Jugando el día 4 de febrero de 2017 al videojuego Grand Theft Auto Online, me salió un mensaje el cuál exponía lo siguiente: Siendo día 4 de febrero de 2017 mi cuenta quedaba desactivada durante el período de un mes, y que mi progreso quedaba a cero cuando esta volviera a entrar en funcionamiento, dado un incumplimiento del EULA (End User License Agreement).Cierto es que firmas un contrato de usuario final el cuál aceptas y en el queda perfectamente reflejado cuáles son las razones por las cuáles un sujeto puede ser baneado: abuso de fallos del juego, hostigamiento de otros sujetos, etc, así como todas las condiciones que ambas partes (Rockstar y los jugadores) aceptan para que Rockstar te permita jugar.En ese mismo contrato, y a raíz de problemas surgidos con muchos más jugadores de todo el mundo, Rockstar decidió que debía añadir en dicho EULA lo siguiente: Ninguna decisión de expulsión del juego será apelable y Rockstar no estará obligada a justificarla.Sin embargo, y considerando que no he incumplido ni una sola de las partes del Contrato de Usuario final del videojuego, decidí iniciar a recomendación de un compañero de la comunidad de jugadores un proceso de reclamación para que se me expusiera la razón individual por la que había sido baneado, así como pruebas de estos hechos.Por ello, decidí iniciar un proceso de reclamación ante Rockstar Games España, el día 16 de febrero, en el teléfono de contacto 914 14 66 08. En dicho proceso exigí la justificación de mi expulsión del videojuego, sin embargo, desde Rockstar España sólo me pudieron decir que mi incidencia sería creada y sería remitida a un departamento secreto de Rockstar, el cuál se encarga de los baneos. Así mismo me comentaron que en no más de una semana me volverían a contactar para darme una respuesta. Me signaron un nº de referencia el cuál fue remitido a mi correo electrónico y un e-amil diciendo que confirmaban que hoy hubiera llamado a Rockstar España.A día 27 de febrero y tras ver que dicha respuesta no llegaba decidí contestar a Rockstar en el propio mail que me habían enviado para decirles que no sólo la incidencia no se había resuelto, sino que además, el ticket no se encontraba creado pues no existía la web con la referencia que me habían otorgado.El día 7 de marzo a las 19:36 hora española y con el proceso de sanción ya cumplido, decidí volver a llamar a Rockstar España: les di el número de referencia, les dije que ellos mismos me comentaron que el proceso no tardaría más de una semana y que esperara, pues no se podía crear otro ticket de soporte para la misma incidencia.A las 20:02 hora española recibí una respuesta de un agente, diciéndome exactamente lo mismo que le dicen a todos los jugadores que sufren este baneo: enlaces a las políticas de Rockstar y palabrería.Por ello y a las 22:05 hora española, finalmente escribí un último mail exigiendo la razón de mi baneo, las causas, y diciéndoles que si en 48 horas no recibía una respuesta adecuada, este caso sería expuesto ante las organizaciones de consumidores y la comunidad de usuarios para dar justicia a aquellas personas que aún dando beneficio a la empresa son expulsadas con gatillo fácil del videojuego.A ese correo se me respondió de manera automática, respondiéndome exactamente los mismo que en el correo anterior.Junto a esto, Rockstar se ha tomado la libertad de guardar mi nº de teléfono, sin pedírmelo de forma explícita (solo alertan de la grabación de la llamada), para identificarme cada vez que les llamo, por ello es que cada vez que llamaba, ellos sabían que era yo: no sólo grababan la conversación, sino que asociaban mi nº de teléfono a mi perfil de usuario.
