocidad para estaciones de carga eléctrica, o las menores prestaciones de potencia y aceleración cuando la batería se encuentra en bajos niveles. Además, el consumo de gasolina que este coche nos está ofreciendo, es elevado para un coche híbrido enchufable, no se corresponde con su categoría.3º A las pocas semanas nos dimos cuenta de que cuando la batería llega a un % de carga inferior al 20-30%, aparece un indicador “error en el sistema de gestión de la batería”. A partir de entonces el vehículo da fallos, pierde en prestaciones de potencia y respuesta y consume mucha gasolina. Para contactar con el taller y solicitar cita telefónica tuvimos grandes dificultades, pues no nos cogían el teléfono, consiguiéndolo al tercer día y tras llamar a terceros teléfonos de la marca KIA (a Madrid, por ejemplo). La excusa que nos dieron es que estaban muy ocupados y que no había nadie específicamente para atender el teléfono, que esperaban que en febrero empezara a funcionar un “call center” y que el problema se solucionaría. No obstante, que les enviáramos email para concertar próximas citas mientras tanto.4º Tras acudir con cita previa al taller para solucionar el problema de batería, se concluyó que había una parte de la batería dañada, teniendo que pedirse una pieza y quedando emplazados para que, cuando viniera esta, nos darían cita. Casi un mes después, se nos informó por email que pidiéramos cita pues la pieza iba a llegar el lunes 19 de febrero. De nuevo nos costó conseguir la cita, pues esta vez por email no nos contestaban, finalmente sí lo hicieron por teléfono. Por cierto, el “call center” sigue sin funcionar. 5º Al acudir a la cita el miércoles 21 de febrero, dejamos el vehículo en el taller por la mañana. 4 horas después, recibimos llamada telefónica del mismo diciéndonos que se han equivocado en la pieza nueva que les han enviado desde recambios, que no se corresponde con la pieza que necesita nuestro coche y que no disponen de ninguna ahora mismo, que vayamos a llevarnos el coche hasta que venga la pieza adecuada, y nos den otra cita nueva. Al recoger el coche ya nos confirman que dicha pieza nueva no está en existencias en España y que tiene que venir desde Corea, que tardará un mes o más, que hasta abril no creen que se pueda cambiar, si es que ha llegado la pieza.Todas estas cuestiones expuestas nos han defraudado enormemente. Nos han hecho ver la verdadera respuesta de Kia a sus clientes y hemos perdido la confianza en esta marca. Nos sentimos engañados.Por todo ello, SOLICITO:- Devolver el vehículo comprado al concesionario.- Que se me devuelva el dinero entregado y se anule el contrato de financiación hecho con la financiera a través de ustedes. 23 de febrero de 2024
