Éramos 3 adultos, 2 niños y mi hermano deficiente de 39 años con síndrome de Down.Hemos pedido para los niños y mi hermano 3 platos y una ensalada de entrante para compartir los adultos. Cada adulto seguido a eso pidió 3 platos principales para después de comer la ensalada.Trajeron primero los platos de los niños, el de mi hermano y la ensalada. Tras comernos la ensalada a los 10 minutos trajeron una pizza de adulto que formaba parte de la comanda de segundos. Tras 30 minutos de espera, me dirijo a una camarera para que traigan los platos que faltan. La camarera se acerca y explica que ha habido un problema en la cocina. Explicamos que queremos hablar con la gerente para que nos explique lo que está ocurriendo.A los 5 minutos llega la gerente y nos explica que la pizza tarde menos y que los otros tardan más. Le pedimos una hoja de reclamaciones y en ese momento nos acusa de querer comer gratis. Yo le explico que lo mínimo que requiero es un servicio ajustado a lo que pagamos y que descuente el servicio proveído en ningún momento indicando que no queremos abonar el coste requerido. La gerente insiste en que nos trae una botella de Lambrusco o nos descuenta que estamos consumiendo.Le indicamos que eso no es lo que requerimos porque el servicio no se ha proveído de una manera adecuada y que insistimos en poner nuestra reclamación por escrito y por favor que nos facilite los detalles de la empresa para referir este caso al jefe de la franquicia.Cuando acabamos de comer nos traen la cuenta si la hoja de reclamaciones. En ese punto la volvemos a pedir y a los 5-10 minutos aparece la gerente con dos agentes de seguridad del centro comercial Plenilunio a los que llama diciendo que nos estamos negando a abonar la comida consumida. Se nos avisa que si no pagamos inmediatamente llamarán a la policia nacional para discutir el asunto. Se nos explica que hasta que no se abone la comida no somos clientes del restuarnTe y por lo tanto no se puede poner la reclamación. A todo esto la gerente continúa mintiendo y con actitud desafiante sigue diciendo a los agentes que la hemos amenazado a ella y a la camarera.En ningún momento con niños delante y lo hermano y otros testigo hemos amenazado a nadie. Nos gustaría por favor que esté caso sea investigado y de traiga a la atención del dueño de la cadena para que esto no se vuelva a repetir y que diga gerente atienda a las familias que van a disfrutar de su fantástica comida sin ser amenazados. Estamos muy molestos con el mal comportamiento de dicha gerente que en mi opinión es inadmisible y falto de tacto hacia consumidores que en nigun momento estaban indicando irse sin pagar.Les ruego me actualicen con El Progreso de mi queja y por favor hablen con dicha gerente. Simplemente unas disculpas cuAndo estábamos comiendo y la verdad de lo que. Ocurría hubiera sido suficiente para manejar esta situación.
