Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad, asegurado en la póliza para Federaciones, tomada por Euskal Mendizale Federazioa - FVM, Nº Póliza GL6780000058, G L6 780 000 046
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi absoluta disconformidad con directrices que filtran/derivan/abortan llamadas de asegurados presumiblemente para no cumplir lo pactado en el contrato de la póliza de seguros.
Y ello por:
RELATO DE LA NEFASTA ATENCIÓN AL CLIENTE de lo ocurrido el 17/02/2058:
1.- primera llamada de teléfono (*) a Generali España, a las 9:51, solicitando:
- la autorización para ser asistido de urgencia
- clínica de referencia contratada
Respuesta
dirección de correo electrónico para cursar la solicitud
2.- mensaje de texto enviado por Generali, 11:42
ofreciendo enlace para solicitar una grúa (el siniestrado no tiene contratado con la compañía seguro de coche)
3.- Primer correo:
personales.vyi.es@generali.com
fecha: 17 feb 2025, 11:56
envío de la información solicitada para ser atendido:
- nombre - apellidos
- póliza
- breve descripción del accidente durante el recorrido durante el track realizado el 16/02/2025
4.- segunda llamada por teléfono a Generali España,11:41 solicitando respuesta a la petición de autorización.
Se corta la comunicación
5.- tercera llamada por teléfono a Generali España, 12:30
el código dado y reconocido en la primera llamada, G L6 780 000 046, "no vuelca datos del sistema" (sic)
6.- segundo correo:
personales.vyi.es@generali.com
fecha: 17 feb 2025, 14:27, solicitando
- envío a la mayor brevedad la requerida autorización
- email de la Oficina de atención al Cliente
- revisión de los protocolos de recepción de siniestros
7.- tercer correo
personales.vyi.es@generali.com
fecha: 17 feb 2025, 15:08
- envío en archivo adjunto: captura de pantalla del track realizado hasta el punto del accidente
8.- cuarta llamada por teléfono a Generali España, 17:34
abortada
9.- Alkora, correduría de seguros, interviene y envía una autorización para ser asistido en la Clínica Quirón
- no es válida porque el asegurado necesita una autorización para ser asistido en urgencias
- y la autorización recibida es para ser atendido en traumatología
10.- quinta llamada por teléfono a Generali España, 17:47
por segunda vez, el código dado y reconocido en la primera llamada, G L6 780 000 046, "no vuelca datos del sistema" (sic)
Después de infructuosos trámites ante el mostrador de recepción de la Clínica Quirón durante tres horas y media por la mañana y dos horas por la tarde y ante la sensación de estar siendo rechazado/burlado en bucle, primero, por diversos filtros y excusas de la aseguradora para no facilitar la autorización y, posteriormente, por el rechazo de la clínica Quirón para atender al paciente, el asegurado decide a las 18:10 horas ir a urgencias de la Sanidad Pública, donde el diagnóstico fue rotura del talón de Aquiles,
(*) A lo largo de la mañana y de la tarde se realizaron múltiples llamadas (11 en total, dato fácil de demostrar con el registro de llamadas realizadas desde el teléfono.).
Adjunto los siguientes documentos:
- captura de pantalla hasta el punto en el que se produjo el accidente
- captura de pantalla del registro de llamadas realizadas desde el teléfono personal a Generali España
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para reconocimento y subsanación de las consecuencias de la nefasta atención al cliente:
- respuesta al correo enviado a las 11:51 a personales.vyi.es@generali.com
- disculpa por lo sucedido
- envío de autorización para servicio de rehabilitación
- revisión de los protocolos de asistencia al cliente
Sin otro particular, atentamente.
JMG
