Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una experiencia muy negativa con la empresa Lelo en relación a un producto defectuoso que adquirí recientemente. El producto en cuestión es un masturbador que comenzó a emitir descargas eléctricas, haciéndolo completamente inutilizable y peligroso para su uso.
Siguiendo las indicaciones proporcionadas por Lelo, procedí a desechar el dispositivo defectuoso debido a la urgencia del riesgo que representaba. Sin embargo, no tomé una fotografía del producto en la basura, lo cual ha llevado a un conflicto con el servicio de atención al cliente de Lelo. La empresa insiste en que la foto es un requisito indispensable para procesar el reemplazo bajo la garantía de 1 año, a pesar de que el producto presentaba un defecto evidente y grave y que ya les proporcione fotos y vídeo del producto.
A pesar de múltiples comunicaciones y de haber explicado la situación detalladamente, considero que esta respuesta es inadecuada y no respeta mis derechos como consumidor.
SOLICITO la intervención de la OCU para que Lelo cumpla con la garantía de 1 año y se me proporcione un reemplazo del producto defectuoso de manera inmediata. Además, solicito que se tomen las medidas necesarias para asegurar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales y no vuelva a poner en riesgo la seguridad de sus clientes.
Sin otro particular, atentamente.
Germán
