Robo

Hola pedí un reembolso hace más de dos meses y están con una sola burla diciéndome que me mandan un código Arn que vaya al banco y he ido al banco y no hay nada no les sale nada Me han robado mi dinero Lo peor es que aparece como si me hubieran dado el dinero y en mi cuenta no hay dinero ninguno del reembolso que debían haberme dado

Mandarme el dinero que me tienen retenido que no se ni porque a la tarjeta esa de temu y ya estaría Pero me ponen con asesores y me hacen un falso ticket y a la final no tengo mi dinero y para colmo creen que voy aceptar que me regalen 4 euros Me parece muy bajo eso Yo agradezco que me den mi dinero

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 13363309. It is understood that the consumer has encountered the payment issue. However, based on the information provided in the email, the order mentioned by the consumer cannot be located. To conduct further investigation, please provide the specific order number (starting with PO-) or the email or phone number linked to the consumer's Temu account. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a la queja del consumidor número 13363309. Entendemos que el consumidor ha tenido un problema con el pago. Sin embargo, según la información proporcionada en el correo electrónico, no se puede localizar el pedido mencionado. Para realizar una investigación más detallada, proporcione el número de pedido específico (que empieza por PO-) o el correo electrónico o número de teléfono vinculado a su cuenta de Temu. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Si hay alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, consulte la versión en inglés para conocer el significado. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-09-05 23:45::23 GMT Subject Nuevo mensaje de MAFE R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

PO-186-20447344990071149 Me parece fatal estar esperando mi dinero desde hace 2 meses y medio ya Y todavía tenga que seguir esperando y hablando con los asesores que tienen supuestamente en la aplicación y ellos no hacen nada en absoluto para solucionar el problema Hasta he dicho que los denunciaría si no me daban solución y es solo una burla de mandarme de a ir al banco a preguntar algo que ellos saben que ni aparece Yo agradezco que me solucionen este problema Y me han hecho esto de un ticket y eso lo que dice es que yo mi reembolso no lo he recibido Así que o me lo devuelven directamente a mi cuenta bancaria o a la tarjeta está de temu y ya está Pero la cosa está en que me lo devuelvan O de no me veré obligada a denunciar porque me parece una falta de todo

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 13363309. It is understood that the consumer has encountered a refund issue. Upon checking, the order was refunded to the consumer's original payment method on July 6, 2025 1:36 pm CEST. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 5-14 business days for the refund to appear in the consumer's original payment method. The refund letter is attached at the end of the email. According to the email, the consumer claims to have not yet received the refund. The platform values the consumer's shopping experience and ensures assistance in resolving the issue. Upon further verification, it has been confirmed that the refund has indeed been successfully processed back to the payment channel. The ARN for the refund amount of 4.15€ is 72700925187102270428088, and for the refund amount of 35.81€, the ARN is 72700925187102270433609. The exact time of arrival depends on the channel and the bank, so it is advised the consumer be patient and wait. At the same time, the consumer can consult the bank for specific details using the ARN. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a la queja del consumidor número 13363309. Entendemos que el consumidor ha tenido un problema con el reembolso. Tras la verificación, el pedido se reembolsó al método de pago original del consumidor el 6 de julio de 2025 a la 1:36 p. m. CEST. Una vez procesado correctamente, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en aparecer en el método de pago original del consumidor. La carta de reembolso se adjunta al final del correo electrónico. Según el correo electrónico, el consumidor afirma no haber recibido aún el reembolso. La plataforma valora la experiencia de compra del consumidor y le garantiza asistencia para resolver el problema. Tras una verificación adicional, se ha confirmado que el reembolso se ha procesado correctamente y se ha devuelto al canal de pago original. El ARN para el reembolso de 4,15 € es 72700925187102270428088, y para el reembolso de 35,81 €, es 72700925187102270433609. El tiempo exacto de llegada depende del canal y del banco, por lo que se recomienda esperar. Asimismo, el consumidor puede consultar con el banco para obtener información específica mediante el ARN. Gracias por su comprensión. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Si existe alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, consulte la versión en inglés para conocer el significado. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-09-07 10:30::22 GMT Subject Nuevo mensaje de MAFE R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asi de esa manera es que le roban a sus clientes A mí si me hubiera llegado el dinero no estuviera perdiendo mi tiempo en hablar con ninguno de ustedes Y esos 5 y 14 días tan falsos que dicen ya pasaron Llevo dos meses por si no sabes leer esperando el dinero y no me lo han dado Mejor decir que se lo han robado Porque en el banco no sale ni dinero pendiente por parte de ustedes Que vergüenza de empresa