REFERENCIA:
Lidia,
Lamentamos mucho la situación y entendemos la preocupación que le ha generado. Queremos aclarar que el correo solicitando el cambio de fechas fue recibido el día 15, cuando la póliza ya se encontraba activa desde el 12. Al día siguiente le respondimos, dentro de un plazo no mayor a 24 horas, indicando que aunque ya estaba activa, podía igualmente enviarnos los pasajes para gestionar la modificación.
Dado que la cobertura ya había comenzado, la opción disponible era contratar una nueva póliza y, una vez hecho esto, se procedería al reembolso de la primera sin ningún tipo de demora ni inconveniente.
En todo momento se actuó con la mayor celeridad posible para brindarle una solución, y la devolución de la póliza se efectuó de manera inmediata, sin trabas administrativas.
Un saludo
¿Cómo calificaría su satisfacción general con el servicio recibido?
Camila López
Claims
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