Buenas tardes,
Gracias por su respuesta. No obstante, no estoy de acuerdo con su argumentación y les expongo los motivos:
Falta de profesionalidad.
Al contratar el servicio no se introdujo una matrícula porque, en ese momento, no se conocía. Ustedes permiten dejar este campo en blanco (la matrícula “1234ABC” es un dato genérico generado por su propia web).
Aun así, ustedes, como profesionales, tienen la responsabilidad de verificar que el vehículo a revisar sea el correcto, ya sea solicitando la matrícula real, el número de bastidor o cualquier otro dato identificativo al cliente.
Cualquier revisión —y especialmente las que ustedes ofrecen— debería incluir la confirmación de datos objetivos como la potencia registrada en ficha técnica, algo básico y esperable en un servicio especializado y riguroso.
Esto no se hizo. Tampoco se revisó un detalle específico que se les pidió, relacionado con el arranque del vehículo .
En este caso, revisaron un vehículo que no corresponde al solicitado, y eso invalida completamente el valor de la revisión realizada.
Dificultad para estar presente durante la revisión
Al solicitar la cita para la revisión, ustedes ponen pegas si se desea estar presentes durante la inspección y es más difícil conseguir una cita. Por este motivo, no pudimos estar presente para confirmar personalmente el vehículo a revisar, lo que hace aún más imprescindible que ustedes realizaran las comprobaciones necesarias para asegurar que la revisión se hiciera al vehículo correcto.
Delegar la identificación del vehículo al vendedor no exime de responsabilidad.
Ustedes afirman que fue el “vendedor” quien les indicó qué furgoneta revisar, pero esto no es correcto porque el vendedor no estaba presente. Ustedes preguntaron a un mecánico que había allí, que no conocía el encargo ni tenía relación directa con la solicitud del cliente.
Precisamente por eso, como técnicos externos e imparciales, deben comprobar que el vehículo que van a revisar es el que ha solicitado el cliente, y no asumir que cualquier indicación de terceros es válida sin verificación.
Confiar ciegamente en terceros sin comprobar datos clave no es profesional.
El error se detectó el mismo día y con rapidez
Ustedes mencionan que se les avisó del error antes incluso de que enviaran el informe, lo que demuestra transparencia y buena fe por parte del cliente, y ninguna intención de “aprovechar” la situación.
No se trata, por tanto, de una reclamación arbitraria ni tardía, sino de una queja legítima ante un error evidente.
Han cobrado por un servicio no realizado según lo acordado
Revisaron un vehículo que no era el objeto del encargo. Si el informe no corresponde al vehículo solicitado, el servicio no se ha cumplido correctamente, con independencia de las circunstancias.
Por todos estos motivos, les reitero que corresponde una compensación por el coste de la revisión mal realizada, ya sea en forma de reembolso parcial o total, o una solución equivalente.
Dado que no hemos llegado a un acuerdo, trasladaré esta situación a la Oficina de Consumo correspondiente, acompañando todos los mensajes, documentación y detalles del caso.
