Soy socio de la OCU, residente en Zaragoza, y paso a relatar mi caso para conocimiento de todos.HECHOS:-El día 31 de octubre de 2023 por la noche la propietaria del piso de abajo al mío me llama y me dice que está cayendo agua en su baño a través del techo. A la mañana siguiente, llamo a la Compañía de Seguros, PELAYO, hablo con una persona y procede a “aperturar el siniestro” (me envían un mensaje indicando el número de expediente).-El día 2 de noviembre me envían otro mensaje indicando que no pueden contactar conmigo telefónicamente (no tengo ninguna llamada ese día) y comunicándome que el día 3 vendría un reparador. El mismo día me llaman de Urumont (empresa de reparaciones) diciéndome que vendrá un fontanero entre las 9 y las 10 de la mañana. El agua sigue cayendo.-Así lo hace, entre las 9 y las 10 de la mañana del día 3 de noviembre viene el fontanero, hace unas fotos del plato de ducha de mi baño, bajamos al piso de la vecina, comprueba que el agua cae a través del techo, hace fotos, llama a su empresa y me dice que se va y que me llamarán por teléfono, le pregunto que quién me llamará y me dice que de su empresa o de la compañía de seguros. El agua sigue cayendo. Pasan las horas y nadie me llama. Llamo por teléfono a Urumont, no me contestan. Llamo a Pelayo y me dicen que pasan mensaje al departamento de siniestro y que no me preocupe que me llamarán.-Día 3 de noviembre, 18 horas, nadie me ha llamado, el agua sigue cayendo, la vecina me dice que ya llega a la cocina, grabamos un video cayendo agua a través del techo. A fin de evitar daños mayores, tomo la decisión de buscar un fontanero por mi cuenta. Sorprendentemente, haciendo uso de todos mis contactos, consigo que venga unos esa misma noche, le explico lo ocurrido, intuye dónde está el problema, hace un agujero en el suelo del piso de mi baño, acierta en su previsión, está roto un desagüe, lo cambia y, ¡oh cielos!, por fin deja de caer el agua. Hacemos fotos de todo para documentarlo y me dice que es mejor dejar el agujero abierto para que lo arregle el seguro (puro optimismo).-Resumo mis siguientes actuaciones:Después del fin de semana (parece ser que los fines de semana no puede haber siniestros, nadie te atiende) vuelvo a llamar a Pelayo, me vuelven a decir lo mismo, que pasan el mensaje al departamento de siniestros y que me llamarán.Pasan dos días y nadie me llama ni se pone en contacto conmigo, el agujero sigue abierto. Llamo a la correduría de seguros, PROYECTOS Y SEGUROS, S.L., le explico todo lo ocurrido y me dicen que envían una comunicación a Pelayo para que me llamen.Vuelven a pasar unos días, nade se pone en contacto conmigo, el agujero sigue abierto. Vuelvo a llamar a la correduría, al fin y al cabo para algo están, no sólo para cobrar la comisión al contratar las pólizas a través de ellos. Les digo que pongan una reclamación a Pelayo, así lo hacen la redactamos a través del teléfono y la envían.Vuelven a pasar unos días, vuelvo a llamar a la correduría, el agujero sigue abierto, les digo que nadie se ha puesto en contacto conmigo, una señorita muy amable me explica que envía una comunicación interna a Pelayo para que me digan. Le solicito que me remita todas las comunicaciones que hemos enviado a Pelayo para poder reclamar y me dice que lo va a consultar. Mala suerte, día de la Almudena, festividad en Madrid, no me pueden resolver nada.Día 11 de noviembre, hoy, el agujero sigue abierto, en este momento ni se pone en contacto conmigo Pelayo ni Proyectos y Seguros, S.L., (¡qué tiempos aquellos en que el corredor de seguros era un amiguete tuyo al que podías llamar a cualquier hora y te solucionaba todo con la compañía de seguros a la que casi ni conocías!). Los daños al vecino están sin reparar, menos mal que conseguí fontanero y reduje los daños a otros. Los daños estéticos sin reparar. Ya no sé qué hacer, ni para qué sirve la compañía de seguros, si soy yo el que tiene que resolver el problema y no hablemos de la correduría.
