Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque me siento engañada por la empresa casalucia-sevilla (https://casalucia-sevilla.com/), y estos son los motivos:
1) en su página de inicio, se venden como un negocio familiar y hacen entender que los productos que venden son artesanos y locales, este es el texto: "Con el corazón destrozado, anuncio el cierre de Casa Lucia, tras la profunda pérdida de mi amado esposo y compañero en este camino lleno de luz. Durante años, cada lámpara que creamos llevaba consigo no solo luz, sino también el amor y la dedicación que mi marido y yo pusimos en nuestro trabajo juntos (...)" (no voy a pronunciarme sobre la apelación a la fibra sentimental, que ya sí que sonaba poco creíble).
2) a continuación dicen que están rebajando el precio de sus pocos productos restantes debido a liquidación por cierre: "Con solo unas pocas lámparas restantes, he decidido dejarlas ir para que continúen llevando luz a otros hogares — con descuentos de hasta el 80% hasta que cada pieza encuentre un nuevo hogar".
A mi entender, con ese texto inducen claramente a pensar que el producto que adquieres es artesano y local, como mínimo. Y que, por tanto, merece pagar por él un precio mayor que si fuese un producto de mala calidad fabricado en cadena China.
Resulta que las lámparas que ellos venden están efectivamente traídas desde China (en la página de seguimiento del envío, el remitente era una sucursal de la plataforma Alibaba), que se venden también en muchas otras páginas y a precios significativamente más bajos. Por tanto: 1) no es un producto local, 2) no es un producto artesano, 3) su precio está sustancialmente inflado (incluso el precio final al que lo venden, después de supuestamente haberlo rebajado un 80% por liquidación).
A continuación copio link de su página y links del mismo producto en otras páginas:
https://casalucia-sevilla.com/
https://www.amazon.es/dp/B0F4MYHHF4/ref=sspa_dk_detail_4?pd_rd_i=B0F4MYHHF4&pd_rd_w=UYv1w&content-id=amzn1.sym.0c640cbd-b6e0-461d-8cfc-a8934b5122df&pf_rd_p=0c640cbd-b6e0-461d-8cfc-a8934b5122df&pf_rd_r=BYFCWWC1HZK1Z1RMR2VG&pd_rd_wg=YA5aq&pd_rd_r=36048b64-7de1-43d8-a5cf-a10730181a3a&aref=jNFNH9qFXY&sp_csd=d2lkZ2V0TmFtZT1zcF9kZXRhaWw&th=1
https://es.aliexpress.com/item/1005009179083209.html?src=google&pdp_npi=4%40dis!EUR!27.38!13.69!!!!!%40!12000048210189953!ppc!!!&snps=y&snpsid=1&retailTag=FullHosting&traffic_server_nav=true&src=google&albch=shopping&acnt=439-079-4345&isdl=y&slnk=&plac=&mtctp=&albbt=Google_7_shopping&aff_platform=google&aff_short_key=_oDeeeiG&gclsrc=aw.ds&&albagn=888888&&ds_e_adid=&ds_e_matchtype=&ds_e_device=c&ds_e_network=x&ds_e_product_group_id=&ds_e_product_id=es1005009179083209&ds_e_product_merchant_id=5551326180&ds_e_product_country=ES&ds_e_product_language=es&ds_e_product_channel=online&ds_e_product_store_id=&ds_url_v=2&albcp=20007147547&albag=&isSmbAutoCall=false&needSmbHouyi=false&gad_source=1&gad_campaignid=19998877869&gbraid=0AAAAACbpfvY_0RfR8jfBGdaAPp928JunP&gclid=Cj0KCQiAxonKBhC1ARIsAIHq_lvtHtUB7W9yxyMkxgtVIZU_ueYQUifeHhCfpdolD0nSvXSFTi2yV8waAl2XEALw_wcB
SOLICITO que la empresa me facilite la devolución del producto. Es imposible devolverlo sin que ellos te manden un formulario de solicitud de devolución, y he escrito dos veces para pedir el formulario y lo están ralentizando: la primera vez, me dijeron que no podía solicitarlo hasta que recibiese el producto; la segunda vez, que les tengo que mandar fotos y vídeo del producto. Aunque en otras condiciones podría considerarlas peticiones compensibles, en este caso entiendo que se trata de una estrategia para complicar la devolución porque: 1) si el motivo de devolución es sentirme 3$tafad^ (por todo lo que he expuesto anteriormente) y no por un defecto del producto, debería dar igual si ya me ha llegado y no deberían necesitar foto; 2) en ningún sitio de su página dice que sólo se puedan devolver productos que hayan llegado con algún defecto, por tanto no deberían necesitar foto; 3) no te devuelven el dinero hasta que reciben el producto, y encima te hacen pagar los gastos de envío, por lo que ellos no pierden nada por mandarme el formulario.
De hecho, creo que por ser unos tlmador3$ deberían gestionarme ellos todo lo relativo a devolución: recoger el producto en mi casa y asumir los gastos de devolución. No sé si es posible solicitar esto. Pero me conformo con que me manden el formulario de devolución sin hacerme esperar más ni ponerme más trabas.
Si no es mucho pedir, solicitaría también que se le obligase a cerrar su página tal cual es ahora mismo, o al menos cambiar el texto de inicio para que quede claro que son unos intermediarios que compran en China y venden más caro, no una empresa familiar.
Sin otro particular, atentamente.
