Servicio deficiente. NO reembolsan.

Contraté internet con Netllar en junio 2020, desde el principio estuve con quejas pues no iba bien, nunca me lo han conseguido solucionar. Pague por el año entero, y no quieren ni devolverme los meses que no voy a consumir. Tb me dijeron que parte de la instalacion se me devolvía al desvincularme (en el mail que adjunto me lo dicen bien claro), tampoco me devuelven nada de lo que me dijeron. Ellos mismos reconocen en el whatsapp y email que adjunto que el servicio es deficiente desde el principio. QUiero mis 115 euros de instalacion mas mis 99,95 de cuota anual.

Buenos díasEn relación con la reclamación mencionada en asuntoTras comprobar diversas llamadas, la persona afectada registra la primera incidencia el día 29/10. Dado que nosotros cobramos a mes anticipado, ha disfrutado el mes casi completo con total normalidad.Por otra parte, a partir de ese mismo día registra diversas incidencias en los días siguientes: Octubre: 29/10 30/10. Noviembre: 3/11 4/11 9/11 10/11Un total de 7 días registrando incidencias que fueron solucionadas por los técnicos.En última instancia, y viendo que las soluciones no son efectivas al 100% porque sigue teniendo servicio deficiente, dado que los recursos en el domicilio parece que son mayores en cuanto a la conexión, se da aviso a los comerciales para que le ofrezcan una tecnología con mayor potencia (Fibra simétrica (FTTH), dado que tenía una tecnología con menor potencia de señal radio/wimax).La llamada no llega a producirse dado que el día 10/11 amenaza con demanda y se niega compensación parcialAdjuntamos apuntes de los compañeros de las incidencias y también registros de los datos consumidos durante los meses donde vemos que ha tenido un consumo bastante normal.10/11/2020 DAV: Lo de que reinicia parece que no es cierto porque no tiene cortes. Ha perdido la conexión hace 2 días y la anterior vez fue también dos días antes. Sin ningún corte intermedio por lo que no ha reiniciado nada. Independientemente, el problema ya lo dije, algunas de las ST que conectan con el AP (PUNTO DE ACCESO) pierden la conexión cada por tiempo por frecuencias. Lo he cambiado de frecuencia varias veces y sigue ocurriendo aunque con menos frecuencia. Si necesita mas velocidad convendría cambiar a fibra.04/11/2020 DAV: He sido yo devolviendo su antena al AP en el que estaba, ahora que está en una mejor frecuencia. No ha sido un corte.03/11/2020 DAV: Todas las antenas que conectan al punto de acceso estaban perdiendo la conexión. Cambio la frecuencia del Punto de acceso y les comento a los clientes por WhatsApp que lo prueben.30/10/2020 ADR: Tiene servicio desde hace 16horas que es el mismo periodo que el Router lleva encendido. envío WPP.[cid:d71e80d6-a53e-4e94-971a-de3217ece3ec][cid:032b7630-59c9-4bae-b74e-351de0e9f869] 1. Comprendemos que los procesos de baja pueden ser a veces confusos, pero necesitamos que el cliente (tal y como ya se le indicó) nos remita el documento de BAJA firmado junto con una copia de su DNI para poder cursarla. Adjuntamos documento. 2. Referente al cobro del mes de Octubre 2020 entendemos que es correcto puesto que, como indicaba mi compañero Luis en su correo anterior, el cliente disfrutó de servicio con normalidad. 3. El mes de Noviembre 2020, una vez recibamos el documento de baja firmado, se le abonará sin problema.Netllar Alicante 1Servicio de Atención al ClienteTlf: +34 965910091Bulevar de Teulada, 1303005 · Alicante, Comunidad Valenciana (España)[cid:49b297c2-9aa8-4a65-adef-98425f0e04e3]Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema, y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite y nos haya facilitado, son tratados por I-WAY COMMUNITY S.L., Bulevar de Teulada, 13. 03005, Alicante, en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros. La base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito, I-WAY COMMUNITY S.L., Bulevar de Teulada, 13. 03005, Alicante, acompañándose con fotocopia de DNI o documento identificativo equivalente, o mediante correo electrónico dirigido a alicante1@netllar.es (asunto: Protección de datos). En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).De: Enviado: jueves, 14 de enero de 2021 19:56Para: Alicante 1 Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Servicio deficiente. NO reembolsan. - (CPTES01140721-01)

Vamos a ver: según se desprende de las anotaciones de los técnicos HABIA ALGO MAL. Luego, yo llevaba razón.Me estoy quejando de desde junio, ver los emails al comercial Julián.Díganme que me devuelven y que no claramente. Por tfno me dijeron que no me devolvían nada, que me pasará a fibra con 2 meses gratis, eso NO ES DEVOLVER.LLAMENME

Y yo no he dicho que hayan cortes de conexión hasta el router. Lo he explicado mil veces, son cortes desde el router a mi pc a través de wifi.No pueden ustedes desde ahí ver eso, pueden ver los cortes de conexión pero YO NO ME ESTOY QUEJANDO DE PERDIDA DE SEÑAL, me quejo de constantes desconexiones de mi pc a la red wifi por bajones de intensidad de señal. El router no llega a perder la s4ñal pero ésta es tan baja a veces que los dispositivos conectados a la wifi se desconectan.Ustedes no han querido nunca venir a mi casa a verlo, de ahí que sigan pensando que son cortes de conexión y no es eso, son bajadas bruscas de intensidad.

Buenos días,Procedemos a responder a la reclamación del cliente ALFREDO AZORÍN con ref. CPTES01140721-01:En primer lugar queremos agradecerle el gesto de hacernos saber que su experiencia con el servicio no ha sido 100% satisfactoria, porque eso nos permite mejorar.A la vez, rogamos que acepte nuestras disculpas por los inconvenientes que le haya podido causar.Según nos expresó en varios correos electrónicos, estaba percibiendo que la conexión era deficiente, a pesar de que los tests de velocidad siempre han arrojado valores normales para el tipo de servicio contratado y que ha disfrutado de un tráfico normal (del router a sus dispositivos). Adjuntamos capturas de pantalla:[cid:image006.jpg@01D6F3E8.E3310090][cid:image007.jpg@01D6F3E8.E3310090]El cliente ya contaba con la experiencia de otras instalaciones WiMax y era conocedor de la inestabilidad de este tipo de conexión.Nuestro empeño por mejorar día a día el servicio que ofrecemos a nuestros clientes pasa por dedicar muchos medios y esfuerzos para que el servicio sea de la mayor calidad posible.Y por supuesto los comentarios de nuestros clientes son muy valiosos para nuestra empresa.Como ya le hemos indicado en varias ocasiones al cliente, necesitamos que nos remita el documento de baja firmado junto con una copia de su DNI para poder cursarla. Adjuntamos documento de nuevo por si fuera de ayuda.En cuanto al cobro del mes de Octubre de 2020 entendemos que es correcto puesto que, como se aprecia en las imágenes de arriba, el cliente disfrutó del servicio con normalidad.La parte correspondiente al mes de Noviembre de 2020, una vez recibamos el documento de baja firmado, se le abonará sin problema.En cuanto al coste de instalación y conforme a lo que indicaba el comercial en el correo electrónico adjunto, lo único que se le puede devolver son los 50€ correspondientes a los equipos. Se le abonarán una vez nos devuelva los equipos al completo en nuestra tienda de Bulevar de Teulada 13.Por el momento, ni hemos recibido el documento de baja ni los equipos.Reiterando las disculpas por nuestra parte y confiando en que podamos encontrar una solución lo antes posible, reciban un cordial saludo,Eva García JiménezComunicación y MarketingTlf: +34 965910091Avenida Bulevar de Teulada, 1303005 · Alicante, Alicante (España)[cid:image001.png@01D6F3C6.DCE5A500]De: Jesus Gomez BarbaraEnviado: martes, 26 de enero de 2021 9:29Para: EVA GARCIA JIMENEZAsunto: RE: RECORDATORIO - Reclamación Servicio deficiente. NO reembolsan. - (CPTES01140721-01)Jesús GómezDelegación de Alicante 1Tlf: +34 965910091Avenida Bulevar de Teulada, 1303005 · Alicante, Alicante (España)[cid:image001.png@01D6F3C6.DCE5A500]De: Alicante 1 Enviado: martes, 26 de enero de 2021 9:21Para: Luis Rodes Jesus Gomez Barbara Cc: Administracion Alicante1 Asunto: RV: RECORDATORIO - Reclamación Servicio deficiente. NO reembolsan. - (CPTES01140721-01)Netllar Alicante 1Servicio de Atención al ClienteTlf: +34 965910091Bulevar de Teulada, 1303005 · Alicante, Comunidad Valenciana (España)[cid:image003.png@01D6F3C6.DCE5A500]Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema, y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite y nos haya facilitado, son tratados por I-WAY COMMUNITY S.L., Bulevar de Teulada, 13. 03005, Alicante, en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros. La base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito, I-WAY COMMUNITY S.L., Bulevar de Teulada, 13. 03005, Alicante, acompañándose con fotocopia de DNI o documento identificativo equivalente, o mediante correo electrónico dirigido a alicante1@netllar.es (asunto: Protección de datos). En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).De: Enviado: lunes, 25 de enero de 2021 19:49Para: Alicante 1 Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Servicio deficiente. NO reembolsan. - (CPTES01140721-01)

Vamos a ver: lo primero, esas capturas son MENTIRA, yo en octubre fuí a mi piso en todo el mes 4 o 5 días a lo sumo y mucho menos haber bajado tantas gigas. O me ha pirateado la wifi un vecino o USTEDES MIENTEN, Y me estoy cabreando. En esas capturas DONDE PONE MI IDENTIFICACIÓN, CÓMO SE SABE QUE ESAS GIGAS SON DE MI CASA??????? Bien, ahora les voy a poner yo en capturas TODOOOOOOOSS LOS emails que le mandé de queja a Julián el comercial, con capturas de speedtests y todo, vereis que me quejé desde el 2º día mismo, durante todo julio, agosto, amenacé con devolver el recibo a principio de septiembre, y si en octubre y noviembre no me quejé tanto es porque solo voy alguna tarde suelta a pasar la tarde y a dormir allí yo vivo en Crevillent, a Urbanova voy en invierno a pasar ratos solamente. Ese tráfico de datos, insisto: NO ES MIO. El servicio no me va bien desde el principio, tengo conversacion telefónica con una empleada vuestra que me quiso vender fibra 12 meses regalandome 2 meses por las molestias y reconociendome que en URbanova la wimax que tengo 'NO PUEDE IR BIEN' que debo pasarme a fibra. Tengo whatsapps con los técnicos reconociendo que mi frecuencia o algo así NO ESTÁ BIEN que me la cambian, y tengo respuesta en OCU, aqui mismo, anterior a esta donde son ustedes mismos los que me facilitan los comentarios de los técnicos, de nuevo, reconociendo que no ha ido bien el servicio hasta que cambian no se qué de frcuencia o algo así, allá por noviembre, luego ANTES DE DICIEMBRE Y DESDE EL SEGUNDO DIA EL SERVICIO HA IDO MAL. Exijo me devuelvan la INstalacion de un producto que ha ido mal (115 euros) y los meses que van de junio a diciembre. A partir de diciembre hagan lo que quieran, pues voy poco y no he tenido problema, porque hay menos gente segun los tecnicos y las redes wifi no se saturan, luego en verano tendré el problema de nuevo. Exijo 115 euros, mas 5 meses de 12 (100/12= 8,99 el mes luego 8,99 x 5 meses 44,95 euros, O sea un total de 115+44,95, 159,95 euros. Ahi van las capturas de todas mis quejas hechas a Julian. Me da error, se las envio por email a la at4encio de Eva garcia-

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