Buenas, realicé una compra de un combi, un horno y una placa de inducción en el Hipercor Campo de Naciones el día 22 de Enero con número de pedido2602268003718. Se acordó que debían llevarse los electrodomésticos antiguos y que nosotros los desinstalaríamos de la cocina previamente el día anterior a la entrega.
La entrega se concretó para el jueves 29 por la tarde a partir de las 16h.
La tarde del 28 de Enero recibo un mensaje en el móvil y me comunican que mi pedido se retrasa y me dan a un número de tlf para concretar otra entrega.
Yo ese día ya había descongelado y desenchufado mi combi y le había preparado para que se lo llevaran, trasladando la comida a casa de un familiar.
Por lo que puse una queja por correo electrónico a atención al cliente.
Al día siguiente recibo una llamada y al descolgar me habla una máquina para concretar la fecha de la entrega después del día 31 de Enero. Como no les proporciono ninguna fecha, por la indignación que tenía al no poder ya usar mi viejo combi y al no recibir ninguna solución ni motivo del retraso, ni disculpa, a las hora recibo una llamada del vendedor de Hipercor, que por cierto ha sido el único que me ayudó, diciéndome que por lo menos el combi sí llegaría esa tarde.
Recibimos el Combi y quedaron en avisarnos antes para traer el resto de los productos, para que pudiéramos retirarlos de nuestra cocina y tenerlo preparado para la recogida.
El lunes por la mañana se presentan los transportistas sin avisar a traer el horno y la placa y no se llevan los electrodomésticos viejos al no tenerlos desmontados, le dicen a mi hijo que llamemos nosotros para que lo retiren.
No respetaron el avisarnos antes, tampoco que la entrega se hiciera a partir de las 16horas que es cuando estamos en casa que fue lo acordado en el proceso de compra.
Llamé a atención al cliente muy enfadada por la poca formalidad y me dijeron que me lo solucionarían pronto.
Esa tarde desmontamos los electrodomésticos y montamos los nuevos. Hemos tenido que convivir durante 10 días con los electrodomésticos sin recoger después de dos llamadas y 3 correos a atención al cliente. No he podido usar el horno nuevo hasta el miércoles pasado porque no tenía sitio para abrir la puerta ya que el horno viejo estaba en medio de la cocina...no tenía otro sitio donde dejarlo.
Por otro lado cuando realicé la primera queja por tlf y los dos correos electrónicos y no me solucionan nada vuelvo a llamar por tlf y me dicen que los números de incidencias no aparecen...entonces ¿para que tienen un servicio de atención al cliente? No apuntan ni escuchan nada de lo que al cliente le ocurre...
Al final el lunes por la tarde, me presento en Hipercor para que me lo solucionen y aún tardan hasta el día 3 de Febrero en venir a por ello, sin respetar de nuevo el horario acordado a partir de las 16h, tengo que llamar a mi padre, una persona de 82 años para que se acerque a mi casa a abrirlos la puerta.
No tengo confirmación de llegada de mi pedido con el ticket de compra, me gustaría que me aumentaran el periodo de prueba del horno ya que no he podido a penas probar.
Yo compré en el Hipercor por el servicio que supuestamente iban a tener, de compromiso de fecha, de horario de entregarme los tres productos el mismo día y por supuesto retirada de los antiguos, pero no han cumplido absolutamente nada.
No volveré a confiar en ellos, ya lo último es que tuve que molestar a mi padre de 82 años a que subiera a un segundo sin ascensor en un día lluvioso...ninguna empatía ni trato con el cliente como es debido.
