Hola, El pasado 21 de agosto volé con la aerolínea World2fly de Madrid a Cancún. Un viaje de ocio, con una amiga, de una semana de duración. Nos embarcaron y, por un problema en las bodegas, estuvimos esperando dentro del avión más de tres horas hasta que, finalmente, despegamos. Durante el vuelo recuperaron algo de tiempo, el suficiente para para no llegar a las tres horas de retraso que implica indemnización. Pero lo peor nos esperaba al desembarcar en el aeropuerto de Cancún y descubrir que habían dejado el equipaje de casi todo el pasaje en Madrid. Resulta que el problema técnico se debió solucionar vaciando las bodegas. Tuvimos que esperar más de dos horas (más retraso acumulado) porque ni siquiera tuvieron la deferencia de organizarlo para que fuese rápido a la llegada. No había wifi en la terminal, no se podía salir sin la reclamación a avisar, así que perdimos el transporte concertado hasta Tulum (a más de dos horas del aeropuerto) y tuvimos que negociar con uno alternativo, mucho más caro, que al llegar no nos dio factura (un fin de día perfecto). Las maletas nos llegaron cuando ya habíamos pasado el ecuador del viaje: el viernes por la mañana, más de tres días después. La de mi amiga, que era nueva, con daños. Durante ese tiempo llamamos una media de 15 veces al día al número que nos dieron y nunca nos contestaron al teléfono. Les escribimos tres correos electrónicos (a la dirección que nos dieron en Madrid) y nunca contestaron a ninguno. Hasta el jueves por la tarde nadie se puso en contacto con nosotras. El trastorno y los inconvenientes, por no hablar de la pérdida de tiempo y el estrés, que nos han provocado en una semana de vacaciones no lo pueden eliminar ni compensar, pero sí nos pueden devolver lo que nos gastamos e indemnizar por tanto trastorno. Y eso es lo que pedimos. Devolución de los gastos extra generados, como el transporte para llegar a Tulum - que tuvimos que volver a contratar - y el taxi de i/v a un hipermercado para comprar lo básico al día siguiente. Una compra básica que resultó totalmente insuficiente, teniendo en cuenta que es época de lluvias y que la ropa no se secaba de un día para otro. Además queremos una indemnización por daños y perjuicios.
