Estimados señores:
Les escribo porque acabo de realizar el pago del coste de tramitación aduanera y quiero reclamarles sobre este tema.
Para empezar, solicité vuestro servicio desde la página ZenMarket exclusivamente porque su compromiso de envío era de entre 2-6 días siendo el 31 de diciembre el día máximo (y estimado) de llegada a mi casa. Por supuesto, vuestro servicio era, de lejos, el menos económico, pero el más rápido.
El 31 de diciembre ustedes solicitaron una documentación para aduanas, documentación que les envié justo el día 1 de enero. Documentación que NUNCA, ninguna otra agencia de transporte me ha pedido y llevo más de 6 años haciendo pedidos a ZenMarket.
Además, ustedes me enviaron un correo advirtiéndome que el coste estimado de tramitación aduanera y gastos de IVA sería de unos 100€. (Adjunto correo que me enviaron en su momento con fecha de 31 de diciembre)
El día 3 de enero les llamé puesto que en el tracking del paquete aparecía un cambio sobre el estado de envío que indicaba que estaba en proceso de despacho. Les exigí que el paquete debía llegar antes del 6 de enero porque era un regalo para reyes. Les abrieron expediente y un compañero vuestro me llamó para decirme que él se ha limitado a entregar el documento que yo mismo os envié.
Aún así, el paquete no llegó. Hace unos días, me solicitaron un documento más. Documento que, de nuevo, NUNCA me han pedido en ninguna otra agencia de transporte.
Les remití el documento relleno y firmado.
Hoy, 13 de enero, recibo la factura de tramitación y quiero comentar dos cosas:
La primera, el IVA está sujeto al precio del producto y al precio del envío. Si yo estoy dispuesto a pagar más coste de envío, y por ende a pagar más IVA, es para tener un servicio que CUMPLA con lo establecido. Ustedes no cumplieron y he pagado un IVA altísimo para nada.
La segunda, más de 70 euros de tramitación aduanera.
47 de administración de DC (C1) + IVA cuando YO mismo les he tenido que enviar la documentación e, insisto, es una documentación que NUNCA he tenido que tramitar en 6 años que llevo usando ZenMarket
24 de GESTIÓN DE CONTROL (C2)
En total, entre IVA y su tramitación aduanera, más de 134 euros. Excediendo en un 34% el coste estimado que ustedes mismos me enviaron.
(Les adjunto la factura final de 134 euros)
Les escribo a 13 de enero y el paquete sigue en Aduanas.
En resumen:
- Pago más dinero para que ustedes me envíen el paquete antes obligándome a pagar más IVA
- Me lo mantienen en aduanas dos semanas mientras me piden documentación que NADIE me ha pedido NUNCA en 6 años y encima me exigen más de 70 y pico euros por su decepcionante trabajo.
- Me llega tarde, ni siquiera sé ya cuándo me va a llegar, e incumpliendo su compromiso de entrega del 31 de diciembre.
Les reclamo el coste íntegro de la tramitación aduanera puesto que vuestra ineficacia me ha supuesto no sólo gastos añadidos, sino que encima he tenido que comprar otro regalo para la persona en cuestión.
Me siento completamente estafado.
Espero su respuesta.
