Hola,El tratamiento ha sufrido grandes y variados inconvenientes (cancelaciones, errores, falta de comunicación, etc.), pero el motivo principal de la reclamación es que han paralizado mi tratamiento por una supuesta falta de pago.Mi tratamiento terminó en Noviembre (con retraso debido a Dr Smile), y desde entonces he contactado con ellos varias veces y las indicaciones son contradictorias (a veces indican 6 semanas y otras 8 semanas) y no tienen en cuenta el contexto (aunque tienen los datos de mi tratamiento, me han dado de nuevo las mismas instrucciones). Ahora necesito un refinamiento por que en un IPR me han dañado un diente y además ese mismo diente no ha quedado bien alineado, y me han denegado la cita (a pesar de que ellos mismos me notifican de la importancia de no dejar pasar mucho tiempo por el riesgo que supone para los dientes) por que el pago del retenedor no se ha realizado aún.Sobre el argumento (falso) del pago, hay dos cosas a tener en cuenta:1. La cita es para el tratamiento principal, no para el retenedor, y el riesgo es importante, por lo que aunque fuera cierto (que no lo es), deberían terminar el tratamiento que sí está pagado2. Cualquier problema con los pagos (todos los recibos del banco están pagados en tiempo y forma) son atribuibles a Dr Smile y se deben a que el único método que aceptan para el pago que yo pacté con el comercial es el envío desde Alemania por correo físico ordinario de un contrato que hay que firmar y devolver por correo electrónico. Pero cuando los documentos me han llegado, ya estaban vencidos, y sin más comunicación, me han enviado varias cartas de impago que rozan el acoso, sobre todo por que yo en ningún momento he tenido nada que ver con el retraso. Ya con el tratamiento principal me ocurrió, pero después de múltiples llamadas y varios envios, al final consiguieron el resultado.Ahora ellos no me han enviado ningún documento para el pago ni ninguna comunicación, sino que me sugieren que yo realice los trámites con la financiera a la que ellos han delegado el pago sin informarme de manera correcta.Entonces, sobre el pago, en ningún momento se ha producido un impago, ni un retraso, ni nada parecido por motivos atribuibles a mí. Al contrario, ante la desesperación por la cantidad de tiempo que he perdido en llamadas y las molestias que me estaban causando para el pago del tratamiento principal hace unos meses les dí la dirección de la casa de mis padres también, les propuse que intentaran mandar la carta por correo urgente o certificado, también les propuse que la enviaran a una clínica y yo pasaría a recogerla, o que aceptaran la firma digital (que tiene plena validez legal en España). En alguna ocasión, cuando por fin llega la carta, la firmo y se la devuelvo siguiendo sus instrucciones, me dicen que ya ha vencido y que tienen que realizar otro envío, pero mientras tanto siguen enviando cartas con avisos de impago y recargos (luego me los cancelaron todos al aceptar su error).En resumen, me deniegan la contiuación de mi tratamiento que ya de por sí está siendo bastante deficiente, por un problema administrativo atribuible a ellos, causándome un elevado riesgo para los dientes.Solicito la cancelación del tratamiento por falta de diligencia, servicio pésimo y riesgo para la salud, con la cancelación de los contratos, y la devolución de los importes satisfechos hasta la fecha para poder buscar otro dentista que no ponga en riesgo mi salud dental
