Compré un piso a principios de Octubre. Formalicé póliza con el seguro el día 20 de Octubre. Sufro un siniestro el día 27 de un derrame de agua por dejar abierta la llave de llenado de la calefacción por desconocimiento de que era la llave que estaba manipulando al estar esa llave en el baño y la calefacción en la cocina.Aún estaba con la mudanza y no hice uso de la calefacción ni del ACS en ningún momento.Me entero del derrame de agua porque me avisa el anterior propietario que lo ha llamado la vecina de abajo que le cae agua en su cocina desde mi piso. Yo me encontraba fuera de esa ciudad por motivos personales.Le pedimos que cierre llave de paso. El día 27 de madrugada me voy una hora en coche hasta el piso, compruebo que si que hay agua y al día siguiente abro siniestro en Zurich.Envían un fontanero y dice que hay una valvula en el baño dañada (esa valvula solo indica la presión) y que la fuga se produce en la cocina por haber dejado la llave del baño de carga del circuito entreabierta. Nos dice a la de la inmobiliaria que me vendió el piso y a mi que se pone en contacto con la compañía y que repara en cuanto le autorice Zurich.No volvemos a saber del fontanero ni de Zurich hasta que llamo por teléfono y le digo que ese piso está sin ACS ni calefacción. Me dicen que lo desconocían y que envían a un perito. Les digo que ya han enviado a un fontanero y ha visto la incidencia. Me dicen que como es póliza de nueva creación que tienen que enviar perito. (Tengo... bueno tenía porque he dado orden de cancelar ambas polizas otra póliza de otro piso con Zurich)El perito tarda en pasar quince días y eso tras tener que contactar varias veces con Zurich para decirles que sin ACS una vivienda no puede estar.Pasa el perito y tarda en subir otros quince días el informe pericial. Lo sube a los quince días porque tengo que llamar yo a Zurich, preguntar que ocurre y me dicen que mi siniestro es de una filtración entre edificios... ejem... ya les digo que estan equivocados. Dan con el error y me dicen que hasta que el perito no suba el informe no pueden hacer nada. Les pido telefono del perito porque ellos no conseguian contactar con él. Le llamo yo y una compañera me dice que ese perito no es... ejemmm.. que es otro y me facilita su teléfono. En menos de hora y media consigo hablar con el perito y Zurich dice que ellos no conseguían hablar con él. Hablo con este último y le digo que lo suba a la plataforma para agilizar porque no hay agua caliente en el piso. Me dice que desconocía que no hubiese ACS en el piso.(empezamos bien... )Nadie de Zurich me contacta tras el informe pericial después de un mes de la incidencia. El piso sin agua caliente ni calefacción.Llamo a Zurich como a los tres o cuatro días de hablar con el perito y me dicen que mi siniestro no está cubierto porque es anterior a la formalización de la póliza. Les digo que el siniestro se produjo el 27 y la póliza entraba en vigor el día 20. Me dicen que amparándose en el informe pericial estiman que la avería es consecuencia de haber hecho uso por primera vez desde la compra del piso de la calefacción y por eso es anterior.Les digo que no estoy de acuerdo y que voy a poner una reclamación al Defensor al Cliente.Así lo hago y le explico por correo que nunca he hecho uso de la calefacción desde que lo compré. Que solo he manipulado una llave que desconocía para que servía en el baño. Que el fontanero que acudió al siniestro dice que esa es la causa del derrame y está provocada por esa llave entreabierta.Me contesta Defensor del Cliente de Zurich que como no hay informe contradictorio que el siniestro no está cubierto.Tras varios correos a Defensor del Cliente que no han contestado y alguna llamada telefónica para hacer entrar en razón a Zurich veo que se quieren lavar las manos.Así que solicito Defensa Juridica para demandarles por la resolución del siniestro. Me la deniegan.Abro otro siniestro solicitando Defensa Jurídica para presentar demanda por vicios ocultos en la compraventa de la vivienda. Me contesta Defensa del Cliente por correo con un informe de otro cliente. Les indico el error y me envían la respuesta sobre mi petición en la que me indican que no cabe la defensa jurídica por tratarse de unos daños y perjuicios derivados de un incumplimiento contractual de la compraventa y eso no lo cubre la póliza. En la misma contestación dice que no obstante va a conminar al centro tramitador del siniestro para que reclame al perito un nuevo informe solicitando aclaración y que me contactarían a la mayor brevedad posible.Hace una semana les llamé para que me dijesen si habían contactado con el perito. Finales de Febrero de 2024 con un siniestro abierto en Octubre de 2023.No sabían de lo que les estaba hablando en atención al cliente. Los correos que envío a Defensa del Cliente no los responden.Se trata de un siniestro en el que el valor de los daños está sobre unos 500€.Solicité a la OCU asistencia jurídica y me han aconsejado que dada la cantidad del siniestro puedo interponer demanda en el juzgado sin abogado ni procurador. Me han facilitado modelo y en breve lo presentaré en el juzgado para que un juez estime lo que considere oportuno.Podría extenderme más porque han sido innumerables llamadas con gente de atención al cliente mezclando un siniestro de filtración de agua entre medianeras de un edificio con el siniestro declarado por mi del derrame de agua a mi vecina. Correos sin contestar por parte de Defensa del Cliente y varios meses sin ACS ni calefacción en una de las zonas más frías de este país en invierno.
