Estimados señores,
En relación con la reclamación recibida, les informamos de lo siguiente:
El cliente ha solicitado la devolución de una lavadora adquirida recientemente alegando un mal funcionamiento. Desde el primer contacto, no nos hemos negado a gestionar la devolución, sino que hemos actuado conforme a la normativa de garantías vigente y al procedimiento escido por el fabricante.
De acuerdo con dicha normativa, cuando se alega un defecto del producto, es necesario realizar una verificación mínima de la incidencia antes de autorizar la retirada como devolución en garantía. Esta verificación no implica una reparación ni una visita técnica, sino únicamente la aportación de una evidencia básica (por ejemplo, un breve vídeo) que permita confirmar el defecto y así eximir al cliente de cualquier coste de devolución.
En ausencia de dicha verificación, la devolución solo puede tramitarse como desistimiento, opción que sigue estando disponible para el cliente, pero que conlleva los costes de devolución, tal y como se indican claramente en las condiciones de venta aceptadas en el momento de la compra.
En ningún caso se ha exigido nada fuera de lo legal ni se ha denegado el derecho del consumidor, sino que se ha solicitado cumplir el procedimiento obligatorio para diferenciar entre:
devolución por defecto en garantía, sin coste, o
devolución por desistimiento, con los costes asociados.
Seguimos totalmente disponibles para resolver el caso de la forma más favorable al cliente en cuanto se disponga de la verificación mínima solicitada.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
CHiQ Team
